零售管理(原书第9版)/营销教材译丛

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isbn号码:9787111585848

具体描述

本书以战略视角、前沿的评介和百科全书式的框架构成为特色，侧重于各种关键的战略性问题，对新兴的电子零售业态、零售的全球化趋势，以及在零售实践中日益重要的财务分析、运作和店面管理等方面均给予了全面、详细的论述。此外，本书每章设置了一个富有特色的小栏目——“零售视角”，将概念与零售商的活动、决策联系起来，以易于读者理解。

目录信息

前言

篇 零售的世界

第1章 零售世界简介 2

第2章 零售商的类型 30

第3章 多渠道零售 58

第4章 消费者购买行为 79

第二篇 零售战略

第5章 零售市场战略 112

第6章 财务战略 142

第7章 零售区位 171

第8章 零售选址 194

第9章 人力资源管理 220

第10章 信息系统与供应链管理 247

第11章 客户关系管理 271

第三篇 商品管理

第12章 商品规划过程管理 294

第13章 商品采购 332

第14章 零售定价 359

第15章 零售传播组合 388

第四篇 店面管理

第16章 管理店面 418

第17章 店面布局、设计及视觉营销 446

第18章 顾客服务 476

附录A 开创自己的零售业务 498

第五篇 案例

案例1 拖拉机供应公司：瞄准兼职的牧场主 509

案例2 熊宝宝工作坊：在这里结交好的朋友 510

案例3 蓝色番茄：一个多渠道零售商的国际化 512

案例4 史泰博股份有限公司 516

案例5 购买自行车的决策过程 518

案例6 巴黎法式糕点——“Maison Ladurée”走向全球 520

案例7 零售业在印度：大卖场的影响 522

案例8 从矿山到市场的钻石 524

案例9 星巴克进军中国 526

案例10 沃尔玛：供应链管理的先驱者 530

案例11 蒂芙尼公司和TJX：比较财务业绩 532

案例12 为一家精品店选址 534

案例13 哈奇：新店选址 536

案例14 雅芳拥抱多元化 542

案例15 丝芙兰的忠诚度计划：法国和美国的对比 544

案例16 吸引Y一代参与零售职业 546

案例17 Active Endeavors：分析顾客数据 548

案例18 新管理层下的梅尔百货商店 549

案例19 为休斯制订一个分类计划 551

案例20 准备一项商品预算计划 553

案例21 克罗格和弗雷德·梅尔：在全球市场上采购产品 555

案例22 塔吉特及其新一代的合作伙伴关系 558

案例23 美国家具仓储城进行全球采购 560

案例24 顾客对彭尼百货的减价促销上瘾吗 562

案例25 怡人清香，价值几多 565

案例26 一次促销活动 566

案例27 利用谷歌AdWords瞄准目标市场 567

案例28 Enterprise汽车租赁公司以人为本 570

案例29 如何让“宝石”绽放光彩 571

案例30 迪斯马特的一次商品脱销 573

案例31 诺德斯特龙的顾客服务和关系管理 574

案例32 Zipcar： 只给你想要的那么多的驾驶服务 577

案例33 建立苹果专卖店 579

案例34 伦敦哈罗德百货商店：来自数字显示屏网络的广告收入 581

案例35 扬基蜡烛：新产品开发 583

案例36 宠物大卖场：宠物们的大家庭 586

案例37 林迪新娘用品商店 589

案例38 管理培训生职位面试 592

术语表 597

参考文献
· · · · · · (收起)

