新零售

出版者:广东经济出版社

作者:杜凤林

页数:240

出版时间:2017-6-1

价格:49.80

装帧:平装

isbn号码:9787545453966

具体描述

马云认为，纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下和物流必须结合起来，才能诞生真正的新零售。《新零售：打破渠道的边界》一书共包括七章内容，分别从新零售时代、互联网+零售、新技术战略、VR+零售、引爆零售O2O、全渠道战略、重构营销认知这几个角度对新零售的方法论进行了系统的阐述，以期能够帮助零售企业的从业者认清面临的机遇和挑战，探明新零售时代的实践路径。

作者简介

杜凤林：北京大学传统产业“互联网+”与资本战略研究课题组副组长，凤凰奥美（北京）品牌咨询有限公司董事长，远创资本战略合伙人，中关村十大品牌评委会专家，品牌中国联盟专家团核心智囊，正和岛投资俱乐部母婴产业特邀专家。

在企业发展战略、品牌战略、新产品营销、团队培养、招商策划、大数据营销、资本运作等诸多领域有着精深的见解，12年来帮助数百个默默无闻的产品和品牌一跃成为行业新星，被业界誉为孕婴童行业黑马品牌崛起的“营销圣手”

目录信息

第1章新零售时代：实体与电商从对立走向融合
1.1零售的进化：新零售时代的商业颠覆与重构
1.1.1新零售：颠覆传统模式的零售新思维
1.1.2零售O2O：实现线上线下的深度融合
1.1.3体验至上：用户主权时代的体验消费
1.1.4平台战略：构建零售上下游全产业链
1.2重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售？
1.2.1重视商品管理，满足消费者购物需求
1.2.2关注顾客体验，超越消费者心理预期
1.2.3打破传统模式，构建全新的零售战略
1.3新零售变革：互联网时代的零售产业新图景
1.3.1图景一：网络化、智能化、无边界
1.3.2图景二：社交化、极致化、个性化
1.3.3传统零售如何与新零售的融合共赢？
1.4经济新动能：未来新零售形态的演进与蜕变
1.4.1全业态融合，高效整合供应链体系
1.4.2借助新技术，重构人与商品的连接
1.4.3数据互通、支付互联、物流协同/
第2章互联网+零售：“新实体零售”时代的来临
2.1新实体零售：“互联网+零售”的连接战略
2.1.1零售新形态：互联网时代的新拐点
2.1.2新实体零售时代的渠道与物流之变
2.1.3苏宁之战：实体门店的场景化变革
2.2理念创新：以新思维引领新实体零售时代
2.2.1构建“以顾客为中心”的价值体系
2.2.2差异化战略：建立完善的产品服务
2.2.3建立快速反应机制，实现扁平化管理
2.2.4布局全渠道+运用新技术+走向新联合
2.3经营变革：新零售下的管理进化与战略转型
2.3.1创新思维：满足新一代消费者需求
2.3.2战略变革：实现实体零售转型升级
2.3.3模式重构：从零和博弈到战略合作
2.3.4使命创新：回归零售经营活动本源
2.4阿里+银泰：实体零售的“互联网+”实践启示
2.4.1阿里+银泰：互联网转型的纵深演进
2.4.2资源互补：联手构筑O2O商业帝国
2.4.3启示：实体零售的“互联网+”路径
第3章新技术战略：探索技术驱动下的智慧零售
3.1场景+零售：场景时代，重构商业与消费的连接
3.1.1场景思维：全渠道、新体验、强链接
3.1.2场景购物：为用户提供极致消费体验
3.1.3场景营销：实现线上线下的双向引流
