新零售:模式+运营全攻略

出版者:人民邮电出版社

作者:张箭林

页数:0

出版时间:2019-1

价格:59.00

isbn号码:9787115506672

具体描述

如今，从小规模零售店到大型零售企业，都在新零售方面积极布局。然而，很多人并不了解新零售是什么，不知道如何应对新零售时代的挑战，无从预测新零售时代会发生哪些变革。

在零售企业急需转型升级的大背景下，本书针对电商、实体店所面临的困局，揭示了新零售时代的特征、新零售模式、新零售的底层技术，从产品、渠道、运营等多个角度阐述了新零售的实际应用策略与方法。本书可以帮助读者掌握企业向新零售方向转型的方法和手段，使企业尽快走出瓶颈期，顺利融入新零售时代。本书适合实体店店主、网店店主、零售企业高管、培训师等读者阅读。

作者简介

张箭林

终端门店营销策划专家、连锁品牌塑造实战专家、新零售实体品牌领跑者；

专注终端门店企业的整体商业模式策划研究，被企业界人士称“麻花老张”；

研究了众多国内外品牌企业的实战案例和门店成功品牌塑造案例，总结归纳其中的商业模式以及零售&服务和客户之间的体验升值关系；

在为终端门店商家与企业提供策划与咨询服务的过程中，更多地融入了互联网思维模式，以消费者的需求和体验为品牌主导，融入社群圈层消费理念和智能化互联网链接品牌的模式。

目录信息

■■ 基础篇
新零售到底是什么
第1 章 新零售时代已经来临 // 3
1.1 电商和实体店的困局 // 3
1.1.1 线上市场面临巨大瓶颈 // 4
1.1.2 传统实体店遭遇困境 // 7
1.1.3 全新运营模式：“线上”融合“线下” // 9
1.2 新零售时代的特征 // 11
1.2.1 消费场景化 // 11
1.2.2 体验极致化 // 13
1.2.3 内容电商化 // 14
1.3 巨头转型，布局新零售 // 17
1.3.1 抱团取暖：传统零售+ 线上 // 17
1.3.2 强IP+ 多产业：依靠强IP 扩张产业版图 // 18
1.3.3 高科技+：运用前沿科技打通线上线下 // 21
第2 章 新零售模式：线上线下+ 大数据+ 人工智能 // 23
2.1 新零售模式的三大关键点 // 23
2.1.1 线上线下深度融合 // 24
2.1.2 数字化：利用大数据精准触达目标消费者 // 27
2.1.3 人工智能：贯穿新零售全流程 // 30
2.2 新零售模式下的新变革 // 33
2.2.1 从“货场人”到“人货场” // 33
2.2.2 电商与门店的无缝衔接 // 36
2.2.3 零售+ 体验式消费 // 39
2.2.4 零售+ 产业生态链 // 43
■■ 技术篇
底层工具为新零售插上翅膀
第3 章 大数据：不是分析，而是应用 // 47
3.1 大数据：新零售的重中之重 // 47
3.1.1 大数据：新零售发展的新动力、新资源 // 48
3.1.2 数字化：新零售的核心 // 51
3.1.3 门店数字化是全渠道运营的关键 // 54
3.2 如何利用大数据直达消费者 // 58
3.2.1 指导消费者画像 // 58
3.2.2 驱动品牌形象调整 // 62
3.2.3 建立快速响应系统 // 65
3.2.4 利用RFID 技术洞察消费者 // 69
第4 章 起于大数据，但不止于大数据 // 71
4.1 实体技术，让一切看得见 // 71
4.1.1 物联网技术，提升门店消费体验 // 71
4.1.2 云计算技术帮助零售行业转型 // 73
4.1.3 智能物流技术让快递智能化 // 76
4.2 虚拟技术增强沉浸感 // 78
4.2.1 3D/4D 打印技术改变产品的生产方式 // 78
4.2.2 AR/VR 技术改变消费者的消费体验 // 80
■■ 运营篇
如何玩转新零售
第5 章 四步打造新零售爆品 // 85
5.1 品类选择：打造爆款产品 // 85
5.1.1 转型新零售，先做好产品定位 // 85
5.1.2 切割品类，制造爆品 // 89
5.1.3 孵化多元零售新形态与新物种 // 91
5.2 社群运营：垂直化、小众化 // 93
5.2.1 锁定消费群体，聚焦专注度 // 93
5.2.2 为小众人群服务 // 94
5.2.3 利用爆点深度经营粉丝 // 96
5.3 产品生产：实现消费方式逆向牵引 // 98
5.3.1 采用C2B 新生产模式 // 98
5.3.2 产品设计：用大数据进行偏好分析 // 100
5.3.3 实现真正意义上的“零库存” // 102
5.4 产品流通：重塑流通链，让流通更高效 // 104
