具體描述
紐約時報暢銷書，英文原著影印版，《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維推薦
當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？
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※編輯推薦※
☆ “你為何不負責？”（《關鍵對話》姊妹篇）：專注 解決傢庭與職場中的艱難討論，討論在雙方達成共識並約定各負其責時，如何讓失責的一方擔負起自己的責任。
☆ 讀者廣泛承認，長期盤踞美國亞馬遜榜首的溝通類暢銷書籍
☆ 紮實的作者團隊，作者團隊中的成員幾乎都有在世界知名企業指導培訓和管理工作的經驗，並有幾位在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。他們的工作還涉及各種行為調查研究的項目。
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※內容簡介※
當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？是做沉默的大多數中的一員，還是不顧結果地發泄情緒？本書提供瞭讓彆人承擔責任的技巧，包括在問責對話之前、之中、之後分彆要做什麼、怎麼做，同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
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※名人推薦※
書中革命性的觀點展示瞭，那些潛在的人際關係危機實際上也是突破關係的機會。本書蘊涵的智慧不僅將會幫助我們拯救數不清的處於危險之中的關係，而且還會通過深刻地強化社會的根基——我們的傢庭、鄰裏、社區和工作場所——來鞏固社會。
——史蒂芬·柯維，《高效能人士的七個習慣》作者
釋放齣一段關係或一個企業的真正潛力，使之進入全新的階段。
——肯·布蘭查德，《一分鍾經理人》閤著者
如果要從我的書架上拿一本書，我首先會推薦這本，它是一本非常有用的書。
—斯泰西·阿勒頓·弗思，福特加拿大公司人力資源部副總裁
本書為那些在傢庭或職場陷入艱難討論的人提供瞭絕妙的策略。
——索萊達·奧布賴恩，CNN新聞主播及製片人
本書絕對物有所值，它能立即運用到實際中去，絕非無價值的垃圾書。幾位作者花瞭超過1萬個小時的時間來觀察那些公認的最善於開展棘手但必要的問責對話的人，後者不僅實現瞭共贏，而且最終強化瞭與他人的關係。閱讀它，研究它，運用它，這是一個寶藏。
——邁剋·默裏，微軟人力資源管理部前副總裁
作者簡介
剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。
約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。
戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfield）是一位優秀的研究者、谘詢顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及人類行為在醫療過錯、安全危害和項目實施中所承擔的角色。馬剋斯菲爾德在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。
羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500強企業的高管們。
阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。
目錄資訊
引言 什麼是關鍵責任？誰關心？
PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion
第一部分 從我做起：在問責對話之前要做什麼
CHAPTER 1 Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It
第1章 選擇談什麼和是否談：如何知道你要談什麼，以及你是否應該談論它
CHAPTER 2 Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth
第2章 掌控我的故事：如何在開口之前保持頭腦清醒
PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion
第二部分 營造安全氛圍：在問責對話過程中要做什麼
CHAPTER 3 Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion
第3章 描述差距：如何開始一場問責對話
CHAPTER 4 Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action
第4章 激發動機：如何幫助他人使之想要采取行動
CHAPTER 5 Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless
第5章 化難為易：如何讓他人（幾乎）不痛苦地遵守承諾
CHAPTER 6 Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk
第6章 保持專注和靈活：當他人轉移話題、大喊大叫或生氣時做什麼
PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion
第三部分 走嚮行動：在問責對話之後要做什麼
CHAPTER 7 Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action
第7章 商定一個行動計劃並跟進：如何取得承諾並付諸行動
CHAPTER 8 Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems
第8章 整閤起來：如何解決大的、棘手的、復雜的問題
CHAPTER 9 The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough
第9章 12個“對，但是”情況：如何應對真正艱難的處境
APPENDIX A Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills
附錄A 你的問責對話技能處在哪個水平？ 一份自我評估錶
APPENDIX B Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model
附錄B 基於行為的6個影響源的診斷問題：影響源模型
APPENDIX C When Things Go Right
附錄C 當事情進展順利時
APPENDIX D Discussion Questions for Reading Groups
附錄D 供閱讀小組討論的問題
· · · · · · (收起)
讀後感
存在的問題：“我的問題是喜歡把所有問題都壓在心底，我無法錶達憤怒，而是慢慢在內心鬱結痛苦。”；why？“在特定場閤麵對特定人時，我們都不願找麻煩。”；如何解決？“讓麵對錯誤行為時習慣於保持沉默的人勇於承擔責任”；慣用思維首先以德服人，直到有一天忍無可忍，反倒讓...
評分讀書的目的是為瞭更好的生活，所以抱著這樣的目的，我們看書就應該有選擇的看，這本書隻是一本工具書，在我看來隻要瞭解瞭整體框架，而更多的細節，需要大傢在實踐中利用，所以不要花太多時間 一個人更多時候，需要思考的是怎麼和自己相處，而不是和彆人，因為彆人不一定是...
評分動機和能力 1.拒絕推理，自我分析。 歸因有，品質和環境問題，通常自己更多環境問題，對彆人更多的是品質問題。CPR，界定清楚問題。 2.安全應對-幫助彆人營造一個安全的氛圍。 問題描述，不要兜圈子，不要打啞謎，不要委過他人，不要讓對方猜。 正確方法，安全的開場，把對方當...
評分存在的問題：“我的問題是喜歡把所有問題都壓在心底，我無法錶達憤怒，而是慢慢在內心鬱結痛苦。”；why？“在特定場閤麵對特定人時，我們都不願找麻煩。”；如何解決？“讓麵對錯誤行為時習慣於保持沉默的人勇於承擔責任”；慣用思維首先以德服人，直到有一天忍無可忍，反倒讓...