用户评价

**（评价三）** 不得不说，这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》简直是一场零售业的“思想盛宴”。我一直对零售业的发展趋势感到好奇，尤其是它是如何在激烈的竞争中保持活力并不断创新的。这本书从宏观的战略层面到微观的操作细节，都进行了深入的剖析。我特别被书中关于“客户体验至上”的理念所打动。作者强调，在信息爆炸的时代，产品和服务本身已经很难形成持续的竞争优势，真正能够留住顾客、赢得市场的是卓越的客户体验。书中详细介绍了如何通过人性化的服务、个性化的推荐、以及便捷的购物流程来打造令人难忘的客户体验，并且还引用了许多成功企业的案例来佐证这些观点。我开始反思自己过去在客户服务方面的一些不足，并尝试将书中提到的方法应用到我的工作实践中。例如，书中提出的“服务蓝图”概念，让我能够清晰地梳理出客户在与商家互动过程中的每一个触点，并找出可以改进的关键点。此外，书中对于零售空间设计和视觉营销的讨论也极具启发性，它让我明白，一个精心设计的零售环境不仅仅是为了展示商品，更是为了营造一种氛围，引导消费者的情绪，并最终促成购买。这本书让我看到了零售业更深层次的价值，不仅仅是交易，更是情感的连接和体验的创造。

**（评价六）** 作为一名对市场营销有着浓厚兴趣的学生，我一直渴望能找到一本能够系统性地梳理零售业全貌的教材。终于，我在这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》中找到了答案。它以一种非常系统和全面的方式，向我展示了零售业的各个环节。从宏观的零售业结构、发展趋势，到微观的商品管理、价格策略、促销活动、人员管理等等，都进行了细致的讲解。我特别喜欢书中对于“品牌建设”的论述。它让我明白，零售业不仅仅是销售商品，更是在传递一种品牌价值和生活方式。书中介绍了如何通过塑造独特的品牌形象、建立情感连接、以及提供一致的购物体验来打造强大的零售品牌。我开始思考，如何才能让我的店铺不仅仅是卖东西的地方，更能成为消费者心中的一个有温度、有故事的品牌。此外，书中对于“客户忠诚度计划”的设计也给我留下了深刻的印象。它不仅仅是简单的积分和折扣，而是如何通过各种方式，让消费者感受到被重视、被关怀，从而建立起长期的信任和忠诚。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了零售业背后蕴含的巨大潜力和无限可能。

**（评价二）** 作为一名在零售行业摸爬滚打了十多年的老兵，我对于市面上各种号称“经典”的零售管理书籍早已司空见惯。然而，当我拿到这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》时，我还是被它所展现出的深度和广度所折服。它不像我以前读过的那些书，仅仅停留在概念的罗列，而是真正触及到了零售业在当今快速变化的市场环境中所面临的挑战和机遇。书中关于数字化转型对零售业的影响这一章节，让我印象尤为深刻。作者不仅阐述了电子商务、社交媒体、大数据等新兴技术如何重塑消费者的购物习惯和渠道偏好，更重要的是，它提供了切实可行的策略，指导零售商如何拥抱数字化，利用技术提升效率、优化客户体验、并创造新的商业模式。我尤其欣赏书中对于全渠道零售的探讨，它打破了线上线下割裂的思维，强调了构建无缝衔接的购物旅程的重要性。书中分析了不同全渠道模式的优劣势，并给出了具体的实施路径，这对于我们这些传统零售商来说，无疑是一剂强心针。此外，书中关于供应链管理和物流优化的论述也极其精辟，在当前全球供应链日益复杂和不确定的大环境下，能够获得如此详尽和专业的指导，实属难得。这本书让我重新审视了零售业的未来发展方向，也为我应对未来的挑战提供了宝贵的思路和方法。

**（评价十）** 这是一本真正能让人“读懂”零售的书。《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》以其深入浅出的讲解方式，将零售业的复杂概念变得触手可及。我尤其被书中关于“消费者洞察”的精辟分析所吸引。作者强调，理解消费者的深层需求、购买动机以及潜在期望，是零售业成功的关键。书中列举了多种消费者研究方法，从定性访谈到定量调查，再到行为数据分析，为零售商提供了全方位的工具来深入了解目标客户。我开始反思自己过去在客户理解上的不足，并尝试运用书中提到的方法来更精准地把握消费者心理。例如，书中提到的“用户旅程地图”概念，让我能够从消费者的视角出发，全面审视他们在购买过程中的每一个触点，从而发现改进服务的机会。此外，书中对于“竞争分析”的论述也极具价值。它不仅分析了直接竞争对手，还涵盖了间接竞争对手以及潜在的颠覆者，为零售商提供了全面的市场竞争格局。这本书让我看到了零售业的“战略高度”，也为我应对激烈的市场竞争提供了宝贵的指导。

