14 从极端用户中发掘出隐藏的需求
16 案例研究/禧玛诺公司（Shimano）“滑行自行车”开发轻松骑乘的未来自行车
17 选择使用频率低的用户作为调研对象
19 整合肯定的意见
20 反复对模型进行改良
22 选择调研方法
23 运用人类学的方法
24 通过体验来感受用户真实心理
26 设计思维/积极公开设计调研的技术秘密（know-how）
30 零件采用能消除顾客不安的设计
32 要点！/谁都可以共享调研方法
34 从极端用户中发掘出隐藏的需求
36 案例研究 1/Aliph公司“JAWBONE 耳机”
贯彻设计策略确立品牌
37 构建珠宝饰品般的品牌形象
40 案例研究 2/可口可乐公司“塑料瓶回收项目”通过设计消除“一次性”的形象
42 要点！/用分析力和感性超越消费者调研的极限
44 体验的设计构建品牌
46 案例研究 1/E2V公司“Augus 3”
消防人员在火灾现场时用的红外热像仪
47 重视体验的设计调研
48 从消防人员的体验中探寻产品背景
50 分析递交行为
53 从体验中引出设计
54 ENGINEERING/培养精通工程学的设计师
56 案例研究 2/英国电信集团公司（BT）“婴儿监护器•MK1”从设计调研中诞生的新事业
57 捕捉新产品可能性的调研方法
58 在普通家庭的客厅中进行调研
59 当场勾画出婴儿监护器的点子草图
60 设计调研催生出未来产品
61 通过角色扮演检验主体和按钮的尺寸
62 显示出婴儿监护器功能的草图
63 告知营业负责人产品的特征
64 要点！/设计体验的设计•调研•方法
66 “疑问”“发现”“检验”产生未来产品
68 案例研究 1/英国航空公司“商务舱座位”大胆的构思催生出了新的座位设计
72 检验能否保证座位数
74 实现点子的逻辑检验
78 既带有感性又富有功能性的座位设计
80 案例研究 2/欧品公司（Auping）“护理床”时尚护理床
81 给用户看已有护理床的形象并引出其意见
82 很好地兼顾理性和感性
84 要点！/全体人员以未来产品为目标
86 以品牌基因为基础的调研
88 案例研究 1/意大利电信(Telecom Italia)“Alice”
传递品牌信息的终端设计
89 表现品牌基因的关键词
90 对开箱体验进行调研
92 将画好的草图按不同的类型进行分类
94 品牌基因是设计的判断标准
97 案例研究 2/Stannah Stairlifts 公司“座椅式电梯（SOLAS）”
开拓未来市场的消费者调研
98 “灵光一闪”成为设计的出发点
100 将调研结果反映在产品语言上
102 要点！/3个层面打造既有革新性又富含人性化的产品
104 追求可持续设计的未来项目（Mataproject）
106 案例研究/日立制作所“信息平台产品群” 能够进行高精度模拟实验的尖端计算机
107 能够一直表现尖端性能的设计是什么？
108 在项目书中共享设计理念
110 在项目书中定型设计语言
111 反映了设计理念的产品外观
112 跨代产品外观的统一感
116 设计工具/未来项目背后的设计工具
118 抓住未来设计的两个工具
120 要点！/追求设计的持久性（sustainability）
122 从起点重新审视客户
124 案例研究 1/“西雅图中央图书馆”
通过图表化探究图书馆未来的可能性
125 追本溯源，从根本上重新把握
126 重新编排功能区域导出基本结构
129 案例研究 2/普拉达旗舰店变成观众席的楼梯象征着品牌光环
130 从店内舞台发送信息
132 要点！/从零开始思考，让思想自由飞翔
134 于物的故事中催生设计
136 案例研究1/“物的故事”微妙而复杂的感情是灵感的源泉
139 案例研究2/“草绘家具” 活用技术追求设计师的理想
140 让画在空中的草图实物化
142 要点！/通过设计产生“光环”
144 由“带入角色”而产生的新颖
146 案例研究 1/电友公司“Iriver N10”把在咖啡厅获得的灵感当场速写下来
148 案例研究 2/三星电器“SPH-P9000、SGH-Z130”从部下行为中诞生的“三明治”型笔记本电脑
150 案例研究 3/爱茉莉太平洋集团“兰芝滑盖粉饼”从妻子的一句话中察觉出很多女性的不满
151 设计位先/抢占未来商机的“设计为先”
152 要点！/学习演员和作家的技能
154 寻找品牌识别的研习（workshop）
156 案例研究 1/日产汽车提高可用性的三阶段研习
159 案例研究 2/松下电器制作有品牌象征的样板
161 要点！/提高设计效率以降低风险
卷末资料
162 设计•调研•方法一览
· · · · · · (收起)