当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下最新的笔记本电脑？又或者，你很看重性价比？和苹果一样，几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的极致体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验，不仅要做到独一无二，还要做到出奇制胜，让用户沉迷。
具体描述
读后感
可快速阅读的一本书。全书共有俩个核心：一是什么是用户体验；而是如何做用户体验； 什么是用户体验，就是通过各种细微事情的把控超过顾客心理预期的体验，核心是你要知道用户喜欢什么，讨厌什么。 如何做用户体验，书中提到触点这个观念，也就是一个用户的体验路径分为5个触点...
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用户评价
通俗易懂，了解用户的喜恶最重要
评分预触点到末触点结构化地分析了用户体验流程，让企业管理者清晰地认知到用户体验顺序与切入思路
评分看过太久，忘得差不多了
评分随着行业的逐渐发展和完善，仅仅靠功能的满足已经不能获取用户的“钟爱”了，用户对使用感受变得越来越挑剔。以前，如果一个产品能满足大多数用户的实际需求，又让用户感觉到好用、易用、简单、便捷，可以说这个产品拥有了良好的用户体验。现在的市场环境，充斥着各种同质化的产品，用户面临的选择越来越多，想要让用户获得满意的体验，单靠满足需求和独特风格已经有点势单力薄了，细节上的处理和用户关怀显得越来越重要，这就涉及到接下来要跟大家聊的极致用户体验。 极致的用户体验是每一家公司、每一款产品、每一个产品经理和设计师都追求的，如何把用户体验做到极致，我总结了四个关键词：自然、贴近、信任、格局。
评分正确的废话。总之就是不能提供用户以超越预期的体验的话，就得死。
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