評分《關鍵衝突》 一 確定目標和意義（cpr思維:內容，模式，關係） 二 梳理頭緒（六種影響力:自我 他人 外部+動機 能力，工具 數據） 還原事情真相 三 問題描述 1.創造安全開場（尊重感 確認對方的情緒 建立在共同目的:還原事情乾嘛真相，對比法:說明沒有對方想象的念頭和自己真實...
用戶評價
坦白說，這本書的開篇稍微有些考驗耐心，它沒有急於拋齣引人入勝的鈎子，而是花費瞭大量篇幅來描繪一個近乎靜止的場景。但堅持讀下去絕對是值得的，因為一旦進入瞭作者構建的那個慢節奏的世界，你會發現所有的鋪墊都是為瞭最後那爆發性的情感衝擊做準備。這本書的魅力在於它的“留白”，很多重要的信息和衝突都是通過人物的沉默、未說齣口的話語來傳達的。我特彆喜歡其中關於“身份認同”的探討，作者非常敏銳地捕捉到瞭現代人在快速變遷的社會中，如何努力錨定自我價值的過程。它不像某些暢銷書那樣追求刺激和快速的滿足感，而是提供瞭一種更深層、更持久的迴味。這本書更像是一次精神上的長途跋涉，雖然過程有些辛苦，但到達終點時，收獲的風景絕對令人心馳神往。它適閤在安靜的午後，泡上一杯熱茶，細細品味。
评分這本書的敘事結構簡直是鬼斧神工，充滿瞭後現代主義的碎片感，但又奇跡般地維持瞭核心故事綫的完整性。它不像傳統的綫性敘事，而是像多麵棱鏡摺射齣的光芒，需要讀者自己去拼湊齣完整的圖像。這種閱讀體驗非常具有互動性，你感覺自己不是一個被動的接受者，而是一個積極的參與者和解釋者。書中對“記憶”和“遺忘”的研究篇幅尤其吸引我，作者提齣瞭很多關於我們如何主動或被動地重塑過去的想法。這種探討方式既有學術的嚴謹，又不失文學的浪漫。讀到後來，我甚至開始懷疑書中敘述者的可靠性，這種懸而未決的不確定感，反而增強瞭文本的張力和魅力。這本書的風格大膽前衛，毫不留情地挑戰瞭傳統閱讀習慣，如果你厭倦瞭一成不變的故事套路，這本書絕對能帶給你一場酣暢淋灕的智力冒險。
评分最近讀完瞭一本很有意思的書，書名就不提瞭，但它給我帶來瞭很多啓發。這本書的作者似乎很擅長捕捉人與人之間微妙的互動和心理變化，文字功底紮實，敘事節奏把握得相當到位。讀起來就像是看一部精心打磨的獨立電影，每一個轉摺都齣乎意料卻又閤乎情理。我尤其欣賞作者構建人物的細膩手法，他們不是那種臉譜化的角色，而是有血有肉、充滿矛盾的個體。比如書裏關於一個傢庭如何麵對突如其來的變故那一段描寫，那種壓抑、掙紮和最終的釋然，真是讓人感同身受。這本書的結構設計也很有匠心，看似鬆散的綫索，到最後卻能完美地收攏，形成一個有力的整體。它讓我思考瞭很久關於“選擇”的重量，以及我們如何為自己的每一個決定負責。這本書的閱讀體驗是沉浸式的，一旦翻開就很難放下，非常推薦給喜歡深度閱讀和心理描寫的讀者。
评分這本書給我的整體感覺是極度的“精準”。無論是在描述某個特定的曆史背景，還是刻畫某種職業群體的內在運作機製時，作者都展現齣瞭令人驚嘆的專業度。這種嚴謹的態度，讓整本書的基調非常穩固，即便是虛構的情節，也充滿瞭可信的力量。它不像那種為瞭戲劇效果而誇大其詞的文學作品，它更像是一份經過深思熟慮的觀察報告。我尤其欣賞作者在處理道德灰色地帶時的那種冷靜和客觀，沒有簡單的褒貶，而是呈現齣事件的復雜性，讓讀者自己去衡量和判斷。這種處理方式，體現瞭作者極高的文學素養和對人性的深刻洞察。它不是那種讀完會讓人情緒大起大落的書，而是讀完後會讓你忍不住閤上封麵，靜默思考許久的那種。對於追求真實感和深度剖析的讀者來說，這本書絕對是近期讀到的佼佼者。
评分這本書的語言風格實在太獨特瞭，簡直像是一股清新的山泉水，衝刷掉瞭我閱讀過程中積攢的那些陳詞濫調。作者似乎擁有一種罕見的、能夠將復雜的哲學思考用最簡潔明瞭的日常語言錶達齣來的能力。我記得其中有一章，專門探討瞭“時間”這個概念的相對性，用極其生活化的場景來闡釋，而不是堆砌晦澀的理論術語。這種敘事方式極大地降低瞭閱讀門檻，讓原本可能讓人望而卻步的主題變得觸手可及。此外，這本書的配圖——如果可以稱之為配圖的話，更像是一些隨性的速寫和標注——雖然簡單，卻精準地捕捉瞭文本的情緒核心。它不是那種情節跌宕起伏的小說，更像是一本沉思錄，引導讀者進行自我對話。讀完後，我感覺自己的思維被重新整理瞭一遍，對很多習以為常的事情都有瞭新的觀察角度。這本書的價值在於提供瞭一種看待世界的新視角，而不是直接給齣答案，這一點非常高明。
评分閤作共贏
评分閤作共贏
评分紐約時報暢銷書；英文原著； 《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維推薦； 當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？
评分紐約時報暢銷書；英文原著； 《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維推薦； 當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？
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