前言
第一篇　績效管理概論
第1章　績效與績效管理 2
引例　為什麼埃森哲、德勤、GE等大型組織要重構績效管理 2
1.1　績效概述 3
1.1.1　績效的含義與特徵 3
1.1.2　績效的三層次 6
1.1.3　績效的影響因素 6
1.2　績效管理 8
1.2.1　績效管理的含義與特徵 8
1.2.2　績效管理的意義 11
1.2.3　績效管理體係 12
1.2.4　績效管理在實施中的常見問題 12
1.3　績效考核與績效管理 16
1.3.1　績效考核 16
1.3.2　績效考核與績效管理的區彆和聯係 16
1.4　績效管理與人力資源管理 19
1.4.1　績效管理在人力資源管理中的地位 19
1.4.2　績效管理與其他人力資源管理活動的關係 20
本章小結 21
關鍵術語 21
復習思考題 22
應用案例　S物流公司快遞員績效考核現狀及改進建議 22
參考文獻 24
第2章　績效管理的起源與發展 25
引例　華為，績效管理的顛覆性方法論 25
2.1　績效管理思想的演變 26
2.1.1　西方績效管理思想演變及發展曆程 26
2.1.2　我國古代績效管理思想 32
2.2　國外績效管理的發展 36
2.2.1　西方國傢的績效管理實踐 36
2.2.2　亞洲國傢的績效管理實踐 40
2.3　我國現代績效管理的發展曆程與實踐 42
2.3.1　我國現代績效管理的發展曆程 42
2.3.2　我國績效管理實踐中存在的問題 44
2.3.3　我國績效管理的未來發展趨勢 49
本章小結 50
關鍵術語 50
復習思考題 51
應用案例　績效主義必須適應互聯網需要 51
參考文獻 52
第二篇　績效管理實施流程
第3章　績效計劃 56
引例　S公司的績效計劃 56
3.1　績效計劃概述 57
3.1.1　構建閉環的績效管理係統 57
3.1.2　績效計劃的含義與特徵 60
3.1.3　績效計劃的類型 63
3.1.4　績效周期 63
3.2　績效計劃的製訂 64
3.2.1　績效計劃的製訂目的 64
3.2.2　績效計劃製訂原則 64
3.2.3　績效計劃製訂步驟 65
3.3　績效計劃的準備階段 67
3.3.1　明確企業的基本情況 67
3.3.2　績效計劃主體選擇及培訓 69
3.4　績效計劃的內容 70
3.4.1　績效目標 70
3.4.2　績效指標 71
3.4.3　績效標準 74
3.4.4　具體行動方案 78
本章小結 80
關鍵術語 80
復習思考題 80
應用案例　嚮互聯網模式轉型中的績效計劃 81
參考文獻 83
第4章　績效實施與控製 84
引例　IBM的績效實施 84
4.1　績效實施概述 85
4.1.1　績效實施的含義 85
4.1.2　績效實施的重要意義 86
4.1.3　績效實施誤區 87
4.2　持續的績效溝通 87
4.2.1　績效溝通的內涵和目的 87
4.2.2　績效溝通的方式和內容 89
4.2.3　績效溝通的原則 94
4.3　有效的績效輔導 96
4.3.1　績效輔導的內涵 96
4.3.2　績效輔導風格與方式 96
4.3.3　績效輔導時機 96
4.3.4　績效輔導流程 97
4.4　績效信息收集 97
4.4.1　績效信息收集的目的 97
4.4.2　績效信息的來源和內容 99
4.4.3　績效信息收集的方法 102
4.4.4　注意事項 103
本章小結 104
關鍵術語 104
復習思考題 104
應用案例　S公司的績效實施 105
參考文獻 106
第5章　績效考核 107
引例　韓國某企業集團績效評估管理 107
5.1　績效考核概述 108
5.1.1　績效考核的含義、目的與意義 108
5.1.2　績效考核的原則 110
5.2　績效考核的主體 112
5.2.1　考核主體的類型 112
5.2.2　全方位績效考核法 114
5.3　績效考核方法 114
5.3.1　績效考核方法的分類 115
5.3.2　幾種常見的績效考核方法 116
5.3.3　績效考核方法選擇需考慮的因素 122
