序：所谓情商高，就是会说话 1
第1章 练好口才的必备基本功 2
讲好话，首先要学会面带微笑 2
突破自我，你先要不害怕当众说话 3
多绕个弯子，就会少碰钉子 4
换位思考，学会站在别人的立场上说话 6
循序渐进，层层剥笋式攻破他人的心理防线 7
加强练习，在心里多多模拟说话的场景 9
保持倾听，倾听比语言更有魅力 11
掌控节奏，富有节奏感的聊天意味深长 12
第2章 如何一分钟打动陌生人 14
陌生人面前别紧张，提前设计好开场白 14
做好聊天引导，一见如故并非难事 15
主动引起谈话，说好第一句话 16
发现共同点，让对方感觉越聊越有趣 18
消除彼此间的距离感的俏皮话 19
善用自嘲，消除尴尬让聊天更融洽 21
与陌生人搭话不宜话多 22
使对方愉快吐露心情的要点 23
第3章 塑造独特的个人魅力，完善说话风格 25
人人都喜欢幽默，让幽默成为你的招牌 25
亲和力是无形的魅力，有一种动听叫微笑 26
自然而不做作地流露出你的幽默 28
言由心生，真诚的说辞才能激发共鸣 29
换位思考，让你的语言更动听 30
领域权威，让你的话语更有力量 32
找准话题，获取更多兴趣点 33
掌握各种知识，为你积累谈资 35
第4章 学会赞美，说出别人喜欢听的话 36
用言语让对方感觉自己被尊重 36
送别人的“高帽”一定要合尺寸 38
背后的赞美，别怕不会让他听见 39
赞美的技巧，放大他人身上的闪光点 41
赞美对方不易为人知的优点 43
分清赞美与奉承的区别 44
第5章 察言观色，善于用肢体语言 45
根据说话特点判断对方的个性 45
读懂谈话者的肢体语言 47
提问之前，要做到心里要有底 48
理清思路，想好提问的步骤 49
问题越具体，越能激起对方的回答欲望 50
手舞足蹈的聊天，恰当地运用身体语言 52
表情会说话，用面部表情引导对方说话 53
良好的沟通礼仪很重要 54
第6章 掌握说话的分寸，深谙中庸平和之道 56
一样话要百样说，辨别不同类型的聊天对象 56
少说“我以为”，你以为的事也不都对 57
君子慎言，药可以乱吃，话不能乱说 58
从对方得意的事说起，让对方产生满足感 59
别诡辩，承认错误问题就解决了一半 61
投其所好，搭建一座心灵的“桥梁” 62
多说我们少说我，别以自我为中心 63
少说多做，讷于言而敏于行 65
第7章 大方演讲，当众说话的口才技巧 66
当众说话，氛围很重要 66
说好开场白，演讲就成功了一半 67
自信面对公众，结巴国王如何成为演讲大师？ 69
想想听众都喜欢听什么 70
言之有物，没有人喜欢听空话套话 71
互动会让演讲充满感染力 72
避免满嘴跑火车，演讲时要注意的禁忌 74
第8章 让说服变成艺术，讨价还价中的学问 75
“请君入瓮”，另辟蹊径的实现目标 75
曲言婉至，拐着弯地说服 77
永远不要首先提出“折中” 78
善用“威胁”，要先保持威胁的可信性 80
谈判中说“不”的技巧 81
“不同意就拉倒”的谈判策略 83
适时转移话题，可有效缓解气氛 84
设定最后期限，用最短的时间结束持久战 85
第9章 临危不乱，陷入僵局时的破冰术 87
出口有误时，不要自己先乱了方寸 87
故意拿自己开“涮”解决冷场 88
被人捉弄出尽洋相也不要破口大骂 89
采取灵活的措施应对别人的当众指责 91
面对奚落，顺水推舟巧应对 92
巧妙应对令人讨厌的交谈 93
对无理取闹，不可针锋相对 95
让对方不失体面地收回“爱” 96
第10章 不越雷池，避免误犯的口才禁忌 98
失意的人面前慎谈得意事 98
直言是刀，伤人还伤己 99
忠言不一定非要逆耳 101
玩笑有度，不是所有笑话都幽默 102
正话反说，容易让人接受 104
别人的隐私，要么拒之门外，要么烂在肚子里 105
话多不如话少，“一吐为快”未必真的快乐 106
· · · · · · (收起)