3.1.4程序化全场景：数字时代的精准投放
3.2大数据+零售：实体零售企业如何玩转大数据？
3.2.1大数据技术在零售行业的七大应用
3.2.2实体零售企业如何运用大数据技术？
3.2.3案例一：Target的大数据运营策略
3.2.4案例二：ZARA的大数据运营策略
3.3物联网+零售：实体零售如何实现智慧零售转型？
3.3.1物联网的颠覆：引领个性化消费时代
3.3.2零售的变革：物联网零售的商业想象
3.3.3智慧零售：零售商的物联网实践应用
3.3.4信息化转型：零售商如何布局物联网？
第4章VR+零售：借助虚拟现实打造全新购物体验
4.1VR购物：一场从虚拟到现实的零售变革与升级
4.1.1VR购物：数字零售时代的沉浸式体验
4.1.2虚拟店铺：国外零售商的VR技术应用
4.1.3搭建VR虚拟场景，为消费者提供便利
4.1.4“Buy+”计划：VR零售模式能否落地？
4.2新技术·新构想：VR/AR在零售行业的实践应用
4.2.1让购物更有趣：利用VR重构消费场景
4.2.2如何将VR/AR技术融入零售店铺中？
4.2.3VR/AR营销：解决痛点，提升购物体验
4.3VR战略：零售企业如何布局虚拟现实生态圈？
4.3.1新机遇：线下零售如何布局VR战略？
4.3.2巨头的对决：阿里与万达的VR之战
4.3.3案例：国内外零售商的VR战略布局
第5章引爆零售O2O：真正实现线上线下的商业闭环
5.1一体化运营：消费升级时代下的O2O实践
5.1.1零售O2O：以便捷与高效为核心原则
5.1.2新零售环境下，零售O2O的发展趋势
5.1.3模式落地：打造极致体验的3大技巧
5.1.4传统零售企业如何实现O2O模式转型？
5.2数据化分析：利用大数据实现精细化运营
5.2.1大数据分析：零售企业精准运营策略
5.2.2如何通过数据分析建立顾客忠诚度？
5.2.3购物中心：读懂大数据分析关键指标
5.3日本零售O2O模式对我们带来怎样的启示？
5.3.1发展历程：从各自独立到全面协同
5.3.2落地实践：日本零售O2O的七大模式
5.3.3企业案例：无印良品的O2O变革之路
第6章全渠道战略：打破渠道边界，加速多维布局
6.1全零售时代：传统零售的全渠道战略布局
6.1.1多维触点：拓宽与消费者的渠道连接
6.1.2量体裁衣：提供高品质的商品与服务
6.1.3业务再造：确保企业适应环境的变化
6.1.4系统重构：建设全渠道平台解决方案
6.1.5营销进化：家乐福的全渠道营销策略
6.2最后一公里：构建全渠道物流供应链体系
6.2.1零售企业全渠道发展的物流变革
6.2.2全渠道模式下的供应链整合与变革
6.2.3供应链整合：营销+采购+信息协同
6.2.4物流整合：打造优质物流服务体验
6.2.5企业如何对自身物流体系实施变革？
第7章重构营销认知：新零售时代的营销模式创新
7.1精准化：基于消费者需求的营销模式创新
7.1.1精准化营销：建立大数据分析模型
7.1.2个性化营销：为顾客提供订制服务
7.1.3社会化营销：获得消费者情感认同
7.1.4会员管理：数字化时代的营销升级
7.2全渠道：实体零售的互联网营销进阶法则
7.2.1全渠道营销：整合各渠道资源优势
7.2.2零售企业的全渠道营销流程与管理
7.2.3构建以消费者为中心的全渠道营销
7.3体验为王：建立消费者忠诚度的营销新思维
7.3.1国内零售行业体验营销存在的问题
7.3.2零售企业实施体验营销的四个步骤
· · · · · · (收起)

