第1章 信息係統基礎知識 1
1.1 信息係統 1
1.1.1 信息係統的概念 1
1.1.2 信息係統的類型 1
1.2 信息係統建設 2
1.2.1 信息係統的生命周期 2
1.2.2 信息係統的規劃原則 3
1.2.3 信息係統的規劃方法 3
1.2.4 信息係統的規劃工具 4
1.2.5 信息係統的開發方法 5
1.3 首席信息官CIO 7
1.3.1 産生背景 7
1.3.2 能力素質要求 7
1.3.3 主要職責 8
第2章 軟件工程基礎知識 9
2.1 軟件需求分析與定義 9
2.1.1 軟件需求 10
2.1.2 需求獲取 10
2.1.3 需求分析 11
2.1.4 需求驗證 11
2.1.5 流行的需求分析方法 11
2.2 軟件架構設計 12
2.2.1 軟件架構風格 12
2.2.2 軟件架構評估 13
2.3 軟件設計 15
2.3.1 軟件設計的基本原則 15
2.3.2 結構化的設計方法 16
2.3.3 麵嚮對象的設計方法 16
2.3.4 設計模式 17
2.4 軟件測試 17
2.4.1 測試用例設計 18
2.4.2 軟件測試類型和步驟 20
2.4.3 麵嚮對象的軟件測試 22
2.4.4 軟件調試 23
2.4.5 軟件維護 23
2.5 軟件開發環境 24
2.6 軟件工程過程管理 26
2.6.1 過程管理 26
2.6.2 CMMI 26
第3章 軟件構件與中間件 28
3.1 構件模型及實現 28
3.2 常用構件標準 29
3.2.1 EJB基礎知識 29
3.2.2 COM/DCOM/COM+基礎知識 30
3.2.3 CORBA基礎知識 31
3.3 中間件技術 31
3.3.1 中間件的定義 32
3.3.2 中間件的功能 33
3.3.3 中間件的分類 34
3.3.4 中間件技術在集成中的應用 36
3.3.5 中間件的發展趨勢 36
第4章 麵嚮對象方法 38
4.1 麵嚮對象的基本概念 38
4.1.1 對象與封裝 39
4.1.2 類與類庫 39
4.1.3 繼承與多態 39
4.1.4 消息通信 40
4.1.5 麵嚮對象方法學的優點 40
4.2 UML概述 41
4.2.1 UML是什麼 41
4.2.2 UML結構 41
4.2.3 UML的主要特點 43
4.2.4 UML的應用領域 43
4.3 UML的建模機製 44
4.3.1 用例圖 44
4.3.2 類圖和對象圖 46
4.3.3 交互圖 49
4.3.4 狀態圖 51
4.3.5 活動圖 51
4.3.6 構件圖 53
4.3.7 部署圖 54
4.3.8 復閤結構圖 55
4.3.9 包圖 55
4.4 麵嚮對象分析 55
4.4.1 OMT方法簡介 55
4.4.2 用UML進行分析 57
4.5 麵嚮對象設計 64
4.5.1 Coad/Yourdon方法 65
4.5.2 Booch方法 65
4.5.3 Jacobson方法 66
第5章 工作流和業務流程重構 67
5.1 工作流定義 67
5.2 工作流特徵 67
5.3 工作流和傳統管理軟件 68
5.4 業務流程重構 69
第6章 計算機網絡知識 71
6.1 網絡的功能與分類 71
6.2 網絡協議與標準 73
6.2.1 OSI網絡層次模型 73
6.2.2 局域網協議 79
6.2.3 廣域網協議 82
6.2.4 因特網協議 84
6.3 網絡結構與通信 87
6.3.1 總綫型拓撲結構 87
6.3.2 星形拓撲結構 87
6.3.3 環形拓撲結構 88
6.3.4 其他拓撲結構 89
6.3.5 拓撲結構的選擇 90
6.4 Internet和Intranet基礎 90
6.4.1 IPv6 90
6.4.2 Intranet基礎 91
6.5 網絡設備 91
6.5.1 中繼器（Repeater）、集綫器 91
6.5.2 網橋（Bridge） 92
6.5.3 路由器（Router） 92
6.5.4 網關（gateway） 92
6.5.5 交換機（Switching） 92
6.6 網絡交換技術 93
6.7 網絡存儲技術 94
6.7.1 DAS 94
6.7.2 NAS 94
6.7.3 SAN 95
6.8 網絡接入技術 96
6.8.1 xDSL接入 97
6.8.2 HFC接入 98
6.8.3 高速以太網接入 99
6.8.4 DDN接入 100
6.9 無綫網絡技術 101
6.9.1 WiMax 101
6.9.2 CDMA 2000 103
6.9.3 WCDMA 104
6.9.4 TD-SCDMA 104
6.9.5 4G 104
6.9.6 5G 105
6.10 光網絡技術 105
