流程管理

出版者:北京大学出版社

作者:王玉荣

页数:208

出版时间:2008-6-1

价格:35.00元

装帧:平装

isbn号码:9787301137680

具体描述

目录

前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效

第一章　了解流程的概念

1.流程的定义与组成要素

2.流程的描述方法

3.影响流程的要素

4.内外部环境的变化对流程管理的影响

5.流程管理的新理念

第二章　令“端到端的流程”浮现出来

6.什么是“端到端的流程”

7.端到端的流程的分类与表述

8.APQC的12个端到端的流程

第三章　考核流程的方法

9.流程好坏的判断标准

10.流程考核的实用工具

11.流程的关键绩效指标考核实例

12.建立面向流程的考核体系

13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同

第四章　指导具体流程的业务原则

14.流程的业务原则

15.流程业务原则的提炼与应用

16.研发流程的业务原则

17.流程管理的思想原则

第五章　流程的细化与优化

18.企业流程的分类分级

19.盘点企业流程的注意事项

20.如何筛选关键的业务流程

21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节

22.如何优化流程的无效活动

23.排除流程执行中的干扰

24.从战略执行看流程管理

第六章　基于IT的岗位标准化工具箱

25.岗位标准化工具箱的作用

26.流程与岗位标准化的关系

27.岗位标准化工作指南——Checklist

28.岗位标准化工作要点提炼实例

29.岗位工作要点提炼工具

30.流程管道、知识活水的理念

31.如何培训适合流程的复合型人才

32.提升流程管理水平的总体方法论

第七章　推进变革成功的八步骤

33.如何在企业中成功推进流程管理

34.营造有利于流程管理的企业文化

35.风险防范与调动相关人员的积极性

第八章　流程的持续评估和改进

36.流程评估的方法

37.如何处理评估过程中的对立

附录 流程管理——面向行动的学习模板

作者简介

王玉荣，现任AMT运营总裁、专家顾问、资深培训师。上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、中国工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。主要研究管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论等领域，提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”等。长期从事流程管理培训，开设近十门相关课程。

著有《别让会议控制你》、《流程管理实战案例》、《瓶颈管理》等。

彭辉，AMT咨询流程管理高级顾问。广泛参与国内企业流程管理工作的开拓与研究，在流程管理理论与实践发展、流程管理的信息系统支撑、知识管理等方面积累了丰富经验。曾为多家知名企业提供过流程梳理与优化的服务。

AMT Group，由1998年9月成立的AMT——企业资源管理研究中心发展而来，在管理理念、管理工具与信息技术领域，是国内创办时间颇长、极具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理、应用软件培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。

读后感

对于一个企业的运作，必然涉及各种各样的流程。那么，我们究竟应当如何组织流程，究竟生产应当如何动作，各部门及人员该如何分配工作及承担责任。 本书较好地阐述了这些问题。  

通读完该书，前半部分读的云里雾里，后半部分读的津津有味。整体来讲，有一定的实践价值。也许该书深入，但是肯定没有浅出，作为非管理专业的人不推荐此书作为入门读物。书中关于知识库方面的讲解，让我受益匪浅，以前只有概念上的东西，现在又接近现实一些。

通读完该书，前半部分读的云里雾里，后半部分读的津津有味。整体来讲，有一定的实践价值。也许该书深入，但是肯定没有浅出，作为非管理专业的人不推荐此书作为入门读物。书中关于知识库方面的讲解，让我受益匪浅，以前只有概念上的东西，现在又接近现实一些。

对于一个企业的运作，必然涉及各种各样的流程。那么，我们究竟应当如何组织流程，究竟生产应当如何动作，各部门及人员该如何分配工作及承担责任。 本书较好地阐述了这些问题。  

通读完该书，前半部分读的云里雾里，后半部分读的津津有味。整体来讲，有一定的实践价值。也许该书深入，但是肯定没有浅出，作为非管理专业的人不推荐此书作为入门读物。书中关于知识库方面的讲解，让我受益匪浅，以前只有概念上的东西，现在又接近现实一些。

用户评价

这本书的封面设计很简洁，纯色背景配上烫金的书名，看起来颇有质感。拿到手里的时候，感觉份量不轻，纸张的厚度也很好，翻阅起来应该很舒服。我一直对如何更有效地组织和执行工作抱有浓厚的兴趣，希望能从阅读中找到一些启发，让日常的工作流程变得更顺畅，避免不必要的瓶颈和延误。我期待这本书能够提供一些实用的方法论，能够让我将理论知识转化为实际操作，尤其是在跨部门协作方面，如何才能做到信息传递更及时、责任分配合理、并且能有效追踪进度。我希望能了解到一些经典的工作流程模型，以及它们各自的优缺点，这样我就可以根据自己团队的具体情况来选择最适合的模式。同时，我也对如何识别和优化现有流程中的痛点感到好奇，是不是有什么工具或者技巧能够帮助我们快速定位问题所在，并提出切实可行的解决方案。毕竟，很多时候我们都知道流程有问题，但却很难找到根源，或者不知道从何处下手去改进。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，带领我一步步梳理、分析、并最终优化我的工作流程，让我能够更加游刃有余地应对各种工作挑战。