用户评价

《新零售》这本书在探讨“供应链重塑”时，给我带来了全新的视角。我之前对供应链的认知，主要集中在物流、仓储这些环节，总觉得它是一个相对静态的、执行性的部门。但这本书却把它描述成了一个动态的、智能化的、以消费者为中心的协同网络。作者详细阐述了在新零售模式下，如何通过技术手段，打破传统供应链的壁垒，实现端到端的透明化和智能化。例如，通过物联网和大数据，可以实时追踪商品的流向，精准预测库存需求，从而减少积压和缺货。通过柔性供应链的设计，可以快速响应消费者的个性化需求，实现小批量、多批次的生产。更让我感到震撼的是，它还提到了如何通过 C2M（Customer-to-Manufacturer）模式，让消费者直接参与到产品的设计和生产过程中，真正实现“以销定产”。这种从根本上改变了传统的生产和销售模式，它不再是“先生产，后销售”，而是“先需求，后生产”。这不仅极大地提升了效率，降低了成本，更重要的是，它让消费者真正成为了供应链的参与者，而不是被动的接受者。

读到《新零售》关于“组织变革与人才培养”的章节，我才意识到，推动新零售的成功，不仅仅是技术和策略，更重要的是人的能力和组织的灵活度。作者非常清晰地指出了，在新零售时代，传统的组织架构和人才结构已经难以适应快速变化的市场需求。他强调了跨部门协作的重要性，以及如何打破信息孤岛，实现资源的共享和优化。书中提到了很多具体的变革措施，比如建立敏捷团队，鼓励扁平化管理，推行数据驱动的决策文化等等。更让我感到触动的是，它还深入探讨了人才培养的重要性。在新零售的浪潮下，企业需要培养一批既懂技术，又懂业务，同时具备创新精神和用户思维的复合型人才。这让我反思，作为个人，如果想在新零售领域有所建树，也需要不断学习新的知识和技能，拓展自己的视野。这本书让我明白，真正的“新零售”不仅仅是商业模式的创新，更是组织能力和人才结构的升级。

这本书关于“消费者洞察”的章节，可以说是我阅读过程中最受启发的部分之一。我之前一直以为，了解消费者无非就是做一些市场调研，问问他们的意见。但《新零售》这本书，将消费者洞察提升到了战略高度，它教我如何从更深层次、更精细化的角度去理解消费者，甚至预测他们的未来需求。作者强调，在新零售时代，消费者的需求是动态变化的，而且越来越个性化、多元化。所以，我们不能仅仅依赖于表面的数据，而是要深入挖掘消费者行为背后的动机和情感。书中提到了很多方法，比如通过社群的互动来了解消费者的潜在需求，通过 A/B 测试来验证不同的营销策略的效果，通过用户生命周期管理来构建长期的用户关系。我印象最深刻的是，它提到了“同理心”在消费者洞察中的重要性。作者鼓励读者站在消费者的角度去思考问题，去感受他们的痛点和痒点。当我带着这种“同理心”去重新审视我过去的一些购物经历时，我才真正体会到，很多时候，我们购买的并不仅仅是商品本身，更是商品所带来的价值和体验。

这本书在探讨“场景”的时候，真的让我眼前一亮。我之前对“场景”的理解，可能还停留在实体店的装修风格、商品摆放这些比较表层的概念上。但《新零售》这本书，将“场景”提升到了一个全新的维度，它不再仅仅是物理空间，而是融合了时间、空间、人、物、情境的动态组合。作者通过大量生动的案例，揭示了新零售如何通过重塑消费场景，来创造新的消费需求和提升用户体验。例如，它谈到了“家”的场景，如何通过智能家居的联动，让消费者在家就能完成购物、体验商品，甚至参与到商品的定制过程中。又比如“工作”的场景，如何在碎片化的时间里，通过便捷的移动端服务，满足消费者的即时性需求。更让我觉得新颖的是，它还强调了“情感场景”的重要性，比如通过社群互动、品牌故事的传递，让消费者在消费过程中获得情感上的满足和归属感。我读到这里，突然明白了为什么有些品牌能够牢牢抓住消费者的心，它们不仅仅是在卖产品，更是在创造一种生活方式，一种情感连接，一种属于消费者的独特体验。这本书让我意识到，在新零售的时代，获客的成本越来越高，但一旦能够成功构建起有吸引力的消费场景，并让消费者沉浸其中，那么留存和复购的效率将大大提升。

