目录
前言
引子 人类飞天史
第一章 航空公司的历史
中国的航空公司
订座系统的历史
第二章 航空产品的特征——民航经济学
经济学中的供需关系
航空公司产品的特征
管制与放松管制
多等级票价和多舱位管理
中国航空公司的供需特征
成本与成本控制
第三章 航空公司的组织结构与战略规划
航空公司的组织结构
航空公司的战略规划
机队和航线网络的规划
第四章 航空公司的领导者
第五章 市场营销
市场营销的定义
市场营销战略
产品设计
运价制定
产品实施
产品营销
广告
品牌与顾客关系
第六章 收益管理
预测
优化
收益管理系统的基本组成部分
O&D订座系统
收益管理的障碍和对策
关于收益管理的总结
第七章 电子商务
电子商务与分销渠道
电子商务的基础系统
电子商务与顾客关系管理
电子商务与收益管理
第八章 航空公司的联盟
联盟的利弊
联盟要注意的事项
第九章 低成本航空公司
美西南航低成本的主要原因
美西南航的影响
中国的低成本航空
第十章 航空货运
航空货运的市场开发
航空货运的收益管理
后记 成功航空公司的特征
英文缩写表
术语
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