第1章電商玩法變瞭：手機淘寶領跑移動電商
1.1 傳統電商與移動電商
1.1.1傳統電商漸行漸遠
1.1.2移動電商啓動新商機
1.2 移動電商的現在與未來
1.2.1移動電商的現狀
1.2.2移動電商的發展趨勢
1.3 移動電商必備的三大思維
1.3.1碎片化思維
1.3.2粉絲思維
1.3.3速度思維
1.4 為什麼要開手機淘寶店鋪
1.4.1給買傢帶來全新的購物體驗
1.4.2為買傢提供方便快捷的服務
第2章快速開通店鋪：手機淘寶店鋪的開通與管理
2.1 淘寶開店前的準備工作
2.1.1做淘寶的心態
2.1.2店鋪的定位
2.1.3貨源的準備
2.2 開通PC端淘寶店鋪
2.2.1注冊淘寶賬號
2.2.2開通支付寶賬號
2.2.3支付寶實名認證
2.2.4淘寶開店認證
2.2.5設置店鋪店名
2.2.6上傳店鋪Logo
2.2.7設置店鋪介紹
2.3 使用韆牛客戶端管理手機淘寶店鋪
2.3.1登錄韆牛客戶端
2.3.2 與客戶交流
2.3.3修改物流費用及買傢付款價格
2.3.4付款後發貨
2.3.5查詢物流
2.3.6交易成功後進行評價
2.3.7修改商品名稱及商品齣售
價格
2.3.8下架和上架商品
2.3.9退齣賬戶
2.4 淘寶網店的編碼與庫存管理
2.4.1網店商品編碼
2.4.2網店商品倉儲管理的方法
2.5 手機支付寶的使用
2.5.1使用手機支付寶為交易付款
2.5.2 用支付寶給他人轉賬
第3章手淘裝修必學:手機淘寶網店的視覺營銷
3.1手機淘寶裝修要素
3.1.1各模塊的尺寸要求
3.1.2文字、色彩、版式
3.2 文字的視覺營銷
3.2.1字體的分類
3.2.2字體設計的方法
3.2.3手機淘寶店鋪裝修常用流行字設計
3.3 色彩的視覺營銷
3.3.1色彩的三要素
3.3.2色彩的混閤
3.3.3色彩的情感
3.3.4色彩的知覺心理
3.4 版式的視覺營銷
3.4.1什麼是版式設計
3.4.2版式設計的基本類型
3.4.3版式空間的編排關係
3.4.4文字編排設計的4種形式
第4章手淘裝修必會：快速裝修與設計手機淘寶網店
4.1 手機淘寶的頁麵基本裝修
4.1.1手機淘寶裝修入口
4.1.2 手機淘寶基本裝修元素
4.2 手機淘寶首頁的其他裝修
4.2.1首頁裝修布局
4.2.2設置移動端店招
4.2.3自定義菜單裝修
4.3 手機淘寶的詳情頁裝修
4.3.1PC端詳情頁導入
4.3.2
利用“神筆”快速製作無綫詳 情頁
第5章站內推廣必會：直通車、鑽展、淘寶客
5.1 無綫鑽展推廣
5.1.1無綫鑽展展示位置
5.1.2無綫鑽展發布入口
5.1.3無綫鑽展投放技巧
5.2 手機無綫直通車推廣
5.2.1分析手機淘寶無綫用戶
5.2.2手機直通車展現位置
5.2.3設置無綫直通車寶貝投放
5.3 淘寶客推廣
5.3.1什麼是淘寶客
5.3.2淘寶客推廣手機淘寶展現位置
5.3.3淘寶客的推廣優勢
5.3.4閤理製訂傭金計劃
5.3.5開通淘寶客做推廣
5.3.6尋找淘寶客做推廣
5.3.7優化産品吸引淘寶客推廣
5.4 手機端其他運營推廣
5.4.1利用“微淘”推廣手機店鋪
5.4.2創建手機店鋪活動
5.4.3利用“碼上淘”推廣手機店鋪
5.4.4利用“手機海報”推廣手機店鋪
5.4.5利用“麻吉寶”推廣手機店鋪
第6章站外推廣必知：手機淘寶店鋪的外部推廣與引流
6.1 百度推廣
6.1.1百度知道
6.1.2加入百度貼吧
6.1.3百度文庫
6.2 QQ推廣
6.2.1QQ郵箱推廣
6.2.2QQ群推廣
6.2.3QQ空間推廣
6.3 論壇推廣
6.3.1熱門論壇
6.3.2論壇推廣的方式
6.3.3論壇推廣的技巧
6.4 其他外部推廣方式
6.4.1購物分享類網站推廣
6.4.2博客推廣
6.4.3微博推廣
6.4.4微信推廣
6.4.5視頻推廣
6.4.6網紅推廣
第7章數據分析與運營：生意參謀、引流與轉化
7.1 使用生意參謀分析店鋪數據
7.1.1認識生意參謀的重要性
7.1.2生意參謀的頁麵組成
7.1.3生意參謀的核心功能
7.2 提升手機淘寶流量的訣竅
7.2.1優化手機淘寶搜索
7.2.2提升手機淘寶的銷量
7.2.3優化手機淘寶的類目
7.2.4優化産品主圖
7.3 提升手機店鋪轉化的五大技巧
7.3.1櫥窗圖片做得越細越好
7.3.2精簡手機寶貝描述
7.3.3無綫搭配套餐提高購買轉化率
7.3.4手機淘寶無綫端詳情頁寶貝關聯推薦
7.3.5淘金幣無綫營銷
第8章服務助力營銷：做好客戶溝通與售後服務
8.1 打造優秀的淘寶客服團隊
8.1.1客服應具備的專業知識
8.1.2客服應具備的服務態度
8.1.3與客戶溝通的技巧
8.2 做好網店售後服務
8.2.1處理因商品質量引發的退貨
8.2.2處理因規格尺寸引發的
退貨
8.2.3處理未確認收貨前的退貨
8.2.4處理買傢的中差評
8.2.5處理買傢的投訴
8.2.6巧用評價迴復取得好印象
8.3 建立店鋪顧客會員關係維護老客戶
8.3.1建立會員製度
8.3.2定期迴訪顧客
8.3.3定期舉辦優惠活動
8.4 無綫會員營銷
8.4.1設置會員專享活動
8.4.2會員卡管理
第9章手淘開店安全：安全使用網上銀行、支付寶
9.1 使用手機殺毒軟件保護手機安全
9.1.1360手機殺毒
9.1.2騰訊手機管傢
9.2 手淘網店安全保障技巧
9.2.1設置淘寶網賬戶密碼保護
9.2.2將淘寶賬戶與手機綁定在一起
9.2.3重新設置淘寶賬戶密碼
9.2.4查看支付寶每筆交易額度
9.3 網上銀行的安全必知與防範措施
9.3.1如何安全開通網上銀行功能
9.3.2如何設置網上銀行安全
9.4 支付寶使用安全技巧
9.4.1修改支付寶的登錄密碼
9.4.2修改支付寶的支付密碼
9.4.3快速找迴支付寶密碼
9.4.4使用支付寶數字證書
9.4.5支付寶錢包安全設置
9.4.6支付寶錢包支付方式設置
附 錄電子商務常見專業名詞解釋（內容見光盤）
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