第一章 走進招聘 1
1.1 企業成敗話人纔 2
1.1.1 人纔資本的增值優於財務資本的增值 2
1.1.2 盲目招聘：200億元的代價 3
1.1.3 天纔助飛頂級企業成長 5
1.2 從招聘開始，走嚮HRD 6
1.2.1 招聘是人力資源部門的業務 7
1.2.2 招聘經曆讓HRD地位更加穩固、牢靠 8
第二章 招聘的九大招數 11
2.1 需求來瞭，招聘小C開工吧 14
2.1.1 招聘中的人纔規劃 14
2.1.2 人纔規劃與企業三定 16
2.1.3 招聘需求分析 19
2.1.4 年度招聘需求計劃錶 20
2.1.5 招聘製度與常用招聘流程 21
2.1.6 【新技能get√】學會拒絕，你招聘的工作量可以減少 26
2.2 崗位說明書，招聘的導航儀 26
2.2.1 區分崗位、職位、職務 27
2.2.2 瞭解崗位說明書 29
2.2.3 【實用文檔】崗位說明書 31
2.2.4 瞭解崗位職責描述 37
2.2.5 編製招聘手冊 40
2.2.6 【實用文檔】招聘指導書 42
2.3 招聘手冊，讓你快速成長 49
2.4 亮齣你的招牌 50
2.4.1 雇主品牌是企業招聘的第一張臉 50
2.4.2 招聘小C的個人形象價值百萬 51
2.4.3 打造自己企業的雇主品牌 53
2.4.4 【新技能get√】沒有影響力的企業，更要注重招聘時的雇主品牌形象 56
2.5 渠道好，人纔好 57
2.5.1 束手無策的招聘經理 57
2.5.2 建立自己的招聘渠道兩大策略 58
2.5.3 招聘渠道的性價比比較 61
2.5.4 人纔庫建設的注意事項 65
2.5.5 校園招聘的組織與管理 66
2.5.6 舉辦一場小型的專場招聘會 68
2.5.7 【實用文檔】銷售類崗位小型專場招聘會方案 69
2.5.8 如何組織員工內部舉薦 71
2.5.9 【全真案例】ZK集團內部推薦奬勵政策 73
2.5.10 專業人纔的招聘渠道 73
2.5.11 【新技能get√】高級人纔喜歡去的地方 75
2.6 從Cold Call齣發 76
2.6.1 認識Cold Call 77
2.6.2 Cold Call的7個要點 79
2.6.3 確保Cold Call高效溝通的7個方法 80
2.6.4 Cold Call的五大技巧 81
2.6.5 Cold Call話術 82
2.6.6 Cold Call中電話禮儀與溝通技巧的12個注意事項 83
2.6.7 定嚮尋獵、獵聘的組織與實施 83
2.6.8 【實用文檔】××××股份有限公司定嚮尋聘實施辦法 84
2.6.9 【實用文檔】×××公司尋聘工作操作指南 86
2.6.10 【新技能get√】偶爾做做獵頭，讓你的職場價值瞬間倍增 87
2.6.11 【相關鏈接】世界十大獵頭公司 88
2.7 簡曆一紙禪 88
2.7.1 簡曆，一張A4紙就夠 89
2.7.2 篩選簡曆的過程 90
2.7.3 “擠掉”簡曆中的水分 92
2.7.4 應聘人員登記錶 95
2.7.5 如何篩選簡曆 96
2.7.6 與簡曆填寫有關的幾個核心問題 99
2.7.7 簡曆示例 100
2.7.8 【新技能get√】看簡曆的火眼金睛 102
2.8 招聘之道，唯快不破 104
2.8.1 沒有效率，沒有效果 104
2.8.2 帕金森定律 106
2.8.3 提升招聘效率的十大策略 106
2.8.4 學知名企業招聘流程的設計 108
2.8.5 不要搞砸你的招聘 111
2.8.6 重要的招聘候選人，不要輕言放棄 112
2.8.7 【新技能get√】快速招聘決策—搞定領導 113
2.9 A級招聘法 114
2.9.1 企業呼喚A級選手 115
2.9.2 全麵認識A級招聘法 115
2.9.3 應用量錶：記分卡 118
2.9.4 【新技能get√】如果公司的CEO都是自己招聘的，想想都
激動 120
2.10 招聘的未來：基於移動互聯的招聘 120
2.10.1 500強的招聘經理們在忙什麼 121
2.10.2 招聘要麼移動互聯，要麼無人可聯 121
2.10.3 Y一代的招聘管理 125
2.10.4 招聘就要混圈子 127
2.11 移動互聯時代的招聘神器 129
2.11.1 大眾版：社交招聘 129
2.11.2 初級版：微招聘 131
2.11.3 時尚版：微信招聘 132
2.11.4 升級版：H5招聘 134
2.11.5 終極版：O2O模式 140
2.11.6 移動互聯時代，8個策略讓招聘輕鬆起來 142
2.11.7 大數據讓招聘插上翅膀 144
2.11.8 【新技能get√】你現在的企業也許用不上移動互聯，但未來的你一定用得上 145
2.12 招聘效果評估 145
2.13 招聘的原則、理念與策略 148
2.13.1 瞭解自己企業的招聘原則 148
2.13.2 各具特色的招聘理念 149
2.13.3 製定自己的招聘策略 150
2.13.4 7個招聘狠招 151
第三章 麵試 157
3.1 麵試流程：提高麵試效率 158
3.1.1 案例：某民營上市企業麵試流程 158
3.1.2 麵試流程設計的原則 160
3.1.3 因人而異的流程設計 162
3.1.4 【實用文檔】麵試評價及錄用審批錶 166
3.2 麵試官管理 167
3.2.1 麵試官的重要性 167
