推薦序 場景革命：讓上帝為顧客服務/ I
前言 場景商業時代撲麵而來/ V
第一部分 移動場景時代的適者生存
第1 章　未來從現在起步/ 006
我們生活在一個互聯的世界
雲計算催生行業新手和新商業模式
移動技術和社交媒體加深瞭人們對事件的參與度
社交網絡、移動技術和物聯網造就大數據
産生新體驗
第2 章　以史為鑒，走嚮未來/ 027
創新變革的三大阻力
發現自己的盲點
馴服外部風險
第二部分 極緻體驗纔是製勝之道
第3 章　極緻體驗應運而生/ 053
對場景信息進行處理意味著贏得洞察力
網絡互聯使交互行為變得可行
赫茲汽車租賃服務所帶來的極緻體驗感
極緻體驗不能一蹴而就
極緻體驗的3 個C
第4 章　極緻體驗中的核心要素：信息交互/ 082
信息交互從韆篇一律進入場景化時代
新設備創造新的信息交互機會
信息交互為商業貿易搭建起溝通的橋梁
位置信息和個人興趣點是找準信息交互內容的驅動力
提高人們的生活質量
第5 章　極緻體驗中的人文關懷/ 118
移動讓每個人的世界得以延伸
更快地完成交易
優化客戶關懷體驗，實現客戶關懷體驗的轉型
應用物聯網技術改善員工和客戶的體驗
擁抱新選擇，實現企業轉型
認知計算技術用於癌癥治療
大數據和移動技術創造預測知識
實時響應問題，實時抓住機會
第6 章　極緻體驗中的商業模式/ 143
移動技術和場景因素改變瞭商業形態
極緻體驗改變B2B 商業模式
大數據在商業化中扮演的角色
第三部分 做好應對變革的準備
第7 章 邁嚮極緻體驗要經曆的三個階段/ 175
定義移動化戰略
邁嚮有極緻體驗的移動化商業
第8 章 場景技術解決方案的構成要件：移動性/ 203
技術方案的組成結構
構建移動先行的應用
究竟要花多少錢投資移動應用程序
Palador 公司的應用成本估算框架
第9 章　場景技術解決方案的構成要件：大數據/ 230
大數據如何有助於實現更好的産齣
大數據的商業案例
大數據帶來的挑戰
第10 章 用移動互聯新思維雇用和提升員工能力/ 252
將移動互聯技術、社交網絡和大數據用於招聘工作
製訂培訓計劃
以遊戲化思維來管理和雇用員工
以IT 為核心驅動變革
對設置新角色和擴展角色新職能持開放態度
後記
譯者後記
· · · · · · (收起)