读完这本书中关于“数据”的部分，我真的感到一种前所未有的震撼。我一直以为数据只是数字，是统计报表上的冰冷符号，是技术部门的专属玩物。但这本书却把数据描绘成了一个充满生命力的“新零售”的灵魂。它告诉我，每一个用户在浏览、点击、购买、评价的每一个动作，都在生成数据，而这些数据，就像是零售业的 DNA，蕴含着巨大的秘密和无限的可能。作者并没有停留在“数据很重要”的口号上，而是非常具体地讲解了如何从海量数据中提炼出有价值的洞察。他举了非常多的案例，比如如何通过分析用户的购物偏好来优化商品陈列，如何通过预测用户的购买周期来精准推送优惠信息，甚至是如何通过对用户社交行为的分析来创造新的产品和服务。我印象特别深刻的是其中一个关于“用户画像”的章节，它详细阐述了如何通过多维度的数据整合，构建出立体的、动态的用户画像，从而实现真正的“千人千面”的个性化服务。这不再是简单的“你可能喜欢”，而是“我们知道你可能需要”。这种精准营销的背后，是对消费者需求的深刻理解和预测，是利用技术手段将这种理解付诸实践的典范。我之前总觉得线上营销很“广撒网”，但这本书让我看到了“精耕细作”的潜力，而这一切的基石，就是那些我们曾经忽略的数据。

阅读《新零售》关于“用户体验升级”的部分，我深深地被其对细节的关注所打动。我之前总觉得，用户体验就是网站做得好看一点，APP用起来顺畅一点，服务态度好一点。但这本书让我看到了，用户体验的内涵 far beyond this。作者用大量的案例，阐述了新零售如何通过全方位、多层次的触点，来构建一个无缝、流畅、个性化、甚至充满惊喜的用户旅程。它涵盖了从商品的选择、购买、支付、配送，到售后的服务、互动，每一个环节都充满了被精心设计的细节。比如，书中提到了“留白”在视觉设计中的作用，如何通过巧妙的留白，让用户更容易聚焦于核心信息；又比如，它阐述了“情感化设计”，如何通过营造温馨、愉悦的氛围，让用户在购物过程中获得情感上的满足。我尤其喜欢它对“即时反馈”和“个性化触达”的强调，这让我明白了为什么有些品牌能够牢牢抓住用户的注意力，因为它们能够始终如一地提供超越预期的体验。

《新零售》这本书，我拿到手里的时候，其实是带着一点点好奇和一点点疑虑的。好奇的是，这个“新零售”到底是什么概念？它和我们熟悉的传统零售有什么本质的区别？疑虑的是，会不会又是一本泛泛而谈、只讲大道理的书？拿到书仔细翻阅之后，我不得不说，我的疑虑被打消了，好奇心也得到了极大的满足，甚至可以说，它完全颠覆了我之前对零售业的一些固有认知。 这本书的开篇，并没有直接跳入那些复杂的理论模型和商业策略，而是从一个非常贴近读者生活的场景切入。作者用生动的笔触描绘了我们作为消费者，在过去几年里购物体验的巨大变迁。从实体店里排队付款的漫长等待，到如今指尖轻点即可送货上门的便捷，再到线上线下场景无缝融合带来的个性化推荐和沉浸式体验，每一个细节都仿佛发生在昨天，又像是跨越了一个时代。我读到这些的时候，脑海里不断浮现出自己过去购物的种种片段，那些从“为什么要出门买”到“为什么要在网上买”再到“为什么要在某个平台买”的转变过程，作者都给出了非常深刻的解读。他没有把这仅仅看作是技术进步的结果，而是深入剖析了消费者的需求、心理以及行为模式在数字化浪潮下的重塑。书中对“人”的关注，让我觉得这本书不是冷冰冰的商业理论堆砌，而是充满温度的对商业与生活的思考。比如，它谈到了消费者不再满足于简单的商品功能，而是追求情感连接、个性表达和社会认同，这一点在我看来是点睛之笔。我常常会因为某个品牌的故事或者它的价值观而产生购买的冲动，而这本书恰恰解释了这种现象背后的深层原因。