3.2.2 哪些人可以作為麵試官 168
【全真案例】“拉”進來的人力資源專員 171
3.2.3 如何管理麵試官 172
3.2.4 【實用文檔】麵試官管理細則 172
3.3 如何提高電話麵試的效果 177
3.3.1 麵試爽約率為何如此高 177
【全真案例】約不來的行政經理 177
3.3.2 如何提高電話麵試的效果 178
3.3.3 【實操解析】電話麵試話術示例 182
3.4 好題庫是麵試的保障 185
3.4.1 麵試試題的設計 185
【全真案例】500強麵試題 185
3.4.2 如何建立麵試題庫 189
3.4.3 麵試題庫管理心得 192
3.5 麵試準備：有備無患 193
3.5.1 【全真案例】匆匆忙忙的一場麵試 194
3.5.2 麵試需要準備的事項 194
【全真案例】到底要招什麼樣的秘書 196
3.5.3 【實操解析】麵試準備清單 199
3.6 麵試成功關鍵：匹配 200
3.6.1 讀懂應聘者的“心” 200
【全真案例】Z突然跳槽瞭 201
3.6.2 麵試實施技巧 202
3.6.3 行為麵試法解析 207
3.6.4 把麵試做成一場職業指導 211
3.6.5 談錢不傷感情 212
3.7 評價中心技術 213
3.7.1 什麼是評價中心技術 213
3.7.2 評價中心技術操作實例 218
3.7.3 無領導小組討論 221
3.7.4 【全真案例】無領導小組討論 229
3.7.5 文件筐處理 231
3.8 競聘管理製度 239
3.8.1 為何要做競聘 239
3.8.2 內部競聘管理程序 240
3.8.3 【實用文檔】公司競聘管理製度 242
3.9 背景調查 246
3.9.1 【全真案例】背景不調查，害人不淺 247
3.9.2 背景調查概述 248
3.9.3 背景調查的實施與技巧 250
3.9.4 【實用文檔】應聘人員背景調查錶 253
第四章 錄用管理 255
4.1 錄用決策 256
4.1.1 影響錄用決策的因素 256
【全真案例】一次錯誤的錄用決策 256
4.1.2 如何撰寫應聘者信息總結報告 259
【全真案例】營銷部經理應聘信息總結報告 260
4.1.3 錄用決策如何有效 261
4.2 offer的管理 265
【全真案例】名企offer 265
4.2.1 offer的書寫 267
4.2.2 offer發放有技巧 268
4.3 如何快速穩定新員工的心 269
4.3.1 入職管理要用心 269
【全真案例1】信用管理經理半個月就離職瞭 269
【全真案例2】被“嚇”跑的普工 270
4.3.2 【實用文檔】新員工入職一覽錶 272
4.3.3 共同製定職業生涯規劃與成長計劃 275
【全真案例】沒挖動的人事專員 275
4.3.4 崗前見麵會與歡迎儀式 278
【全真案例】招聘主管L先生的部門崗前見麵會 279
4.3.5 崗前培訓讓新員工迅速瞭解公司 279
【全真案例】×××公司崗前培訓綱要 280
4.4 試用期員工的管理 287
4.4.1 試用期考核目標與學習計劃的製訂 287
4.4.2 加強溝通 292
4.4.3 【實用文檔】試用期管理製度 293
4.5 員工導師管理製度 299
4.5.1 為何要進行員工導師管理製度 299
4.5.2 導師的選擇與培訓 299
4.5.3 激勵機製的設定 300
4.5.4 【實用文檔】員工導師管理製度 301
4.6 轉正考核及麵談 304
4.6.1 轉正考核程序及注意事項 304
4.6.2 轉正考核時需準備的事項 305
4.6.3 如何組織轉正考核 306
4.6.4 轉正麵談 307
4.6.5 【全真案例】×××公司工藝員轉正方案 308
第五章 招聘、錄用法律風險防範 311
5.1 勞動閤同管理 312
【全真案例1】未簽訂勞動閤同引起的風波 312
【全真案例2】不規範的勞動閤同 313
5.2 正確製定招聘廣告 316
【全真案例1】招聘廣告不是勞動閤同 316
【全真案例2】招聘條件不明企業擔責 317
5.3 盡量避免就業歧視 317
【全真案例】大同煤業公司健康歧視擔責 318
5.4 試用期的管理 318
【全真案例1】王經理未及時轉正風波 319
【全真案例2】增加試用期次數無效案 320
5.5 試用期的社會保險管理 321
【全真案例1】小張試用期工傷事故 321
【全真案例2】試用期內可享受醫療待遇 321
5.6 其他法律風險 322
第六章 員工離職管理 325
6.1 【全真案例】令人頭痛的普工高流失率 326
6.2 離職的原因及解決方案 327
6.3 離職管理的主要程序 329
6.4 試用期員工離職管理 330
6.5 員工離職麵談 331
6.6 【實用文檔】員工離職管理製度 332
第七章 下一代HR的趨勢 339
7.1 為什麼CEO不滿意HR 340
7.2 HR發展的四個階段 342
7.2.1 來自怡安翰威特的報告 342
7.2.2 人力資源發展的新趨勢 345
7.2.3 HR的互聯網思維 347
7.3 增加HR的業務黏性 348
7.3.1 HR要成為真正的HRBP 348
7.3.2 增加HR的業務黏性十大要點 349
7.3.3 【全真案例】飛利浦 350
參考文獻 351
· · · · · · (收起)