最近工作上总感觉有些力不从心，事情一件件堆积，却总感觉抓不住重点，效率上不去。偶然间看到了这本书，光是书名就引起了我的注意，觉得或许能从中找到一些提升工作效率的秘诀。我比较偏向于那种能够立刻上手、解决实际问题的书籍，所以如果这本书能提供一些清晰的步骤、可操作的案例，那真是再好不过了。我特别想知道，在面对复杂项目时，如何才能有效地进行任务分解和排期，确保每个环节都能按时完成，并且各个环节之间能够无缝衔接。此外，对于团队沟通和协作，我也希望能够学到一些更有效的方式，避免信息孤岛和重复劳动。有没有一些实用的工具或者方法，能够帮助我们建立一个清晰的项目管理框架，让每个人都清楚自己的职责和目标？我希望这本书能够帮助我理清思路，找到提升工作效率的突破口，让我的工作不再是“瞎忙”，而是有方向、有节奏地前进。看到这书的标题，我脑海中立刻浮现出很多工作中的场景，那些反复出现的低效环节，那些沟通中的误解，那些因为流程不清导致的返工，都让我感到头疼。我希望这本书能够成为我解决这些问题的“救命稻草”，指引我走向更高效的工作模式。

我一直对如何让事情做得又快又好充满好奇，工作也好，生活也好，总觉得流程的优化能带来巨大的改变。这本书的装帧设计很吸引我，有一种沉静而专业的氛围，让人一拿到就想翻开看看里面到底讲了些什么。我希望这本书能够深入浅出地讲解一些关于“流程”的本质，比如它为什么如此重要，以及它在不同领域的应用。我特别希望能学习到一些关于如何构建一个高效、灵活且可扩展的流程的系统性方法。比如说，在项目启动阶段，如何设定清晰的目标和里程计划？在执行过程中，如何有效地分配资源和监控进度？在项目收尾阶段，又该如何进行评估和复盘，以便下次做得更好？我希望书中能够提供一些具体的工具和模板，能够帮助我将这些理论知识落地。我更希望这本书能让我明白，如何才能在快速变化的环境中，保持流程的活力，而不是让它变得僵化和过时。毕竟，世界在变，我们也需要不断地调整和优化我们的工作方式。我期待这本书能给我带来一场关于流程管理的“头脑风暴”，让我对这一切有一个全新的认识。

这本书的纸张质感很好，拿在手里有一种厚实而温润的感觉，光是这一点就让人对里面的内容充满期待。我一直相信，很多时候问题的根源并不在于我们不够努力，而是在于我们的方法或者流程不够科学。我希望这本书能够带我深入了解“流程”背后的逻辑，明白为什么有些流程能够带来效率的飞跃，而有些却会成为阻碍。我特别想学习如何设计一个能够自我优化的流程，让它在不断运行中变得越来越高效，而不是需要频繁的人工干预。我希望书中能提供一些关于“流程”的创新性思维，不拘泥于传统的模式，而是能够鼓励我们去探索新的可能性。比如，如何利用技术手段来自动化一些重复性的流程？如何将敏捷的理念融入到传统的流程管理中？我期待这本书能够打开我的思路，让我看到流程管理的无限可能，并且能够运用这些知识，为我的工作带来切实的改变，让我不再被琐碎的事务牵绊，而是能够更专注于更有价值的工作。

拿到这本书的时候，它的字体大小和行间距都让我感觉非常舒适，阅读体验上就先加了不少分。我一直以来都对如何系统地管理一项工作，确保其有序进行非常感兴趣，觉得这才是提升个人和团队效率的关键。我希望这本书能够提供一些关于“流程”的通用原则，并且能够深入解析这些原则是如何在实际工作中应用的。我特别想了解，当一个项目出现瓶颈或者延误时，有哪些系统性的方法可以帮助我们快速诊断问题，并找到有效的解决方案？是不是有一些成熟的流程改进模型，能够帮助我们识别那些隐藏在表面的低效环节？我期待书中能够分享一些成功的案例，看看别人是如何通过优化流程来取得显著成效的。同时，我也想知道，如何才能让整个团队都理解并遵循设定的流程，建立起一种自觉的流程意识，而不是仅仅停留在纸面上。毕竟，流程的有效性最终还是取决于执行。我希望这本书能够像一位经验丰富的向导，带领我在繁杂的工作中找到一条清晰、高效的路径，让我的工作能够更加从容和有条理。

对工作有帮助，需要细读，并不断的进行实践

对工作有帮助，需要细读，并不断的进行实践

理论不系统，实例没有价值

对工作有帮助，需要细读，并不断的进行实践

教科书，适用系统学习，对企业来讲不够实务。