第一章 為什麼TSUTAYA要開家電行？
．「蔦屋家電」在二子玉川車站前突然誕生
．「重視效率」會陷人於不幸？
．為何陳列大量商品，客人還是不高興？
．讓顧客滿心期待地來店裡
．「業界常識」反而會逼走客人
．「素人」才想得到的新點子
．打造為生活提案的店面
．社長在現場奔跑
第二章 為什麼要在全國開設巨型書店？
．兩年來不斷拜訪地主
．在「神社參道」上開店
．實體店面的優點是什麼？
．反對附設咖啡廳
．從危機感打造「代官山 蔦屋書店」
．商品的數量與新奇感不再有意義
．讓三十名接待員負責賣場
．延伸客戶的「需求力」
．最早成熟的時尚業界
．以團塊世代為客群
．書店不是賣書的
．壁壘不分明的店才有趣
．停車場看得到寬廣的天空，會讓人想再訪
．落後於「衣」、「食」的「住」
．將書店的知識活用於「圖書館」
．「在地方扎根」的連鎖店
第三章 為什麼直覺比大數據重要？
．讓「文化」變得「唾手可得」
．所有的企業都將成為「企畫公司」
．不被接納的企畫才更要執行
．先呼嚨進來再說
．不是抓住顧客、而是培養顧客
．「不願挑戰的員工就滾回家」
．顧客會因為「感覺」來店裡，而不是因為「理由」
．用大數據抓住人的「感覺」
．營業額五兆日元的購物數據
．活用五千三百萬人「累積的事實」
．用大數據取代接待員
．「資訊」不代表「事實」
．若不找出答案，光促銷也沒用
．從「財務資本」到「智慧資本」
．善用企畫公司的「立場」
．企畫人的「信用」貴如生命
．「賺錢的生意」根本不存在
．健全的三成賠錢部門
第四章 為什麼那麼懂「女人」？
．「建設公司」與「置屋」
．在女人堆裡長大
．只顧自己開心的企畫一定失敗
．文化是一種「情慾」
．民謠樂團與時尚
．進公司第二年就被委以重責大任
．因「想讓家人幸福」而創業
．社長不能把公司與自己混為一談
．連「紫色牆璧」都OK
．透過「圓錐理論」讓人成長
．組織的原型是「銀行搶匪」
第五章 為何把公司「縮小」？
．人的創意可以鍛鍊
．別成為「傲慢的社長」
．與員工沒有距離的服裝
．經營者不看設計圖
．傳達「理念」後，大膽地交出去
．想不起向自己打招呼的員工名字該怎麼辦？
．小組織才能提高顧客價值
．創業三十年，再一次創業
．「沙丁魚群」是理想的組織
．人會因「人性化」而散發光芒
· · · · · · (收起)