Customer Relationship Management in Electronic Markets

出版者:Haworth Pr Inc

作者:Iyer, Gopalkrishnan R. (EDT)/ Bejou, David (EDT)

页数:113

出版时间:2004-4

价格:$ 67.74

装帧:Pap

isbn号码:9780789019455

具体描述

Edited by two experts in the fields of business and marketing, Customer Relationship Management in Electronic Markets is designed to help build Internet relationships that lead to customer retention and long-term loyalty. This title will help to offer customers the benefits they seek in the virtual marketplace and serve their best interests. Examining Web sites, e-mail, data mining, and other technology, this valuable tool can help attract and keep the customers who will be the most profitable for your. Despite many predictions that electronic marketing would create high profits for lower costs, many businesses have been discouraged by low yields due to ineffectual methods of obtaining and maintaining customers. Customer Relationship Management in Electronic Markets provides multiple frameworks, strategies, and techniques around which to organize electronic marketing plans. It describes how to calculate trends, predict customer loss and gain, and prevent dissolution through analysis of the customer's ever-changing needs. This volume also utilizes examples of real successful companies that have used the Internet to the fullest extent, like Staples, Dell, and Amazon.com. Customer Relationship Management in Electronic Markets is an excellent resource for individuals engaged in any aspect of business relationships, from customer service managers, consultants and corporate trainers in marketing, to owners of major corporations, online businesses and entrepreneurs, and students in the field.

用户评价

《客户关系管理在电子市场》这个书名让我联想到的是一个关于“信任”的故事。在虚拟的网络世界里，建立和维系信任显得尤为重要，但也更加困难。我一直认为，良好的客户关系管理，本质上就是建立一种信任机制。我设想这本书会深入探讨在电子市场这个缺乏面对面接触的环境中，企业如何通过诚信的交易、优质的服务、以及 transparent 的信息披露，来赢得客户的信任。它会不会讨论一些关于声誉管理和危机公关的策略，因为在电子市场中，一次负面的评价或者一次糟糕的购物体验，都可能在网络上迅速扩散，对品牌形象造成毁灭性的打击。我特别期待它能提供一些关于如何利用技术手段来保障交易安全，保护用户隐私，以及如何通过透明的评价体系，让消费者能够做出更明智的购买决策。我希望这本书能不仅仅是教你如何“获得”客户，更是教你如何“留住”客户，以及如何让客户成为你最忠实的拥护者。

这本书的名字叫《电子市场中的客户关系管理》，单看这个书名，我立刻联想到了一些非常具体和实用的场景。我一直对线上交易的动态以及商家如何在这种虚拟空间里维系与客户的联系深感兴趣。我脑海中浮现的是那些大型电商平台，比如亚马逊、淘宝，它们是如何通过精细化的用户画像，在海量数据中捕捉每一个客户的偏好，然后精准推送商品，甚至在你还没意识到自己需要什么的时候，它就已经“猜”到了。我设想这本书会不会深入探讨数据分析在CRM中的核心作用，比如如何利用用户的浏览历史、购买记录、甚至是购物车中的商品，来构建一个动态更新的客户模型。我尤其期待它能揭示一些“黑箱”背后的操作，比如算法是如何驱动个性化推荐的，又或者在用户体验的微小细节上，比如页面布局、色彩搭配、甚至是一个小小的弹窗，如何被设计来最大化用户停留时间和转化率。我希望这本书能不仅仅停留在理论层面，更能提供一些成功的案例分析，让我看到那些在激烈的市场竞争中脱颖而出的企业，是如何巧妙运用CRM策略，将一次性的购买转化为长期的忠诚度。这不仅仅是关于“卖东西”，更是关于“理解人”和“建立连接”的艺术。

读到《电子市场中的客户关系管理》这个书名，我的第一反应是它可能是一本关于技术如何重塑商业模式的著作。我一直对科技进步如何影响商业运作有着浓厚的兴趣，而“电子市场”这个词汇就直接指向了互联网和数字技术带来的变革。我脑海中勾勒出的画面是，这本书会深入分析在信息爆炸的时代，传统的CRM理念是如何被颠覆和重塑的。它或许会探讨移动支付、社交媒体、直播电商等新兴渠道，如何为企业提供了前所未有的与消费者互动和建立联系的机会。我好奇这本书会如何解读“客户”这个概念在电子市场中的演变，从一个被动的接收者，到一个主动的参与者，甚至是内容的创造者。它会不会探讨如何利用社交媒体的力量，构建一个围绕品牌的社群，让客户不仅仅是购买者，更是品牌的拥护者和传播者？我非常期待它能提供一些关于如何构建数字化客户旅程的思路，从最初的认知，到兴趣的激发，再到购买决策的形成，以及最终的售后服务和口碑传播，每一个环节都如何在电子环境中被精心设计和优化。

《电子市场中的客户关系管理》这个书名，在我的脑海中勾勒出一个非常精细化的营销场景。我一直对那些能够精准触达潜在客户，并将其转化为付费用户的营销活动感到好奇。我设想这本书会深入探讨在数字化营销的大背景下，CRM如何扮演着连接营销、销售和服务的桥梁角色。它会不会剖析如何通过多渠道的整合营销，比如电子邮件营销、社交媒体广告、内容营销，来构建一个 seamless 的客户体验？我特别期待它能提供一些关于如何设计有效的营销自动化流程，以及如何利用数据分析来衡量营销活动的ROI（投资回报率），并不断优化营销策略。我想知道，在海量的用户数据中，企业如何才能识别出那些真正有价值的潜在客户，并用最恰当的方式去触达他们，最终将他们转化为品牌的忠实用户。这不仅仅是关于“广告”，更是关于“精准沟通”和“价值传递”的艺术。

这本书的名字《电子市场中的客户关系管理》，让我马上联想到的是一种更加灵活和动态的商业模式。我一直觉得，在传统的零售业中，客户关系管理往往是静态的、一次性的。但电子市场似乎提供了一种全新的可能性，即通过持续的互动和个性化的服务，不断地优化和深化客户关系。我脑海中浮现的是那些订阅制服务，比如Netflix，它如何通过分析用户的观看习惯，不断推荐符合其口味的内容，从而让用户持续付费。我好奇这本书会如何探讨“预测性”的客户关系管理，即在客户需求产生之前，就已经预知并满足。它会不会涉及一些关于“客户生命周期价值”的计算和最大化策略，以及如何通过有效的客户分层，为不同的客户群体提供差异化的服务和营销活动。我尤其希望这本书能分享一些如何在快速变化的电子市场中，保持客户忠诚度的方法，以及如何将客户的反馈转化为产品和服务的迭代升级，形成一个良性的循环。