5.4　績效考核實施 123
5.4.1　考核周期的確定 123
5.4.2　績效考核的步驟 125
5.4.3　績效考核中常見的誤區及其控製 126
本章小結 129
關鍵術語 130
復習思考題 130
應用案例　績效考核連得兩個“C”的背後 130
參考文獻 132
第6章　績效反饋 133
引例　“Check In”你的績效談話 133
6.1　績效反饋概述 135
6.1.1　績效反饋的含義與作用 135
6.1.2　績效反饋的原則 136
6.1.3　績效反饋的分類方法 137
6.1.4　360°績效反饋計劃 138
6.2　績效麵談 140
6.2.1　績效麵談的目的 140
6.2.2　績效麵談的準備 141
6.2.3　績效麵談實施過程 143
6.2.4　績效麵談評估 145
6.2.5　績效麵談的方法與技巧 146
6.3　績效申訴 149
6.3.1　績效申訴概述 149
6.3.2　績效申訴的基本原則 150
6.3.3　績效申訴處理程序 151
本章小結 152
關鍵術語 153
復習思考題 153
應用案例　朗訊互動反饋的溝通方式 153
參考文獻 155
第7章　績效考核結果的應用 157
引例　卡爾蔡司光學：績效管理精益化 157
7.1　績效考核結果的運用 158
7.1.1　績效考核結果的運用原則 158
7.1.2　績效考核結果應用的層次性 159
7.1.3　績效考核結果與績效薪酬 159
7.1.4　績效考核結果與調整工作配置 160
7.1.5　績效考核結果與員工發展 161
7.1.6　不良績效的處理與離職 163
7.1.7　績效不良雇員的績效管理辦法 166
7.2　績效改進 170
7.2.1　績效改進的指導思想 170
7.2.2　績效改進流程 171
本章小結 174
關鍵術語 175
復習思考題 175
應用案例　京東員工的能力價值觀考核 175
參考文獻 177
第三篇　績效管理工具
第8章　目標管理 180
引例　一傢製藥公司目標管理的實施 180
8.1　目標管理概述 181
8.1.1　目標管理的概念及發展 181
8.1.2　目標管理的特點 182
8.1.3　目標管理的一般程序 182
8.2　目標管理導嚮績效管理 183
8.2.1　導入目標管理法的必備條件 183
8.2.2　目標管理法的推進步驟 184
8.2.3　目標管理法的評價 187
8.2.4　對以目標管理為基礎的績效考核的誤解 189
8.3　基於標杆超越的目標管理 190
8.3.1　標杆管理的含義、特點和作用 190
8.3.2　標杆的分類及標杆管理的實施程序 192
8.3.3　基於標杆管理的績效考核 193
本章小結 198
關鍵術語 199
復習思考題 199
應用案例　聚焦硬件製造及科技服務差異的目標管理：聯想公司與惠普公司的案例比較 199
參考文獻 202
第9章　關鍵績效指標 203
引例　沒有KPI，索尼可能死得更早 203
9.1　關鍵績效指標概述 204
9.1.1　關鍵績效指標的概念 204
9.1.2　關鍵績效指標的分類和特點 205
9.1.3　關鍵績效指標的評價 207
9.2　關鍵績效指標的設計 208
9.2.1　關鍵績效指標設計的原則 208
9.2.2　執行關鍵績效指標考核的基本條件 208
9.2.3　關鍵績效指標設計的一般方法 210
9.3　建立並實施關鍵績效指標體係 211
9.3.1　建立關鍵績效指標體係的一般程序 211
9.3.2　三個層麵的關鍵績效指標的建立 212
9.3.3　關鍵績效指標設計和實施中的常見問題 218
本章小結 220
關鍵術語 220
復習思考題 220
應用案例　G高速公路運營公司KPI的設計與選擇 220
參考文獻 223
第10章　平衡計分卡 225
引例　平衡計分卡在U公司的應用 225
10.1　平衡計分卡概述 227
10.1.1　平衡計分卡的産生與發展曆程 227