5.4.1 新生产：数字化生产+ 数字化转型咨询+ 智能制造 // 104
5.4.2 新金融：供应链新金融，让资金问题不再是绊脚石 // 106
5.4.3 新供应：智能物流+ 数字化供应链+ 电商服务商 // 109
5.4.4 新门店：数字化服务培训+ 门店数字化陈列 // 111
第6 章 渠道建设：做好三通体系 // 115
6.1 商品通 // 115
6.1.1 线上线下库存打通 // 116
6.1.2 线上下单即可线下取货 // 117
6.1.3 线下可购线上产品 // 119
6.1.4 优衣库：所见即所得的门店自提模式 // 121
6.2 服务通 // 123
6.2.1 送货服务 // 123
6.2.2 咨询服务互通 // 125
6.2.3 雅诗兰黛：打破服务和体验边界 // 127
6.3 会员通 // 129
6.3.1 线上线下会员资格 // 129
6.3.2 会员权益通用 // 130
6.3.3 Buy+：打造素型生活 // 132
第7 章 体验建设：运营消费者 // 137
7.1 新零售转型思路 // 137
7.1.1 从产品代理人转变为用户代言人 // 138
7.1.2 从“产品思维”转向“用户思维” // 141
7.1.3 快闪店：即看即买的流动模式 // 143
7.2 新奇愉悦的互动体验 // 146
7.2.1 就试·试衣间：女性自拍的天堂 // 147
7.2.2 卡西欧：“懂你”的智慧型门店 // 149
7.2.3 日本罗森：“充满人性”的数字化 // 152
7.3 培养新的购物习惯 // 153
7.3.1 盒马鲜生：只接受App 或支付宝付款 // 153
7.3.2 亚马逊实体书店：以数据、评价为导向的推荐模式 // 155
7.3.3 三只松鼠投食店：实体店是用来体验的 // 158
7.4 通过社交功能提高黏性 // 160
7.4.1 与消费者建立有温度的连接 // 160
7.4.2 耐克：打造跑步社群，培育跑团文化 // 164
第8 章 营销建设：新零售时代下的新营销模式 // 167
8.1 全域营销：以消费者为核心的智能营销方式 // 168
8.1.1 全链路 // 168
8.1.2 全媒体 // 172
8.1.3 全数据 // 174
8.1.4 全渠道 // 177
8.2 跨界营销：新零售时代企业突围的法宝 // 180
8.2.1 异业跨界要找准契合点和互补点 // 180
8.2.2 电商互联+ 线下互推，升级流量和体验 // 184
8.2.3 社交媒体层层渗透，扩大影响力 // 186
8.3 内容营销：所有商业模式的标配 // 188
8.3.1 精品内容：新零售时代的流量入口 // 189
8.3.2 从运营货品走向运营内容 // 191
8.3.3 直播内容制作技巧 // 193
8.3.4 软文内容制作技巧 // 196
8.4 微营销：新零售时代店铺营销新玩法 // 199
8.4.1 在微信群实时发红包 // 199
8.4.2 实体微营销不限于微信朋友圈 // 200
8.4.3 神奇的二维码营销 // 202
第9 章 新零售的未来：利用新科技驱动新零售 // 207
9.1 新零售获得长足发展的基础 // 207
9.1.1 加强体验服务 // 208
9.1.2 大数据关联 // 209
9.1.3 强品牌类产品 // 210
9.2 新零售发展的四大趋势 // 212
9.2.1 全渠道的发展势不可挡 // 212
9.2.2 以消费者为中心的体验式消费 // 214
9.2.3 融入更多互联网元素：更智能、更科技 // 216
9.2.4 跨界营销：寻找异业联盟 // 219
· · · · · · (收起)

用户评价

在我看来，新零售的本质是用户价值的回归。这本书在这一点上有着非常深刻的理解。作者反复强调，新零售的成功与否，最终取决于能否为消费者提供更优质、更便捷、更个性化的体验。它不仅仅是技术或渠道的叠加，更是对消费者需求的深刻洞察和持续满足。在阅读过程中，我体会到作者对用户价值的重视，以及如何在商业模式和运营策略中，将这种用户价值最大化。这让我对新零售有了更深的敬畏感和更清晰的认知。

这本书的价值不仅仅在于它所提供的理论知识，更在于它所激发出的思考。在阅读过程中，我经常会停下来，反复咀嚼作者提出的观点，并尝试将它们与我自己的经验进行碰撞。这本书并没有给出“标准答案”，而是提供了一个框架和一套思考模型，让我能够根据自己的实际情况，去探索最适合自己的新零售之路。这种开放性的引导，比直接给出一套固定的模式，更能激发个人的创造力和解决问题的能力。