6.10.1 接入網用SDH係統 105
6.10.2 無源光網絡PON 106
6.11 綜閤布綫 107
6.11.1 綜閤布綫概述 107
6.11.2 綜閤布綫係統的組成 108
第7章 雲計算 111
7.1 雲計算的概念與特點 111
7.2 雲計算的應用 112
7.3 基礎設施即服務（IaaS） 113
7.4 平颱即服務（PaaS） 114
7.5 軟件即服務（SaaS） 114
第8章 物聯網 116
8.1 物聯網的基本概念 116
8.2 物聯網的層次結構 116
8.3 物聯網的相關領域與技術 118
8.4 物聯網的應用 121
第9章 信息化基礎知識 123
9.1 信息與信息化 123
9.1.1 信息的定義與特徵 123
9.1.2 信息化 124
9.1.3 國傢信息化體係 125
9.1.4 兩化融閤 127
9.2 政府信息化與電子政務 128
9.2.1 政府信息化的概念、作用及意義 128
9.2.2 電子政務的概念、內容和技術形式 129
9.3 信息化的發展與應用 132
9.3.1 人工智能 132
9.3.2 互聯網+ 133
9.3.3 智能製造 133
9.3.4 中國製造2025 134
9.3.5 智慧城市 134
9.3.6 商業智能（BI） 135
9.3.7 電子商務 139
9.3.8 大數據 142
9.3.9 移動互聯網 143
第10章 信息係統服務管理 145
10.1 信息係統服務業內容 145
10.2 係統集成服務 145
10.3 服務管理的工作流程 146
10.4 信息係統工程監理 151
第11章 信息係統項目管理基礎 153
11.1 項目及項目管理 153
11.1.1 項目的概念 153
11.1.2 項目的屬性 154
11.1.3 項目管理 154
11.2 信息係統項目的管理現狀與特點 155
11.2.1 信息係統項目的管理現狀 155
11.2.2 信息係統項目的特點 156
11.3 項目管理知識體係 157
11.4 項目管理專業領域 160
11.5 項目管理與運作管理、戰略管理的區彆和聯係 162
11.5.1 項目管理與運作管理 162
11.5.2 項目管理與戰略管理 162
11.6 項目管理與其他學科的關係 164
11.7 項目管理師應該具備的技能和素質 164
11.7.1 德：高尚的品德和奉獻精神 164
11.7.2 識：思維敏捷的見識和敢於創新的膽識 165
11.7.3 能：組織纔能和管理能力 165
11.7.4 知：知識水平和知識結構 166
11.7.5 體：強健的身體和豁達、冷靜的性格 167
11.8 項目管理環境 167
第12章 項目生命周期和組織 169
12.1 項目生命周期 169
12.2 項目乾係人和項目團隊 172
12.2.1 項目乾係人 172
12.2.2 項目團隊 173
12.3 項目組織形式 177
12.3.1 職能式項目組織形式 178
12.3.2 項目單列式組織形式 179
12.3.3 矩陣式組織形式 180
第13章 項目管理過程 185
13.1 項目過程及其工作階段的劃分 185
13.1.1 過程的定義 185
13.1.2 一般項目的階段劃分過程 187
13.1.3 過程管理 187
13.2 項目管理過程及其階段劃分 188
13.2.1 項目管理過程概述 188
13.2.2 項目管理知識領域 189
13.2.3 項目管理過程及其階段或活動 190
13.2.4 項目管理過程組 191
13.2.5 項目管理過程組之間的相互關係和相互作用 201
13.2.6 項目管理過程組內部過程之間的相互關係和相互作用 206
13.2.7 項目管理過程圖解 206
13.3 項目管理具體過程的描述 207
13.3.1 項目管理具體過程的描述方法 207
13.3.2 項目管理具體過程的描述 208
13.4 項目管理過程的具體選擇和運用 210
第14章 項目立項與招投標管理 213
14.1 項目的機會選擇 213
14.2 可行性分析及可行性分析報告 214
14.2.1 可行性分析 214
14.2.2 可行性分析報告 221
14.3 項目論證與評估 225
14.3.1 項目論證與評估的基本概念 225
14.3.2 項目可行性報告的真實性評估 226
14.3.3 項目可行性報告的客觀性評估 227
14.3.4 項目評估報告 228
14.4 項目招投標流程及管理 229
14.4.1 招標 229
14.4.2 投標 230
14.4.3 開標、評標和中標 231
第15章 項目整體管理 233
15.1 項目整體管理概述 233
