Outperform with Expectations-Based Management

出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Copeland, Tom/ Dolgoff, Aaron

页数:358

出版时间:2005-8

价格:217.00元

装帧:HRD

isbn号码:9780471738756

具体描述

CEOs and managers live and die by delivering superior performance to shareholders. This is why expectations-based management has been developed. Outperform with Expectations-Based Management (EBM) introduces a revolutionary new performance metric that links performance standards, performance measurement, and the achievement of performance. It's easy to say that if a CEO can get performance measurement right, then performance improvement will follow. But what is the "right" measure of performance, and how do you use it to improve performance? Authors Tom Copeland and Aaron Dolgoff answer these questions and many more, as they show you how to find the measure of performance that has the strongest link to the creation of wealth for the owners of both public and private companies. They answer the puzzle of why growth in earnings is not correlated with shareholder returns and explain the under- and over-investment traps. And they explain how clear communications to investors and managers alike improve value. The bottom line is that share prices go up when companies exceed expectations -- short-term and long-term -- of income statement and balance sheet performance and daily operating value drivers. Gain a complete understanding of EBM and discover how to do this, and much more, while staying competitive in an unforgiving business environment.

用户评价

这本书的第三部分，更是将“预期管理”的概念推向了一个更高的层次，从“个体管理”转向了“团队和组织层面”的系统性应用。作者在这里深入探讨了如何构建一个“以预期为导向”的组织文化。他提出，一个健康的组织，其成员不仅能理解并执行既定的目标，更能主动地去思考和调整自己的工作预期，以适应不断变化的环境。书中关于“反馈机制的设计”和“学习型组织”的章节，对我启发很大。他不仅仅是强调要定期进行绩效评估，更重要的是，要建立一个能够快速捕捉、分析和响应预期偏差的闭环系统。这包括了从一线员工到高层管理者，都能畅通无阻地提供关于预期执行情况的反馈，并且这些反馈能够得到及时的重视和处理。他举了一个关于跨部门协作的案例，展示了当不同部门对项目交付的预期不一致时，如何通过建立统一的沟通平台和协同流程，将个体预期转化为组织共识，最终实现目标。我读到这里的时候，几乎是逐字逐句地做笔记，感觉这本书为我提供了一套非常实用的“组织健康诊断”和“改进路线图”。它不仅仅是一本管理理论书籍，更像是一本手把手的实践指南，让我看到了如何将“预期管理”的理念，真正落地到组织的日常运营中，从而实现持续的、健康的成长。

让我感到惊喜的是，《Outperform with Expectations-Based Management》在探讨“预期管理”的精髓时，并没有回避其内在的挑战和伦理困境。书中关于“过度承诺与承诺不足的权衡”、“如何平衡短期收益与长期发展”以及“如何处理团队成员的合理期待与组织资源的限制”等议题，都进行了深入的探讨。作者并没有给出一个简单的“非黑即白”的答案，而是鼓励读者根据具体情境进行独立思考和判断。他提出的“情境化预期设定”的概念，让我意识到，不存在一套放之四海而皆准的预期管理模板。管理者需要在充分了解项目特点、团队能力、市场环境以及组织文化的基础上，灵活运用各种工具和方法。我特别欣赏书中关于“授权与信任”在管理预期中的重要性。当管理者能够充分信任团队成员，并给予他们足够的自主权时，团队成员会更有主人翁意识，也更能主动地去调整和管理自己的工作预期，而不是被动地接受指令。这种从“控制”到“赋能”的转变，是实现真正意义上“超越预期的表现”的关键。读完这本书，我感觉自己不仅仅学到了一套管理技巧，更是一种全新的管理哲学，一种更加人性化、更加智慧的管理方式。

这本书的最后一部分，简直是为那些渴望在复杂多变的环境中实现卓越表现的管理者量身定做的。作者在这里将“预期管理”提升到了一个战略高度，将其视为组织持续竞争力的重要来源。他深入阐述了如何将“预期管理”融入到组织的长期战略规划中，以及如何通过持续优化预期管理体系，来应对市场的不确定性和颠覆性创新。书中关于“预期的动态调整”和“创新驱动的预期塑造”的章节，让我眼前一亮。他强调，管理者不应该仅仅满足于“达到”预期，更应该主动去“塑造”更高的、更具挑战性的预期，以此来激发团队的潜能，推动组织的创新。我印象最深的是他关于“从失败中学习”的论述，他认为，每一次的预期落差，都是一次宝贵的学习机会，关键在于如何从中吸取教训，并将其转化为未来优化预期管理策略的动力。这本书给我的感觉，就像是在阅读一本关于“如何在不确定的未来中，创造确定的成功”的行动手册。它不仅提供了理论框架，更重要的是，它赋予了我一种思维模式，一种能够让我更加自信、更加从容地面对挑战，并最终实现“超越预期”的强大力量。

读到这本书的中间部分，我不得不承认，我之前对“预期管理”的理解还是过于片面了。这本书的可贵之处在于，它并没有停留在“如何设定预期”这个层面，而是花了相当大的篇幅去剖析“为何预期会产生偏差”，以及“当偏差发生时，如何进行有效的调整和干预”。书中有一个关于“认知偏见”的章节，我看了之后简直是醍醐灌顶。作者详细阐述了确认偏误（confirmation bias）、锚定效应（anchoring effect）、过度自信（overconfidence bias）等在管理者决策和预期设定中是如何潜移默化地发生的，并导致了最终的失误。他提出的“反事实思维练习”和“情景推演”等方法，看似简单，但在实际操作中却能极大地帮助我们识别潜在的风险点，并预设应对方案。我尤其喜欢书中关于“透明度与沟通”的论述，它强调了开放、诚实的沟通在管理预期中的核心作用。很多时候，我们之所以会因为预期落差而产生不满，并非因为事情本身有多么糟糕，而是因为我们被蒙在鼓里，或者收到了误导性的信息。这本书教会我，管理者需要主动去管理信息流，确保团队成员对实际情况有清晰的认知，即使面临困难，公开透明的沟通也能有效降低负面情绪，并激发共同解决问题的动力。这种从心理学和行为经济学角度切入的分析，让这本书的理论更加扎实，也更具说服力。

刚拿到这本《Outperform with Expectations-Based Management》的时候，我其实带着一点小小的犹豫。毕竟，“预期管理”这个概念，在很多时候听起来就像是“给老板画饼”的更学术版本，总担心会落入空泛的理论和操作不可行的窠臼。然而，翻开书的第一页，我就被作者那种直击痛点的叙述方式所吸引。他并没有一开始就抛出高深的理论模型，而是从现实工作中那些司空见惯的“预期落差”场景入手，比如项目延期、成本超支、团队士气低迷等等。他用生动的故事和鲜活的案例，描绘了当管理者对团队、对项目、对结果的预期与实际情况产生偏差时，会引发怎样一连串的连锁反应，其破坏力远超想象。书里最让我印象深刻的是关于“期望设定”的第一个章节，它不仅仅是关于设定一个数字目标，而是深入探讨了如何将宏观的战略愿景，一层层拆解成具体的、可衡量的、可达成的、相关的，并且有时间限制的（SMART原则的延伸），甚至加入了“情感连接”和“认知共识”这两个维度。这让我意识到，有效的预期管理，需要的是一种全方位的、系统性的思维，而不仅仅是简单的信息传递。他强调，管理者需要扮演的不仅仅是发号施令者，更是“期望的塑造者”和“现实的导航者”。这种视角，瞬间就打开了我对这本书的全新认知。