**（评价一）** 最近迷上了关于零售业的深度探讨，偶然间翻到了这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》，虽然我是一名刚刚涉足零售领域的新手，但这本书给我带来的启发却如同一盏明灯，照亮了我前行的道路。它不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是充满了鲜活的案例和实操性的建议。我尤其喜欢书中对于消费者行为分析的部分，作者通过大量的研究和数据，深入浅出地剖析了现代消费者在购买决策过程中所受到的各种影响因素，从心理动机到社会文化背景，再到技术发展带来的新趋势。这让我意识到，理解消费者的需求和期望是零售成功的基石。书中的章节逻辑清晰，循序渐进，从零售战略的制定，到门店的布局和陈列，再到客户关系的维护和营销策略的实施，几乎涵盖了零售管理的方方面面。我特别赞赏作者在强调理论的同时，也注重实际操作的可能性，提出的很多方法和工具都非常接地气，可以直接应用到实际工作中。例如，在谈到库存管理时，作者详细介绍了多种库存控制模型，并结合不同类型的零售业态给出了具体的实施建议，这对于控制成本、提高资金周转率有着极其重要的指导意义。总而言之，这本书为我构建了一个系统而全面的零售管理知识体系，让我对零售业的认识不再停留在表面，而是能够深入到其内在的运作机制和核心竞争力之中，这对于我的职业发展有着深远的意义。

**（评价七）** 坦白说，我最初拿到这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》的时候，并没有抱太大的期望，毕竟市面上这类书籍太多了，但当我深入阅读之后，我才发现它的与众不同之处。它并非仅仅停留在理论层面，而是以一种非常务实和面向实践的方式，向我展示了零售业的运营之道。我尤其被书中关于“成本控制与利润最大化”的章节所吸引。作者详细分析了零售业中常见的成本构成，并提出了多种有效的成本削减策略，同时又强调了如何在保证服务质量的前提下实现利润的最大化。这对于很多零售商来说，都是一个非常棘手的难题，而这本书提供了非常具有操作性的解决方案。例如，在库存管理方面，书中不仅介绍了先进的库存控制技术，还结合不同业态的特点，给出了具体的实施步骤和注意事项，让我受益匪浅。此外，书中对于“人力资源管理”的论述也同样精辟，它强调了员工是零售业最宝贵的财富，并提供了如何吸引、培训、激励和留住优秀员工的有效方法。这本书让我看到了零售业的“生意经”，也为我应对实际经营中的挑战提供了宝贵的指导。

**（评价四）** 读完这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》，我感觉自己对零售业的理解又提升了一个维度。我之前总是觉得零售业就是把商品卖出去，但这本书让我认识到，零售的本质远不止于此。它是一门关于如何理解人、如何满足人、如何与人建立长期关系的学问。书中关于“以人为本”的零售理念贯穿始终，从产品开发、渠道选择到营销推广，都强调以消费者的需求和偏好为中心。我尤其欣赏书中对于“社群营销”的深入解读。在社交媒体时代，单纯的广告轰炸已经越来越难以奏 গ্রাহকের attention。书中提出的如何通过建立品牌社群，与消费者进行深度互动，培养品牌忠诚度，甚至让消费者成为品牌的拥护者和传播者，这些方法都非常具有前瞻性。我开始思考，如何才能更好地利用社交媒体平台，与我的目标客户建立更紧密的联系，让他们感受到被重视和被理解。书中还提到了许多关于创新和差异化竞争的策略，这对于在同质化竞争日益激烈的今天显得尤为重要。它鼓励零售商跳出固有思维，勇于尝试新的模式和方法，寻找属于自己的独特价值。这本书让我看到了零售业的无限可能，也激发了我对未来零售业发展的更多思考。

