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全日空工作法(2ANA的關懷法則)

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全日空工作法(2ANA的關懷法則) pdf epub mobi 著者簡介

鬍靜,佳木斯大學外國語學院日語專業本科畢業,從事日語教學與圖書翻譯工作。參與製作《生活日語900句》《192情景劇式日語口語會話王》以及日語真題解析等日語學習類書籍、資料的製作。翻譯齣版兒童文學《妖精公寓》係列、《森林裏的小老鼠》係列、《花的百搭物語》《巴黎小遊》《灼眼的夏娜》係列、《古書堂事件手帖》係列等。 ANA商務谘詢,ANA商務谘詢是ANA(日本全日空航空)集團公司的全資子公司。活用ANA集團的訣竅,主要從事“研修業務”和“人纔派遣業務”。研修的內容有“接待&商務禮儀”“人為錯誤對策”“溝通”等方麵。 ANA商務谘詢同時也接受廠商、零售業、服務業、醫療機構等各行各業的委托,進行麵嚮企業和個人的研修。


全日空工作法(2ANA的關懷法則) pdf epub mobi 圖書描述

全日空所做的就是一切以乘客滿意為目標,比如

說,“要像對待珍寶一樣對待乘客的行李”“讓乘客們由滿意到更加滿意”一切從顧客的角度看問題,把對顧客的關懷落實到日常工作的每一個環節。

那麼,他們又是怎麼運作而實現這些目標的呢?

ANA商務谘詢著的《全日空工作法(2ANA的關懷法則)》從服務理念、服務方式方法、服務訣竅、服務細節等7個方麵著手,講述瞭全日空公司以關懷為核心,打動顧客、贏得顧客和營造內部相互關懷的工作氛圍的具體做法。這些做法,就是全日空不斷壯大的真

諦所在。

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發表於2024-12-24

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全日空工作法(2ANA的關懷法則) pdf epub mobi 讀後感

評分

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出版者:北京時代華文書局
作者:(日)ANA商務谘詢|譯者
出品人:
頁數:178
譯者:
出版時間:2017-05-01
價格:36.0
裝幀:
isbn號碼:9787569912845
叢書系列:

圖書標籤: 全日空  航空  管理  日本文化  日本   


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全日空工作法(2ANA的關懷法則) pdf epub mobi 用戶評價

評分

像對待客戶一樣對待自己的同事們。很新穎和可操作性強的建議

評分

輕閱讀。關懷可以營造溝通順暢的人際關係,錶達你所想。

評分

稍微比前作的翻譯好瞭一丟丟,對就隻是一丟丟,話說現今齣版社做專業類譯著是連個顧問都捨不得請嗎?翻譯的那叫什麼啊,業內人士看瞭尷尬,普通讀者看瞭一臉濛蔽,原作者知道應該內牛滿麵!

評分

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評分

湊單買的,ANA覆蓋麵真的很全誒,很多注意不到的小點也注意到瞭。

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