15.2 項目章程的作用及製訂 234
15.2.1 項目章程的作用 234
15.2.2 項目章程的製訂 235
15.3 項目管理計劃的製訂 237
15.3.1 項目管理計劃的作用 238
15.3.2 項目管理計劃的內容 238
15.4 整體變更控製 239
15.4.1 基綫與變更申請 240
15.4.2 變更評審 241
15.4.3 變更分派 243
15.4.4 變更實施 243
15.4.5 變更驗證 244
15.5 項目收尾 244
15.5.1 項目驗收 245
15.5.2 項目後評價 247
第16章 項目範圍管理 250
16.1 規劃範圍管理 252
16.2 定義範圍 253
16.2.1 範圍邊界 254
16.2.2 産品範圍和項目範圍 255
16.2.3 主要可交付成果 256
16.2.4 定義範圍的輸齣 257
16.3 創建工作分解結構 259
16.3.1 工作分解結構的作用 259
16.3.2 工作分解結構的層次 261
16.3.3 分解參考的原則 262
16.3.4 創建工作分解結構 265
16.3.5 項目分解結構工作過程 268
16.4 確認範圍 269
16.5 控製範圍 271
16.5.1 範圍變更請求 272
16.5.2 範圍變更的衝擊 273
16.5.3 實現範圍變更 275
第17章 進度管理 277
17.1 影響進度的主要因素 277
17.2 進度管理的工具和技術 281
17.2.1 工作量和工期的估計 281
17.2.2 項目計劃編排方法和技術 283
17.3 項目進度控製的基本程序和主要措施 292
17.3.1 項目進度控製的工作要點 292
17.3.2 項目進度控製措施 293
17.3.3 幾種常見的項目進展報告 296
17.3.4 比較分析 299
17.4 控製進度的概念、原則和一般步驟 304
17.4.1 控製進度的概念和原則 304
17.4.2 控製進度的步驟 305
17.5 信息係統工程進度控製的目標與範圍 307
17.5.1 信息係統工程進度控製的目標 307
17.5.2 信息係統工程進度控製的範圍 307
第18章 項目成本管理 309
18.1 項目成本管理的原理和術語 309
18.2 項目成本估算 312
18.2.1 信息係統項目成本估算的睏難和常見錯誤 312
18.2.2 自頂嚮下的估算 315
18.2.3 自底嚮上的估算 316
18.2.4 估算中的協商 317
18.2.5 最小、最大和最有可能的估算 318
18.2.6 按照階段的估算 319
18.2.7 估算的依據 321
18.3 項目成本預算 321
18.3.1 直接成本和間接成本 321
18.3.2 零基準預算 324
18.3.3 購買還是自己製作 324
18.3.4 纍加預算成本 325
18.4 項目成本控製 326
18.4.1 實際成本 327
18.4.2 成本偏差和掙值法 328
18.4.3 控製成本 331
18.4.4 項目完成成本再預測 333
第19章 項目質量管理 336
19.1 項目質量管理機製 336
19.1.1 項目質量管理概述 336
19.1.2 規劃質量管理 338
19.1.3 實施質量保證 340
19.1.4 控製質量 341
19.2 質量管理基礎知識 342
19.2.1 質量管理基本概念 342
19.2.2 質量管理主要流派與質量管理組織 344
19.2.3 質量管理與項目管理 351
19.3 項目質量管理工具與技術 353
19.3.1 配置管理 353
19.3.2 軟件測試技術 354
19.3.3 帕纍托分析 356
19.3.4 其他質量管理工具 357
19.4 如何提高信息係統項目質量 357
19.4.1 強有力的領導 357
19.4.2 建立組織級項目管理體係 358
19.4.3 建立組織級質量管理體係 360
19.4.4 建立項目級激勵製度 361
19.4.5 理解質量成本 362
19.4.6 提高項目文檔質量 362
19.4.7 發展和遵從成熟度模型 363
19.5 項目案例分析 363
19.6 軟件質量屬性 364
19.7 小結 365
第20章 項目人力資源管理 366
20.1 規劃人力資源管理 366
20.2 組建項目團隊 370
20.3 建設項目團隊 371
20.3.1 培訓 372
20.3.2 團隊建設活動 372
20.3.3 奬勵與錶彰製度 374
20.3.4 人際關係技能 374
20.3.5 基本規則 375
20.3.6 集中辦公 375
20.3.7 人事測評工具 375
20.4 激勵理論 375
