第1 章 学会提问有什么用 ....................................................................................... 1
第1 节 用提问替代指令，改善关系 ........................................................ 5
第2 节 用提问收集信息，挖掘需求 ...................................................... 11
第3 节 用提问刺激思考，拒绝“猴子” .............................................. 14
第4 节 用提问控制局面，引导方向 ...................................................... 18
第5 节 用提问投石问路，降低风险 ...................................................... 24
第6 节 用提问激发好奇心，吸引关注 .................................................. 28
本章思维导图 ............................................................................................. 31
第2 章 用问题厘清问题 ......................................................................................... 32
第1 节 批判性思维的力量 ...................................................................... 32
第2 节 三维归因帮你定位问题 .............................................................. 45
第3 节 善用“为什么”来思考 .............................................................. 52
第4 节 消极问题与积极问题 .................................................................. 63
本章思维导图 ............................................................................................. 69
第3 章 重新审视开放式与封闭式问题 ................................................................. 70
第1 节 开放式与封闭式问题对比 .......................................................... 71
第2 节 为封闭式问题“平反” .............................................................. 77
第3 节 让封闭式问题更加可控 .............................................................. 83
第4 节 更加巧妙的封闭式问题 .............................................................. 92
第5 节 让你的开放式问题更聚焦 .......................................................... 97
第6 节 如何用提问收集敏感信息 ........................................................ 105
第7 节 如何问“为什么”的问题 ........................................................ 109
本章思维导图 ........................................................................................... 113
第4 章 设计强有力的问题 ................................................................................... 114
第1 节 投射提问法的妙用 .................................................................... 114
第2 节 上堆下切的提问魔力 ................................................................ 119
第3 节 提问中陷阱的预设 .................................................................... 128
第4 节 假设性提问的设计 .................................................................... 138
第5 节 标尺型问题 ................................................................................ 144
第6 节 用好反问与设问 ........................................................................ 148
本章思维导图 ........................................................................................... 152
第5 章 提问的控制与组织 ................................................................................... 153
第1 节 提问时的结果导向思维 ............................................................ 154
第2 节 对方为什么要回答你的问题 .................................................... 161
第3 节 影响提问效果的环境因素 ........................................................ 165
第4 节 组合问题的设计 ........................................................................ 171
第5 节 提问时的布局设计 .................................................................... 180
本章思维导图 ........................................................................................... 190
第6 章 销售沟通中的提问技巧 ........................................................................... 191
第1 节 销售人员提问时的常见错误 .................................................... 192
第2 节 电话销售中的问题设计 ............................................................ 198
第3 节 门店销售中的问题设计 ............................................................ 208
第4 节 大订单销售中的SPIN 问题设计 ............................................. 216
本章思维导图 ........................................................................................... 234
· · · · · · (收起)