张笑颜
中国青少年素质教育践行者,北京某口才艺术培训中心当众讲话专业培训师,曾任《大学生面试礼仪》课程主讲老师,参与研发2012升级精华版《公众讲话训练课程》。有着丰富的口才教学、研发工作经验,应邀担任多所大学口才演讲大赛决赛评委。出版有《当众讲话训练》《青少年与人交流训练》等畅销书。
发表于2024-12-25
不会沟通你就输定了 2024 pdf epub mobi 电子书
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序言
很久以前,有一位美丽的小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召集全国的聪明志士,要他们想办法拿到月亮。
魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是王宫的两倍大。”
数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。”
总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜做成的。”
国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论:如果这些有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以,当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多远。小丑心中明白,要想达到公主的要求,必须与小公主沟通好,而且必须采用特别的沟通方法。
于是,小丑到小公主房里探望小公主,并顺口问她:“你觉得月亮应该有多大?”
小公主想了想说:“我想大概比我拇指的指甲小一点吧,因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”
小丑接着问:“那么有多远呢?”
小公主又想了想说:“我想应该不会比窗外的那棵大树高,因为有时候它会卡在树梢间。”
小丑又接着问:“你觉得月亮是用什么做的呢?”
“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮、用金子做的月亮自然容易做到,小丑立刻找金匠打了个小月亮,穿上金链子,给公主当项链。公主很高兴,第二天病就好了。
这个故事告诉我们,人们很少关注对方的真实需求,喜欢按照自己的意愿说话做事,所以很多时候才遭遇障碍;在说话做事时,一定要学会关注对方的需要,掌握对方的心理,这样才能顺利地解决问题,而要掌握对方心理的最好方法就是与对方好好沟通。
科学研究表明,一个人在醒着的时候,每天大约有70%的时间都花在各种各样的沟通上,比如说,早晨问好、吃饭闲聊、开会、分享、了解客户需求、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲访友等等,沟通可谓无处不在、无时不在。由此可见,人与人之间的沟通是多么重要。从某种意义上说,沟通已经不再是一种技能,而是一种生存方式。
卡特·罗吉斯说:“如果我能够知道他表达了什么,如果我能知道他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并改变他。”
沟通的方法与技巧运用不到位,就不会起到应有的效果,还可能适得其反。对于我们每一个人来说,在与他人的交际沟通时,掌握高明的沟通技巧是非常有必要的。
有一个关于沟通的小故事,对我们来说很有启发意义。
有一位教徒问神父:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他的请求却得到了神父的允许,悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同,只是沟通的方式不同,得到的结果却截然相反(当然,我们不赞成吸烟)。由此可知,当我们与他人交流时,有高明的沟通技巧,才能赢得期望中的效果。
本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手,选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。
沟通能力是维护人际关系的基础,但凡成功之人,大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的,是需要后天的培养与锻炼的。掌握高明的沟通技巧,才是一个睿智的人,才能在人群中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的光芒,如一枚圆润的碧玉般卓而不凡。沟通专家指出,沟通的最高境界与最高明的沟通技巧就是:用心。翻开本书,你将领略到,沟通并没有我们想象中的那样困难;牢记书中的招法,你一定会成为沟通高手。
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