**（评价八）** 这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》绝对是我近期阅读过的最有价值的一本书籍之一。它就像一位经验丰富的零售导师，用清晰的语言和生动的案例，为我解读了零售业的复杂世界。我尤其被书中关于“创新与变革”的主题所打动。在如今瞬息万变的商业环境中，零售业的创新不仅仅是技术层面的革新，更是思维模式和商业模式的颠覆。书中详细探讨了零售商如何通过持续创新来适应市场变化，抓住新的机遇。它鼓励零售商跳出舒适区，勇于尝试新的业态、新的产品、新的服务，并为消费者带来惊喜。我特别欣赏书中对于“共享经济”和“订阅经济”在零售业中的应用分析，这让我看到了零售业未来发展的新方向。此外，书中关于“可持续发展”的论述也让我眼前一亮。它强调了零售商在追求经济效益的同时，也应承担起社会责任，关注环保和公益事业。这让我认识到，一个真正成功的零售商，不仅要赢得消费者的钱包，更要赢得消费者的心。这本书让我对零售业的未来充满了信心，也激发了我成为一名创新型零售领导者的决心。

**（评价九）** 作为一名对零售业充满好奇的观察者，我一直在寻找一本能够全面、深入地介绍零售业的书籍。终于，我在这本《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》中找到了我想要的答案。它以一种非常系统和结构化的方式，为我展现了零售业的方方面面。我尤其被书中关于“渠道策略”的分析所吸引。作者详细阐述了传统零售渠道、电子商务渠道、社交媒体渠道以及新兴的O2O渠道等，并分析了它们各自的特点、优势和劣势。它让我明白，在选择和组合零售渠道时，必须充分考虑目标市场的特点、消费者的购物习惯以及企业的资源状况。书中还详细介绍了如何通过优化渠道布局，实现线上线下协同发展，为消费者提供无缝的购物体验。此外，书中关于“价格管理”的论述也极其精辟。它不仅仅是简单地设定价格，而是如何通过科学的价格策略，来实现利润最大化、市场份额最大化以及客户满意度最大化。这本书让我看到了零售业的“战略性”，也为我提供了应对复杂市场环境的宝贵思路。

**（评价五）** 这本书《零售管理(原书第9版)/营销教材译丛》简直是一部零售业的“百科全书”。我从事零售行业已经很多年了，但每次翻开这本书，总能发现新的知识点和新的启发。尤其是在谈到“数据驱动的零售决策”这一部分，我真的受益匪浅。过去，很多零售决策都是基于经验和直觉，但这本书清晰地阐述了如何利用大数据分析来指导零售运营的各个环节。从客流分析、商品销售预测，到客户画像构建、精准营销，书中都给出了非常详细的方法论和实践案例。它让我明白了，数据不仅仅是数字，更是洞察消费者行为、发现市场机遇的宝贵财富。我开始尝试将书中的数据分析工具应用到我的工作中，例如通过分析销售数据来优化商品陈列，通过分析客户购买记录来制定个性化的促销方案。效果令人惊喜，不仅提高了销售额，还大大提升了客户满意度。此外，书中对于“新零售”概念的解读也让我耳目一新。它不再是简单的线上线下融合，而是强调通过技术和数据，将商品、用户、场景进行深度整合，从而创造出全新的购物体验和商业模式。这本书让我看到了零售业的未来，也为我应对未来的变化提供了强有力的支撑。

内容算得上经典，但是整体性不好。也许是翻译造成的

一本好书需要一直追下去

信息较全，适合快速了解零售行业的基本做法

全面，适合入门。

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