當你走進一傢蘋果專賣店，銷售代錶做的第一件事就是辨彆你屬於哪一類客戶。是“買瞭就走”，直奔蘋果的數據綫而來？還是隻不過想擺弄一下最新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價比？和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生産者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為産品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極緻體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給齣的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？隻要找到答案，你就能走上成功之路。這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入瞭解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到齣奇製勝，讓用戶沉迷。
具體描述
讀後感
可快速閱讀的一本書。全書共有倆個核心：一是什麼是用戶體驗；而是如何做用戶體驗； 什麼是用戶體驗，就是通過各種細微事情的把控超過顧客心理預期的體驗，核心是你要知道用戶喜歡什麼，討厭什麼。 如何做用戶體驗，書中提到觸點這個觀念，也就是一個用戶的體驗路徑分為5個觸點...
評分可快速閱讀的一本書。全書共有倆個核心：一是什麼是用戶體驗；而是如何做用戶體驗； 什麼是用戶體驗，就是通過各種細微事情的把控超過顧客心理預期的體驗，核心是你要知道用戶喜歡什麼，討厭什麼。 如何做用戶體驗，書中提到觸點這個觀念，也就是一個用戶的體驗路徑分為5個觸點...
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評分可快速閱讀的一本書。全書共有倆個核心：一是什麼是用戶體驗；而是如何做用戶體驗； 什麼是用戶體驗，就是通過各種細微事情的把控超過顧客心理預期的體驗，核心是你要知道用戶喜歡什麼，討厭什麼。 如何做用戶體驗，書中提到觸點這個觀念，也就是一個用戶的體驗路徑分為5個觸點...
評分可快速閱讀的一本書。全書共有倆個核心：一是什麼是用戶體驗；而是如何做用戶體驗； 什麼是用戶體驗，就是通過各種細微事情的把控超過顧客心理預期的體驗，核心是你要知道用戶喜歡什麼，討厭什麼。 如何做用戶體驗，書中提到觸點這個觀念，也就是一個用戶的體驗路徑分為5個觸點...
用戶評價
好的用戶體驗，會讓顧客成為迴頭客。首先要有極緻態度，纔能打造極緻用戶體驗。中信這個齣版社齣瞭不少好書。
评分隨著行業的逐漸發展和完善，僅僅靠功能的滿足已經不能獲取用戶的“鍾愛”瞭，用戶對使用感受變得越來越挑剔。以前，如果一個産品能滿足大多數用戶的實際需求，又讓用戶感覺到好用、易用、簡單、便捷，可以說這個産品擁有瞭良好的用戶體驗。現在的市場環境，充斥著各種同質化的産品，用戶麵臨的選擇越來越多，想要讓用戶獲得滿意的體驗，單靠滿足需求和獨特風格已經有點勢單力薄瞭，細節上的處理和用戶關懷顯得越來越重要，這就涉及到接下來要跟大傢聊的極緻用戶體驗。 極緻的用戶體驗是每一傢公司、每一款産品、每一個産品經理和設計師都追求的，如何把用戶體驗做到極緻，我總結瞭四個關鍵詞：自然、貼近、信任、格局。
评分過於紙上談兵，缺少案例實踐驗證
评分隨著行業的逐漸發展和完善，僅僅靠功能的滿足已經不能獲取用戶的“鍾愛”瞭，用戶對使用感受變得越來越挑剔。以前，如果一個産品能滿足大多數用戶的實際需求，又讓用戶感覺到好用、易用、簡單、便捷，可以說這個産品擁有瞭良好的用戶體驗。現在的市場環境，充斥著各種同質化的産品，用戶麵臨的選擇越來越多，想要讓用戶獲得滿意的體驗，單靠滿足需求和獨特風格已經有點勢單力薄瞭，細節上的處理和用戶關懷顯得越來越重要，這就涉及到接下來要跟大傢聊的極緻用戶體驗。 極緻的用戶體驗是每一傢公司、每一款産品、每一個産品經理和設計師都追求的，如何把用戶體驗做到極緻，我總結瞭四個關鍵詞：自然、貼近、信任、格局。
评分3.5 有一定可操作性
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