The New Six Sigma

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出版者:Pearson P T R
作者:Barney, Matt/ Barney, Matt (EDT)/ McCarty, Tom (EDT)
出品人:
页数:128
译者:
出版时间:2002-12
价格:$ 25.93
装帧:Pap
isbn号码:9780131013995
丛书系列:
图书标签:
  • 六西格玛
  • 精益管理
  • 质量管理
  • 流程改进
  • 管理学
  • 商业
  • 效率提升
  • 统计分析
  • 运营管理
  • 持续改进
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具体描述

As the original inventor of Six Sigma, Motorola has more experience with it than any other company. Recently, Motorola has considerably improved traditional Six Sigma techniques, and successfully applied them around the world, in many different types of organizations. This book is the first publication outlining Motorola's new innovations and improvements to Six Sigma, written by Motorola's Six Sigma directors. The book will be organized around a time principle - the past, present and future of Six Sigma. First, the authors briefly outline the origins of Six Sigma, highlighting the lessons Motorola has learned by experience. This background will set the stage for the core of the book - introducing the new Six Sigma. The new Six Sigma is a leadership governance process that produces improved business results in all parts of an organization. It has been reinvented to be more focused on strategy execution and value creation rather than on defects. In sidebars, the authors highlight global examples where Motorola's improved Six Sigma has had important results across cultures and markets. Lastly, the book points out the where Six Sigma is headed - toward the management of sustainable business results through sophisticated human capital asset management and software-based simulations.

