目錄
前言
引子 人類飛天史
第一章 航空公司的曆史
中國的航空公司
訂座係統的曆史
第二章 航空産品的特徵——民航經濟學
經濟學中的供需關係
航空公司産品的特徵
管製與放鬆管製
多等級票價和多艙位管理
中國航空公司的供需特徵
成本與成本控製
第三章 航空公司的組織結構與戰略規劃
航空公司的組織結構
航空公司的戰略規劃
機隊和航綫網絡的規劃
第四章 航空公司的領導者
第五章 市場營銷
市場營銷的定義
市場營銷戰略
産品設計
運價製定
産品實施
産品營銷
廣告
品牌與顧客關係
第六章 收益管理
預測
優化
收益管理係統的基本組成部分
O&D訂座係統
收益管理的障礙和對策
關於收益管理的總結
第七章 電子商務
電子商務與分銷渠道
電子商務的基礎係統
電子商務與顧客關係管理
電子商務與收益管理
第八章 航空公司的聯盟
聯盟的利弊
聯盟要注意的事項
第九章 低成本航空公司
美西南航低成本的主要原因
美西南航的影響
中國的低成本航空
第十章 航空貨運
航空貨運的市場開發
航空貨運的收益管理
後記 成功航空公司的特徵
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術語
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