客服主管高效工作手册

出版者:机械工业出版社

作者:杨琼,石真语

页数:288

出版时间:2008-6

价格:42.00元

装帧:平装

isbn号码:9787111244783

具体描述

《客服主管高效工作手册》以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

用户评价

这本书的封面设计简洁大方，纯色的背景搭配醒目的书名，给人一种专业、值得信赖的感觉。我平时就对提升工作效率的技巧很感兴趣，尤其是在客户服务这个岗位上，每天都需要处理各种各样的问题，如何才能做到游刃有余，既能快速解决客户的燃眉之急，又能保证服务质量，同时还能兼顾自己的工作节奏，这对我来说一直是个挑战。这本书的光是名字就击中了我，我期待它能提供一些切实可行的方法，让我能够更好地规划自己的工作，学会如何应对突发状况，以及如何更有效地与团队成员协作。我非常好奇书中会分享哪些关于时间管理、沟通技巧、情绪管理等方面的内容。例如，对于如何处理难缠的客户，或者如何在上级和客户之间找到平衡点，我特别希望能从中找到一些宝贵的经验。这本书的出现，仿佛就是为我量身定做的，希望它能帮助我突破瓶颈，成为一名更出色的客服主管。

拿到这本书，我首先被它的标题所吸引——“客服主管高效工作手册”。作为一名刚晋升的客服主管，我深感肩上的责任重大，也面临着前所未有的挑战。以前只是埋头做好自己的本职工作，现在则需要带领团队，协调各方资源，解决更复杂的问题，同时还要不断提升整个团队的服务水平。我非常渴望能够找到一套系统性的指导，帮助我快速适应新的角色，掌握管理技巧，带领团队创造更佳的业绩。这本书的名字给我的第一印象就是专业、实用，它似乎预示着将提供一套完整的解决方案，涵盖了从日常管理到突发事件应对，从团队建设到个人成长的方方面面。我非常期待书中能有关于如何设定清晰的工作目标、如何进行有效的团队沟通与激励、如何评估团队绩效，以及如何处理团队内部矛盾等方面的详细阐述。尤其是在这个快节奏的时代，如何让团队保持高昂的士气和持续的创新能力，是我非常关心的问题。

对于一本以“手册”为名，并且聚焦于“客服主管高效工作”的书籍，我一直抱有极大的期待。在日新月异的客户服务领域，作为一名管理者，如何保持信息的前沿性，如何不断优化工作流程，如何有效地激励和赋能团队成员，这些都是我每天都在思考的问题。这本书的标题直击要害，它预示着将提供一套系统性的、可操作的指导，帮助客服主管们摆脱低效的泥潭，迈向更具成效的管理模式。我非常期待书中能够深入剖析客服工作中的效率瓶颈，并给出切实可行的解决方案。例如，它是否会提供关于如何科学分配任务、如何利用技术工具提升效率、如何处理和化解客户投诉的实用案例？或者，书中是否会分享一些关于如何培养团队成员的危机应对能力，以及如何建立积极向上团队文化的宝贵经验？我希望能在这本书中找到能够直接应用于我日常管理工作中的方法和工具，从而真正实现“高效工作”，不仅提升个人的工作表现，更能带领团队创造卓越的客户服务价值。

当我在书店的货架上看到《客服主管高效工作手册》这本书时，一种强烈的共鸣油然而生。作为一名身处客服管理一线多年的主管，我深知这个岗位所承载的压力与挑战。每天，我都需要面对形形色色的客户需求，处理各种复杂的服务场景，同时还要肩负起带领团队、提升服务质量的重任。我一直在寻找能够帮助我突破自身局限、提升管理能力的工具和方法。这本书的标题本身就极具吸引力，它承诺了一个“高效”的解决方案，这正是当前我最迫切需要的。我迫切希望书中能够深入探讨客服主管在时间管理、情绪控制、沟通技巧、团队激励、绩效评估等方面的具体方法论。我尤其关注书中关于如何构建高效客服团队的策略，以及如何在高压环境下保持个人和团队的积极性和创造力。这本书的出现，对我来说，仿佛是一场及时雨，我期待它能为我打开一扇新的大门，让我能够更从容、更有效地应对工作中的一切挑战，成为一名真正意义上的“高效”客服主管。

在众多行业书籍中，《客服主管高效工作手册》的标题无疑是最能抓住我眼球的。我目前从事客服管理工作已经有几年了，虽然积累了一些经验，但总觉得在效率和方法上还有很大的提升空间。很多时候，感觉自己像是被繁琐的事务淹没，一天下来忙忙碌碌，却似乎没有太多实质性的进展。这本书的出现，就像是一盏指路明灯，预示着能够帮助我理清思路，找到提升工作效率的“秘密武器”。我非常好奇书中会如何剖析客服主管所面临的典型挑战，并提供具体的解决方案。例如，在处理突发危机时，如何保持冷静并迅速做出决策？在制定团队工作计划时，如何平衡好各部门的需求和优先级？在提升团队成员技能时，又有哪些行之有效的方法？我希望能从这本书中学习到一些创新的管理理念和实用的操作技巧，从而能够真正地“高效工作”，而不仅仅是“努力工作”，带领我的团队达到一个新的高度，为客户提供更优质的服务。