导游服务实训教程

出版者:机械工业

作者:张晓娟,程伟

页数:208

出版时间:2008-3

价格:18.00元

isbn号码:9787111233862

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•高职高专旅游管理专业实训系列教材•导游服务实训教程》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•高职高专旅游管理专业实训系列教材•导游服务实训教程》针对导游工作岗位，模拟真实环境，从导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务技能、导游人员的应变能力、旅游产品的开发与营销等几个方面进行岗位模拟实训，使学生了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技巧，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•高职高专旅游管理专业实训系列教材•导游服务实训教程》内容突出实战性、实用性、可操作性，理论阐述简明扼要，服务程序条理清晰，不仅指出了正确的操作要领，还指出了实际工作中常出现的问题，便于初学者借鉴。