全日空工作法(2ANA的关怀法则) 2024 pdf epub mobi 电子书

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全日空工作法(2ANA的关怀法则) 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

胡静，佳木斯大学外国语学院日语专业本科毕业，从事日语教学与图书翻译工作。参与制作《生活日语900句》《192情景剧式日语口语会话王》以及日语真题解析等日语学习类书籍、资料的制作。翻译出版儿童文学《妖精公寓》系列、《森林里的小老鼠》系列、《花的百搭物语》《巴黎小游》《灼眼的夏娜》系列、《古书堂事件手帖》系列等。 ANA商务咨询，ANA商务咨询是ANA（日本全日空航空）集团公司的全资子公司。活用ANA集团的诀窍，主要从事“研修业务”和“人才派遣业务”。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等方面。 ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。

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发表于2024-06-30

全日空工作法(2ANA的关怀法则) 2024 pdf epub mobi 电子书

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全日空工作法(2ANA的关怀法则) 电子书读后感

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出版者:北京时代华文书局

作者:(日)ANA商务咨询|译者

出品人:

页数:178

译者:

出版时间:2017-05-01

价格:36.0

装帧:

isbn号码:9787569912845

丛书系列:

图书标签: 全日空航空管理日本文化日本

全日空工作法(2ANA的关怀法则) 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如

说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。

那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？

ANA商务咨询著的《全日空工作法（2ANA的关怀法则）》从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真

谛所在。

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全日空工作法(2ANA的关怀法则) 2024 pdf epub mobi 用户评价

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凑单买的，ANA覆盖面真的很全诶，很多注意不到的小点也注意到了。

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像对待客户一样对待自己的同事们。很新颖和可操作性强的建议

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很多时候，一句“你需要我来帮你吗？”可以解决相当多问题~以后我也多说说。ANA，Inspiration Of Japan。

评分☆☆☆☆☆

拿起它是因为今天身体疲劳而这本书很轻。翻看这类沟通管理类小书，习惯看看它有没有图，对图的阐释是什么，图有没有传达全书的核心意思。这本书做到了，有图，图简单生动传达了避免“错误理解-错误执行-错误言语反馈”的完美错误循环。事先用图沟通容易误解的地方。文字么，虽然简单但觉得并没有完全达意。可能像之前评价讲的，翻译得让人窘？总之有几分钟的话看看图就可以了。

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