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Service Productivity Management

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Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

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作者:Sherman, H. David/ Zhu, Joe
出品人:
頁數:350
譯者:
出版時間:2006-6
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裝幀:HRD
isbn號碼:9780387332116
叢書系列:

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