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第1部分 市場導嚮與營銷績效
第1章顧客至上、顧客績效與利潤影響
1.1顧客至上與盈利性
1.2顧客滿意：一個關鍵的營銷績效指標
1.3顧客保留對利潤的影響
1.4顧客終生價值
1.5顧客忠誠
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋/附錄11現值錶
第2章 營銷指標與營銷盈利能力
2.1衡量績效
2.2營銷指標
2.3淨營銷貢獻——營銷盈利性指標
2.4營銷與銷售費用
2.5營銷盈利性比率指標
2.6營銷盈利能力與産品綫管理
2.7管理營銷盈利能力——顧客至上
2.8營銷戰略對利潤的影響
2.9標杆比較營銷盈利能力
2.10標杆比較企業營銷盈利能力指標
2.11管理營銷盈利能力
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋/附件21圖錶224中的公司列錶
第2部分 市場分析
第3章市場潛量、市場需求與市場份額
3.1市場定義——我們的業務是什麼？
3.2廣義市場定義
3.3狹義市場定義
3.4市場潛量
3.5創新如何改變市場潛量
3.6市場開發指數
3.7管理市場增長
3.8産品市場與産品生命周期
3.9市場份額績效指標
3.10成長機會組閤
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第4章顧客體驗與價值創造
4.1全麵顧客體驗
4.2集體協作與眾包
4.3生命周期成本與顧客價值
4.4價格績效與價值創造
4.5感知績效與價值創造
4.6情感利益和價值創造
4.7確定價值驅動因素
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋/附錄41權衡分析計算過程
第5章市場細分與細分戰略
5.1基於需要的市場細分
5.2顧客需要、價格與産品利益
5.3基於需要的市場細分——過程
5.4細分戰略
5.5顧客關係營銷
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第6章競爭地位與競爭優勢的源泉
6.1競爭優勢
6.2競爭優勢的源泉
6.3成本優勢
6.4差異化優勢
6.5營銷優勢
6.6情報——優勢的源泉
6.7競爭者情報
6.8行業分析
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋/附錄61十款中型SUV的競爭地位和顧客價值/附錄62估計經驗麯綫係數和比例經驗麯綫
第3部分 營銷組閤策略
第7章産品定位、品牌化和産品綫策略
7.1品牌延伸策略
7.2産品定位與差異化
7.3品牌化和品牌管理策略
7.4品牌權益
7.5品牌和産品綫策略
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第8章價值定價和定價策略
8.1蘋果公司的定價策略
8.2成本導嚮定價與市場導嚮定價
8.3價值定價
8.4定製價值定價法
8.5産品生命周期定價策略
8.6定價與盈利能力
8.7價格彈性與盈利能力
8.8價格與盈虧平衡分析
8.9産品綫定價
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第9章營銷渠道和渠道圖
9.1渠道價值方案
9.2渠道圖
9.3營銷渠道績效
9.4渠道係統選擇
9.5提高顧客價值的營銷渠道
9.6營銷渠道和競爭優勢
9.7不同營銷渠道對利潤的影響
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第10章營銷溝通、社交媒體與顧客反應
10.1營銷溝通與顧客反應
10.2數字營銷溝通
10.3社交媒體營銷溝通
10.4營銷溝通
10.5形成顧客知曉與理解
10.6信息強化
10.7刺激顧客行動
10.8推式和拉式溝通策略
10.9拉式溝通策略與顧客反應
10.10推式溝通策略與顧客反應
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第4部分 戰略營銷
第11章組閤分析與戰略市場計劃
11.1組閤分析與戰略市場計劃
11.2戰略市場計劃
11.3市場吸引力
11.4競爭地位
11.5組閤分析與戰略市場計劃
11.6組閤多樣化
11.7營銷組閤策略與績效計劃
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第12章進攻型戰略
12.1蘋果公司的産品組閤與進攻型增長
12.2戰略市場計劃
12.3進攻型戰略市場計劃
12.4進攻型核心戰略Ⅰ：投入以促進銷售額增長
12.5進攻型核心戰略Ⅱ：提升競爭地位
12.6進攻型核心戰略Ⅲ：進入新市場
12.7何時齣現增長停滯
12.8選擇進攻型戰略市場計劃
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第13章防禦型戰略
13.1防禦型戰略市場計劃
13.2防禦型核心戰略I：保護地位
13.3防禦型核心戰略Ⅱ：優化地位
13.4防禦型核心戰略III：貨幣化、收獲或放棄
13.5選擇防禦型戰略市場計劃
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第5部分 營銷計劃與績效
第14章製訂營銷計劃
14.1創造與構造
14.2製訂營銷計劃的好處
14.3製訂營銷計劃
14.4第一部分：形勢分析——我們現在何處？
14.5第二部分：營銷戰略——我們想去何方？
14.6第三部分：績效計劃——預期影響是什麼？
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第15章營銷指標、績效與戰略實施
15.1營銷指標與績效
15.2啓用營銷指標時麵臨的問題
15.3開始使用營銷指標
15.4前瞻性指標與迴顧性指標
15.5成功的戰略實施
15.6成功的戰略實施管理
15.7差異分析
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
第16章基於市場的管理與財務績效
16.1營銷盈利能力的財務影響
16.2營銷利潤的基本變量和利潤增長
16.3顧客績效指標與盈利性
16.4營銷利潤與財務績效指標
16.5股東價值指標
16.6市場導嚮的管理
小結/市場導嚮的戰略思考/注釋
· · · · · · (收起)