让我印象深刻的是，作者在论述新零售的运营策略时，非常注重细节。我一直觉得，再好的模式，如果运营跟不上，也只能是纸上谈兵。这本书在这方面可以说是做得非常出色。它详细讲解了如何进行精细化的用户画像、如何构建高效的供应链、如何在各个触点提供个性化的服务等等。我特别关注了关于“私域流量运营”的部分，作者不仅介绍了其重要性，还提供了具体的运营工具和方法，例如如何通过社群营销、内容种草、会员互动等方式，将客户转化为忠实的品牌拥护者。这些内容让我看到了将理论转化为实际行动的可能性。

这本书的章节划分非常清晰，每一部分都像是在为我这个“门外汉”铺设一条通往新零售核心的道路。我尤其喜欢它在介绍不同新零售模式时，不仅仅是简单地罗列，而是深入剖析了每种模式的核心优势、目标客群、以及面临的挑战。比如，作者在讲解“线上线下融合”模式时，不仅仅提到了无缝购物体验，还详细分析了如何通过数据打通、会员体系整合、库存共享等具体手段来实现这种融合。这种“知其然，更知其所以然”的讲解方式，让我对各种模式有了更深刻的认识，也更能理解它们各自的优劣势。

总而言之，这是一本非常值得推荐的新零售书籍。它不仅内容翔实、逻辑清晰，更重要的是，它能够激发读者的思考，并提供实用的方法论。我从中获益匪浅，也相信其他在新零售领域探索的同行，也能够从这本书中找到自己的答案和方向。这本书的价值，在于它能够帮助我们拨开新零售的重重迷雾，找到一条清晰、可行的落地之路，并在这个充满机遇和挑战的新时代中，抓住属于自己的机会。

这本书的封面设计就充满了现代感和科技感，黑白为主色调，搭配着一抹亮眼的橙色，仿佛预示着新零售带来的活力与变革。我是在一次行业交流会上偶然看到这本书的，当时就对“模式+运营全攻略”这几个字特别感兴趣。一直以来，我对新零售这个概念都有着浓厚的兴趣，但总觉得它有些虚无缥缈，缺乏落地执行的指导。很多文章和讲座都只是停留在概念层面，要么大谈特谈趋势，要么罗列一些案例，但真正如何构建一个成功的新零售模式，以及如何将其运营得有声有色，却少有详尽的阐述。我希望这本书能够填补我在这方面的认知空白，给我带来一些实实在在的启发和方法论。

让我惊喜的是，这本书的语言风格非常平实，没有那种故作高深的学术腔调。作者更像是一位经验丰富的实践者，用自己多年的从业经验和对市场的敏锐洞察，来分享他的见解。这种真诚的分享，让我觉得非常受用。即使遇到一些我不太熟悉的专业术语，作者也会给出非常易懂的解释，或者通过生动的例子来帮助我理解。这种“润物细无声”的教学方式，比那些空洞的说教要有效得多。

坦白说，我拿到这本书的时候，是带着一点点忐忑的。新零售这个领域变化太快了，很多理论可能转眼就被新的实践所颠覆。我担心这本书的内容会滞后，或者过于理论化，无法跟上瞬息万变的商业环境。然而，当我翻开第一页，看到作者以一种非常接地气的方式开始讲解新零售的起源和演变时，我的顾虑就消散了大半。作者并没有上来就抛出什么惊世骇俗的理论，而是从消费者行为的变迁、技术发展的驱动力等基础层面入手，循序渐进地解释了新零售诞生的必然性。这种严谨的逻辑和扎实的分析，让我觉得作者对这个领域有着深刻的理解，并且能够用清晰易懂的语言表达出来，这对于我这样的普通读者来说，无疑是一剂强心针。

我之所以选择阅读这本书，很大程度上是因为我看到了“全攻略”这三个字。我需要的是一本能够从头到尾、系统性地指导我如何在新零售领域进行实践的书籍。这本书在这一点上做得非常到位。它不仅讲解了战略层面的模式设计，还深入到战术层面的运营细节。从用户获取到客户留存，从产品开发到品牌建设，几乎涵盖了新零售运营的方方面面。这种全面性，让我觉得这是一本真正能够帮助我解决实际问题的“工具书”。

在阅读这本书的过程中，我常常会联想到自己所处的行业和公司。书中提到的许多案例，虽然不一定完全是我们所处的细分领域，但其背后的逻辑和解决思路，却具有极强的普适性。我开始思考，我们公司在新零售转型过程中，有哪些可以借鉴的地方，哪些地方需要改进。这本书就像是一本“教科书”，为我提供了分析问题和解决问题的工具箱，让我能够更有条理地去审视和规划公司的发展方向。