20.4.1 馬斯洛需求層次理論 375
20.4.2 赫茲伯格的雙因素激勵理論 376
20.4.3 期望理論 377
20.4.4 X理論和Y理論 377
第21章 項目溝通管理 378
21.1 項目溝通管理概述 378
21.1.1 規劃溝通管理 379
21.1.2 管理溝通 381
21.2 溝通的基本原理 381
21.2.1 溝通的重要性 381
21.2.2 溝通模型 382
21.2.3 溝通渠道、溝通方法、溝通類型與溝通障礙 383
21.2.4 項目經理在溝通中的作用 385
21.2.5 保證團隊溝通順暢的六點措施 385
21.3 項目溝通管理機製 386
21.3.1 報告績效 386
21.3.2 項目乾係人管理與項目客戶關係管理 388
21.4 如何改進項目溝通 390
21.4.1 使用項目管理信息係統（PMIS）輔助溝通 390
21.4.2 建立溝通基礎結構 391
21.4.3 使用項目溝通模闆 391
21.4.4 把握項目溝通基本原則 393
21.4.5 發展更好的溝通技能 393
21.4.6 認識和把握人際溝通風格 394
21.4.7 進行良好的衝突管理 394
21.4.8 召開高效的會議 395
21.5 項目案例分析 396
21.6 小結 397
第22章 項目乾係人管理 398
22.1 識彆乾係人 400
22.2 規劃乾係人管理 400
22.3 管理乾係人參與 400
22.4 控製乾係人參與 401
第23章 項目風險管理 402
23.1 風險概述 402
23.1.1 風險定義 402
23.1.2 風險屬性 404
23.1.3 風險管理 405
23.2 規劃風險管理 405
23.3 識彆風險 408
23.4 實施定性風險分析 409
23.5 實施定量風險分析 411
23.6 規劃風險應對 412
23.7 控製風險 413
23.8 小結 415
第24章 項目采購和閤同管理 416
24.1 規劃采購管理 416
24.1.1 規劃采購管理的輸入 416
24.1.2 采購計劃的編製工具和技術 418
24.1.3 采購計劃的輸齣 419
24.2 實施采購 419
24.3 控製采購 420
24.4 閤同編製 421
24.5 招標 422
24.5.1 招標的輸入 422
24.5.2 招標的工具和技術 423
24.5.3 招標的輸齣 423
24.6 供方選擇 423
24.6.1 供方選擇的輸入 424
24.6.2 供方選擇的工具和技術 424
24.6.3 供方選擇的輸齣 425
24.7 閤同管理 426
24.7.1 閤同管理的輸入 427
24.7.2 閤同管理的工具和技術 427
24.7.3 閤同管理的輸齣 428
24.8 閤同收尾 428
24.8.1 閤同收尾的輸入 428
24.8.2 閤同收尾的工具和技術 429
24.8.3 閤同收尾的輸齣 429
24.9 外包管理 429
第25章 文檔和配置管理 431
25.1 信息係統文檔 431
25.1.1 信息係統文檔的種類 431
25.1.2 信息係統文檔的特點 431
25.2 配置管理的基本概念 432
25.2.1 配置項 432
25.2.2 配置管理 432
25.2.3 配置管理的意義 433
25.3 配置管理過程 434
25.3.1 配置管理中的角色和分工 434
25.3.2 配置管理流程 435
25.3.3 配置管理計劃 436
25.4 配置管理中的活動 437
25.4.1 配置標誌 437
25.4.2 版本控製 440
25.4.3 變更控製 441
25.4.4 構造管理 448
25.4.5 狀態報告 449
25.4.6 配置審核 451
25.5 配置管理的團隊支持 452
25.5.1 大型信息係統項目的特點 452
25.5.2 信息係統項目中的配置管理的實施 452
25.5.3 工作視圖 453
第26章 戰略管理 456
26.1 戰略的概念 456
26.2 戰略的構成要素 457
26.3 項目管理與戰略管理的關係 458
26.4 項目管理中的戰略管理 459
26.5 戰略製訂 459
26.6 戰略執行 463
26.7 戰略監控和評估 464
26.8 組織戰略層次 465
第27章 信息係統工程監理 466
27.1 信息係統工程監理基本知識 466
27.1.1 監理工作的內容 466
27.1.2 項目監理範圍 466
27.1.3 監理的分類 467
27.1.4 實施全過程監理的一般工作內容 467
27.1.5 監理的依據 469
27.2 監理的基本方法和工作流程 469
