目录
第1章　这本书关于什么001
你为什么选择这本书，它会告诉你什么，良好沟通的第一步该如何迈出
困局003
沟通是什么004
这本书怎么用006
我的经历008
第2章　对话中的各种信号012
如何发现沟通出问题了
警示灯014
看见信号019
第3章　保留事情的原貌，切忌添油加醋024
我们为什么会有负面的想法，如何避免将情况 变糟
创造故事025
受困于一个观点027
负面偏见和固执己见029
第4章　别在不重要的事情上过分纠缠033
如何防止微不足道的对话变成不可收场的争论
上升螺旋034
这到底怎么回事036
第5章　读懂话语背后的暗示042
如何理解人们真正想说的话
佛罗里达航空90044
如何破译密码046
第6章　倾听，别急着张嘴054
为什么随便听听会导致肤浅的关系
倾听的范围056
第7章　如何处理对话中的负面情绪和思想065
如何应对负面的想法和感受
处理你的想法067
回到选择中068
为什么我们会受挫070
第8章　不要尝试给对方出主意077
为什么人们不想要你的建议，他们真正需要什么
上瘾的建议人078
偌大的房子080
第9章　换个角度看问题087
如何站在不同的角度上来解决问题
我心胸狭窄吗088
采用第二和第三视角090
第10章　分歧再大的对话都能达成某些共识097
为什么微小的共识能减轻分歧带来的压力
预测关系的崩溃099
不同对话的不同共识100
在家里拥有共识104
第11章　仔细考虑一句话的来龙去脉108
如何防止误解和有戒心的回答
管中窥豹110
背景的角色112
哪里出了错114
第12章　学会说“对不起”，整理混乱的局面119
何说对不起并消除分歧
对话自带混乱属性121
困境122
回到沟通中125
第13章　小心祸从口出131
你可以从人们说话的方式中学到什么
留下线索133
使用别人的语言135
预期顾虑和倾听对方138
第14章　学会提问，对方的需求是问出来的142
如何避免指责
像设计师一样批评143
领导力的基础146
第15章　清晰表达，并保证对方正确理解154
为什么检查信息对称可以节约你的时间、精力和 金钱
困惑的成本155
减少错误的空间157
澄清特殊的行为160
第16章　坚持对话的主线，别被无用分支干扰165
如何关注于当下的对话中
被掠夺的注意力167
第17章　在对话中做做实验174
如何改变你的对话以恢复对方的关系
受困于墨守成规中176
第18章　讲故事能促进对话185
如何更有技巧地使用故事并了解他人
日常讲故事的习惯186
深入故事189
第19章　有些话不能憋在心里，学会表达194
如何发现你的声音，并且大声说出想说的话
不开口的成本196
第20章　不同的用语，不同的结果205
为什么语言可以或好或坏地改变人生
芝加哥到伦敦207
意义制造者209
第21章　沟通是需要毕生学习的艺术214
为什么练习比完美更重要
继续即兴创作215
消除错误观点217
接下来会发生什么219
注释223
延伸阅读227
致谢228
· · · · · · (收起)