《精益六西格玛:质的飞跃与价值创造》 在当今瞬息万变的商业环境中,追求卓越运营、持续改进和客户满意度已成为企业生存与发展的基石。本书——《精益六西格玛:质的飞跃与价值创造》——正是为应对这一挑战而生,它不仅是一部关于方法论的阐述,更是一套指导企业实现根本性变革、驱动可持续增长的实操指南。本书将带领读者深入理解精益(Lean)与六西格玛(Six Sigma)两大强大管理工具如何有机结合,形成一种能够系统性识别并消除浪费、大幅降低流程变异,从而实现产品和服务质量飞跃,最终为企业创造卓越价值的独特体系。 本书的核心在于揭示精益与六西格玛的协同效应。精益,源自丰田生产方式,其精髓在于“零浪费”,聚焦于价值流的优化,通过消除不增值活动(如过度生产、等待、运输、过量加工、库存、不必要的移动和缺陷)来加速流程、降低成本。而六西格玛,则以其严格的数据驱动和统计分析为核心,致力于将流程的缺陷率降至百万分之3.4(3.4 DPMO),旨在实现极高的质量水平和流程稳定性。当这两者结合时,便产生了“精益六西格玛”。这种融合并非简单的叠加,而是1+1>2的化学反应。精益提供了一种识别和消除浪费的强大框架,而六西格玛则为精益的改进提供了坚实的数据支撑和科学的分析工具,确保改进是可持续的、可衡量的,并且能显著提升客户感知到的价值。 本书的结构设计旨在循序渐进,从理论基础到实践应用,为读者构建一个完整且易于理解的学习路径。 第一部分:精益六西格玛的基石——理解核心理念与价值 本部分将首先为读者奠定坚实的理论基础。我们将详细探讨精益思维的起源、核心原则(如价值、价值流、流动、拉动、完美)以及它们在现代企业管理中的普遍适用性。接着,我们将深入剖析六西格玛的统计学基础,解释其“DMAIC”(定义、测量、分析、改进、控制)和“DMADV”(定义、测量、分析、设计、验证)等核心方法论,并强调数据在驱动决策和衡量成效中的关键作用。同时,本部分还将着重阐述为何精益六西格玛不仅是质量管理工具,更是企业战略转型、提升竞争力的核心驱动力。我们将通过生动的案例分析,展示精益六西格玛如何帮助企业实现降本增效、提升客户满意度、加速产品上市周期,并最终建立可持续的竞争优势。 第二部分:DMAIC——问题的诊断与解决之道 DMAIC是精益六西格玛最广为人知且应用最广泛的改进周期。本部分将以DMAIC为核心,对每一个阶段进行细致入微的讲解。 定义(Define): 这一阶段是项目成功的起点。我们将学习如何清晰地界定问题,识别客户需求(CTQ——Critical To Quality),定义项目目标和范围,以及如何组建高效的项目团队。我们将介绍各种定义工具,如SIPOC图(供应商、输入、过程、输出、客户)、项目章程、客户之声(VOC)收集方法等,确保项目从一开始就聚焦于真正的问题和客户价值。 测量(Measure): “如果你不能测量,你就不能改进。”本阶段我们将学习如何设计和实施数据收集计划,确保收集到的数据准确、可靠。我们将深入探讨各种测量工具和技术,如过程流程图、测量系统分析(MSA)、能力指数(Cp/Cpk)的计算和解读,以及如何建立基准线(Baseline)来衡量流程当前的状态。 分析(Analyze): 这是找出问题根源的关键阶段。我们将学习如何利用统计工具和图表来分析数据,识别导致问题的关键因素(X)和它们与输出(Y)之间的关系。本部分将涵盖因果图(鱼骨图)、帕累托图、回归分析、假设检验、方差分析(ANOVA)等多种强大的分析技术,并指导读者如何从中得出有洞察力的结论。 改进(Improve): 在找到根源之后,本阶段的目标是设计并实施有效的解决方案。我们将学习如何进行头脑风暴,提出创新性的解决方案,并利用实验设计(DOE)来验证和优化这些解决方案。同时,我们还将探讨实施变革的管理技巧,如何克服组织内部的阻力,确保改进措施能够顺利落地。 控制(Control): 改进的成果需要被持续巩固和维护。本阶段我们将学习如何建立控制机制,确保流程改进的成果能够长期保持。我们将介绍统计过程控制(SPC)、控制图、标准化操作规程(SOP)、过程审计等工具,以及如何建立持续监控和反馈机制,防止问题复发,并为未来的进一步改进打下基础。 第三部分:DMADV——新产品与新流程的设计之道 对于全新的产品、服务或流程设计,DMAIC可能不是最合适的工具。DMADV(有时也被称为DFSS——Design For Six Sigma)则提供了另一种系统性的设计方法。本部分将聚焦于DMADV的五个阶段: 定义(Define): 与DMAIC中的定义阶段类似,但更侧重于定义新产品/流程的整体愿景、目标客户、关键设计要求(CTQ)和项目范围。 测量(Measure): 这里的“测量”更多是指测量潜在客户的需求、市场需求以及可行性评估。它关注的是如何量化客户的需求,并将其转化为可衡量的设计目标。 分析(Analyze): 本阶段侧重于概念设计和技术可行性分析。我们将学习如何进行概念选择、风险评估,并利用各种分析工具来评估不同设计方案的优劣,确保所设计的方案能够满足定义阶段的目标。 设计(Design): 这是DMADV的核心阶段。我们将学习如何将分析阶段的结论转化为具体的设计细节,进行详细的产品或流程设计。这可能包括功能设计、结构设计、用户体验设计等,并利用仿真和建模工具来优化设计。 验证(Verify): 在完成设计之后,必须进行严格的验证,以确保设计能够成功地满足客户需求和业务目标。本阶段我们将学习如何进行原型制作、小批量试生产、用户测试,以及如何收集反馈并进行最终的调整。 第四部分:精益六西格玛的实践与文化融入 理论的学习固然重要,但将精益六西格玛成功融入企业文化并付诸实践才是其价值的真正体现。本部分将深入探讨实践层面的关键要素: 角色与职责: 我们将清晰界定精益六西格玛项目中的各种角色,如项目发起人(Sponsor)、项目经理(Project Manager)、黑带(Black Belt)、绿带(Green Belt)、黄带(Yellow Belt)以及团队成员,并阐述各自的职责和所需能力。 项目选择与管理: 如何有效地选择和管理精益六西格玛项目是成功的关键。本部分将介绍项目筛选矩阵、价值-成本分析、风险评估等工具,以及如何建立有效的项目管理流程,确保项目按时、按预算、高质量地完成。 变革管理: 任何重大的改进都会带来变革,而变革往往伴随着阻力。我们将深入探讨变革管理理论,并提供实用的策略和工具,帮助企业克服组织惰性,建立支持改进的文化氛围,并有效沟通变革带来的益处。 工具箱的拓展: 除了DMAIC和DMADV,精益六西格玛还包含大量的辅助工具和技术,如价值流图(VSM)、防错法(Poka-Yoke)、准时生产(JIT)、看板管理(Kanban)、持续改进(Kaizen)等。本部分将介绍这些工具的用法和适用场景,以及它们如何与DMAIC/DMADV协同工作。 文化重塑: 最终,精益六西格玛的成功实施依赖于组织文化的根本性转变。我们将探讨如何培养一种持续改进、数据驱动、客户至上的企业文化,鼓励员工积极参与,拥抱变化,并不断追求卓越。 《精益六西格玛:质的飞跃与价值创造》并非一本僵化的教科书,而是一本充满洞察力、实操性强的行动指南。本书将结合丰富的案例研究,涵盖不同行业、不同规模的企业的成功实践,帮助读者在理论学习的同时,也能获得切实的启发和指导。无论您是企业高管、部门经理,还是流程改进的实践者,本书都将为您提供一套行之有效的框架和工具,助力您的组织实现质量的根本性提升,驱动价值的持续创造,最终在激烈的市场竞争中脱颖而出,迈向卓越。

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