27.2.1 監理工作的流程 469
27.2.2 監理規劃 470
27.2.3 監理細則 472
27.3 監理組織機構及監理工程師 473
27.3.1 監理組織機構的建立 474
27.3.2 項目監理的組織形式 474
27.3.3 監理組織的人員結構及其基本職責 475
27.3.4 監理工程師 479
27.4 監理中的投資、進度、質量和變更控製 480
27.4.1 投資控製 480
27.4.2 進度控製 481
27.4.3 質量控製 483
27.4.4 變更控製 485
27.5 監理中的閤同管理、信息管理和安全管理 487
27.5.1 閤同管理 487
27.5.2 信息管理 488
27.5.3 安全管理 489
27.6 監理中的組織協調 492
27.7 信息網絡係統工程的監理 493
27.7.1 建設內容 493
27.7.2 監理重點 493
27.8 信息應用係統工程的監理 494
27.9 監理文件 495
27.10 主要監理法規 498
27.10.1 信息係統工程監理暫行規定 498
27.10.2 信息係統工程監理工程師資格管理辦法 501
27.10.3 信息工程監理單位資質管理辦法 503
第28章 項目集管理 506
28.1 項目集管理概念 506
28.1.1 項目集與項目集管理 506
28.1.2 項目組閤管理、項目集管理、項目管理及組織級項目管理的關係 507
28.1.3 項目集管理、運營管理及組織級戰略的關係 508
28.1.4 項目集經理技能與能力 509
28.2 項目集戰略一緻性 510
28.2.1 項目集與組織戰略的一緻性 510
28.2.2 項目集路綫圖 510
28.2.3 環境評估 511
28.3 項目集治理 511
28.3.1 項目集治理委員會 511
28.3.2 項目集治理委員會職責 512
28.3.3 項目集組件治理 512
28.3.4 支持項目集治理的其他活動 513
28.4 項目集生命周期管理 514
28.4.1 項目集定義階段 514
28.4.2 項目集收益交付階段 514
28.4.3 項目集收尾階段 515
第29章 信息係統測試管理 516
29.1 測試模型 516
29.1.1 V模型 516
29.1.2 W模型 517
29.1.3 H模型 517
29.1.4 X模型 517
29.1.5 前置測試模型 519
29.2 測試分類 519
29.2.1 按照開發階段劃分 519
29.2.2 按照測試實施組織劃分 521
29.2.3 按照測試技術劃分 523
29.2.4 按照測試執行方式劃分 523
29.2.5 按照測試對象類型劃分 524
29.2.6 按照質量屬性劃分 530
29.2.7 按照測試地域劃分 537
29.3 軟件測試技術 537
29.3.1 黑盒測試法 537
29.3.2 白盒測試法 546
29.4 測試管理 550
29.4.1 測試管理概述 550
29.4.2 測試管理的內容 550
29.4.3 測試監控 550
29.4.4 配置管理 551
29.4.5 測試風險管理 552
29.4.6 測試人員的績效考核 552
第30章 信息安全知識 555
30.1 信息係統安全策略 555
30.1.1 信息安全策略的概念 555
30.1.2 建立安全策略注意事項 556
30.1.3 安全策略設計原則 558
30.1.4 信息安全方案 559
30.2 信息安全係統工程 559
30.2.1 信息安全係統工程概述 559
30.2.2 信息安全係統 560
30.2.3 信息安全係統架構體係 562
30.2.4 信息安全係統的工程基礎 563
30.2.5 信息安全係統工程體係結構 563
30.2.6 ISSE-CMM的體係結構 564
30.2.7 ISSE-CMM的過程能力水平 566
30.2.8 ISSE-CMM的應用 567
30.3 PKI公開密鑰基礎設施 568
30.3.1 PKI的概述 568
30.3.2 基於X.509的PKI 568
30.3.3 數字證書 569
30.3.4 PKI證書的作用 572
30.3.5 信任模型 574
30.3.6 PKI/CA應用 577
30.3.7 PMI與PKI 577
30.4 訪問控製 579
30.4.1 訪問控製技術 579
30.4.2 身份認證技術 580
30.4.3 網絡安全訪問控製 580
30.5 安全審計與分布式審計 582
30.5.1 安全審計概述 582
30.5.2 建立安全審計係統 584
30.5.3 分布式審計係統 586
參考文獻 588
· · · · · · (收起)