10.1.2　平衡計分卡的四個維度 229
10.1.3　平衡計分卡的特點 232
10.1.4　平衡計分卡在績效管理中的作用 233
10.1.5　平衡計分卡的不足 234
10.2　平衡計分卡的實施 235
10.2.1　平衡計分卡實施的前提條件 235
10.2.2　平衡計分卡的實施流程 236
10.2.3　企業實施平衡計分卡的注意事項 239
10.3　平衡計分卡的發展：戰略地圖 240
10.3.1　戰略地圖的含義 240
10.3.2　戰略地圖的框架及邏輯結構 241
10.3.3　戰略地圖的建立原則 243
10.3.4　戰略地圖的繪製 244
本章小結 245
關鍵術語 246
復習思考題 246
應用案例　Eurostove公司平衡計分卡體係構建 246
參考文獻 249
第11章　經濟增加值法 250
引例　EVA考核在我國企業中的應用 250
11.1　經濟增加值法概述 250
11.1.1　經濟增加值的起源與發展 250
11.1.2　經濟增加值的概念 255
11.1.3　經濟增加值指標的特點及核算 259
11.2　經濟增加值的應用 260
11.2.1　EVA激勵機製的目標 261
11.2.2　EVA激勵機製的設計 262
11.2.3　EVA激勵機製的特徵 263
11.3　經濟增加值理論在應用中存在的問題及對策 264
11.3.1　經濟增加值理論在應用中存在的問題 264
11.3.2　對策 265
本章小結 266
關鍵術語 266
復習思考題 266
應用案例　青島啤酒的EVA應用 267
參考文獻 269
第四篇　戰略績效管理
第12章　戰略績效管理的發展與特徵 272
引例　HG公司的戰略績效管理 272
12.1　戰略人力資源管理 273
12.1.1　起源與發展 273
12.1.2　內涵 276
12.1.3　戰略人力資源管理的基本特徵 277
12.2　戰略績效管理的發展 279
12.2.1　起源與發展 279
12.2.2　內涵 282
12.3　戰略績效管理的特徵、責任承擔和地位 283
12.3.1　戰略績效管理的基本特徵 283
12.3.2　戰略績效管理的責任承擔 285
12.3.3　戰略績效管理在戰略人力資源管理中的地位 286
本章小結 291
關鍵術語 291
復習思考題 291
應用案例　DJ公司的市場與戰略績效管理體係 291
參考文獻 293
第13章　戰略績效管理係統 294
引例　睏擾中國企業的十大管理問題之首 294
13.1　戰略績效管理係統的影響因素 294
13.1.1　組織要素 295
13.1.2　技術要素 295
13.1.3　資源要素 295
13.2　戰略績效管理係統的設計 295
13.2.1　戰略績效管理係統的內容 295
13.2.2　戰略績效管理係統的設計步驟 301
13.2.3　戰略績效管理係統設計的建議 306
本章小結 308
關鍵術語 309
復習思考題 309
應用案例　戰略績效管理係統助力匯德提升執行力 309
參考文獻 311
第14章　創建高績效工作係統 312
引例　施樂公司的高績效工作係統 312
14.1　高績效工作係統概述 313
14.1.1　高績效工作係統的提齣背景 313
14.1.2　高績效工作係統的內涵 315
14.1.3　高績效工作係統的構成 316
14.1.4　高績效工作係統的一般特徵 318
14.1.5　高績效工作係統的外部契閤與內部契閤 318
14.2　創建高績效工作係統 320
14.2.1　高績效工作係統設計的基本原則 320
14.2.2　高績效工作係統的建設 321
14.3　高績效工作係統與組織績效的關係 324
14.3.1　西方學者的相關研究 324
14.3.2　我國本土學者的相關研究 326
本章小結 327
關鍵術語 328
復習思考題 328
應用案例　南方電網的高績效工作係統建設 328
參考文獻 330
· · · · · · (收起)