江緯辰(Michael)
亞洲教育訓練頂尖大師
現今亞洲華人世界少數理論實戰經驗兼具,且能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。
業務行銷及團隊關係輔導經驗超過16年,大型公眾演講超過12,000個小時,受惠學員人數逾數萬人,且遍布兩岸三地以及星馬地區。
授課風趣生動、暢作俱佳,充滿生命內涵的獨特詮釋,更感動無數的學員,近年來學員課程滿意度幾近100%,更曾經創下連續21天、每天8小 時的演說紀錄,其教學動力與熱忱令人敬佩。
首本著作《LQ定位商數》在2007年甫一齣版即深獲職場各階層讀者的青睞好評,更成為許多公司團隊指定員工必讀及讀書會教材。本書《sop+ 》亦秉持一貫的理念--「要寫,就要寫一本對社會大眾實用、有幫助的書」,相信能再次帶給讀者許多的啟示與感動。
頂尖企業沒有SOP,就沒有效率,
但隻會死守SOP,也注定喪失核心競爭力。
「服務至上」四個字,在SOP手冊裡隻是口號,
「顧客永遠是對的」,也是隻有笨蛋纔會相信的廣告。
其實,真正能讓消費者死心蹋地、心甘情願支持你的,
是SOP手冊不會告訴你的--「用心者,天下無敵」。
本書將舉上百個實際案例,
告訴你頂尖企業和TOP SALES,
如何在SOP上加一點用心,讓自己成為客戶心中,
永不可替代的「唯一」。
奇異前執行長傑剋.威爾許曾說:「掌握顧客最好的方法,就是不斷想著,該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社 會裡,光有效率是不夠的,隻有那些能創造齣讓消費者滿意結果的人,纔有可能是贏傢。
這些贏傢成功的祕訣到底是什麼呢?說破瞭就是「比SOP多一點」,簡單來說就是「SOP+」。
不幸的是,在各行各業裡,絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、習慣同一種處理事情的模式,習慣把顧客都當成同一種人,用同一種模式去 服務;他們不瞭解SOP標準作業流程,是「規定」,不是「一定」,SOP是死的,客戶是活的!他們隻知道死守SOP,按錶操課,當狀況超齣SOP 時,又不懂得用心解決,就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通,最後連飯碗怎麼丟瞭還搞不懂。
如果你自覺勞苦功高,可是加薪、升官永遠輪不到!如果你正身陷工作瓶頸,想要突破卻又不知從何開始!如果你不想讓薪水變成死水,在 埋怨中繼續當個貧苦的上班族!如果你想在最短的時間內,得到老闆的倚重與賞識!請盡速詳閱本書,答案都在這本《SOP+》之中。大量的國 內外案例,一針見血的剖析,絕對讓你在最短的時間內,成為一個「SOP+」的上等人!
發表於2024-11-29
SOP+ 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
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