关于“人货场”的重构，这本书给我的启发是颠覆性的。我一直以为“人货场”是零售业的铁三角，三者关系相对稳定。但《新零售》却告诉我们，在新零售的浪潮下，这三者的关系正在发生翻天覆地的变化，甚至可以相互赋能、相互转化。作者详细阐述了在新零售模式下，如何打破传统边界，实现“人”的数字化，让消费者成为信息的创造者和传播者；如何实现“货”的智能化，让商品具备更强的个性化、定制化属性；以及如何实现“场”的融合，让线上线下的边界变得模糊，形成全渠道的无缝体验。我印象深刻的是，书中关于“人”如何驱动“货”和“场”变革的论述。当消费者拥有了更强的表达能力和选择权，他们就能倒逼商家去优化产品，去创造更符合他们需求的场景。反过来，更智能的“货”和更灵活的“场”，又能反过来吸引和满足“人”的需求。这种良性的循环，让整个零售生态系统变得更加动态和富有生命力。我之前觉得做生意就是把产品卖出去，现在我明白，在新零售时代，更重要的是理解人的需求，利用数据和技术去创造满足需求的“货”和“场”，最终实现用户价值的最大化。

阅读《新零售》关于“技术赋能”的部分，我有一种恍然大悟的感觉。之前我总觉得技术只是工具，是锦上添花的东西，可有可无。但这本书让我看到了技术在新零售中的核心驱动力。作者并没有简单地罗列各种高大上的技术名词，而是非常接地气地讲解了人工智能、大数据、物联网、区块链等技术是如何渗透到零售业的各个环节，并带来实质性的变革。比如，人工智能如何帮助企业实现智能客服，提高响应效率；大数据如何支撑精准营销和个性化推荐，提升转化率；物联网如何实现商品的实时追溯和库存管理，优化供应链；区块链又如何保证交易的透明和安全，增强消费者信任。我特别喜欢书中对“AI+零售”的案例分析，它展示了AI如何从前端的用户交互到后端的运营管理，全方位地提升零售业的效率和体验。这让我意识到，技术不再是遥不可及的，而是已经实实在在地改变着我们的生活和商业模式。对于想要在新零售领域有所作为的企业或者个人来说，掌握和运用好这些技术，已经成为必不可少的竞争力。

总而言之，《新零售》这本书，对我而言，与其说是一本商业书籍，不如说是一次关于未来商业形态的深度探索。它以一种非常系统、全面、且充满前瞻性的视角，解读了在新技术、新观念、新消费浪潮下，零售业如何发生着深刻的变革。我从这本书中，看到了传统零售的局限性，也看到了新零售的巨大潜力。它不仅仅为我描绘了“是什么”，更重要的是，它深入分析了“为什么”和“如何做”。我读完之后，感觉自己对商业世界的理解，上升到了一个新的高度。它让我明白，未来的商业竞争，将不仅仅是产品和价格的竞争，更是用户体验、场景构建、以及数据价值的全面较量。这本书的内容之丰富，逻辑之严谨，案例之翔实，都让我印象深刻，我强烈推荐所有对商业、对未来、对消费者行为感兴趣的朋友们阅读这本书。我相信，它一定会给你带来意想不到的启发和思考。

非常的差，没有干货，挑了两个点详细的看了下，看了5分钟就看不下去了。等于啥都没说

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