飯店危機服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

飯店危機服務 pdf epub mobi 著者簡介

王偉，工商管理碩士，國傢級飯店星級評定員，資深飯店顧問，廈門飯店協會副會長，廈門國際會展酒店董事總經理。

---

飯店危機服務 pdf epub mobi 圖書描述

《飯店危機服務:從冷漠、抱怨、投訴到訴訟》主要內容：每傢飯店都有發生危機的可能(因)，但若不給條件(緣)，則這個可能性將一直潛伏而不爆發(果)。我們不必費心去清除病因，因為清除不瞭，而應緻力於通過持續地維護服務係統的和諧，來最大限度地破除飯店危機發生的條件。這是飯店危機服務的基本理念。

《飯店危機服務:從冷漠、抱怨、投訴到訴訟》告訴我們六個道理：

1.飯店危機服務，不是對服務危機的“定點清除”，而是一個通過體係運作實現客我關係和諧的過程。

2.危機産生的條件，取決於我們對溝通、消費形態、從業者心理、服務原測、服務流程等的理解與把握。

3.服務危機有四種：冷漠、抱怨、投訴、訴訟。類彆不同。化解之道不同。

4.飯店危機服務的有效性，取決於我們實現組織化運作的程度。

5.飯店危機服務與經營一樣，必須設立明確目標並應用專業知識去應對，其中，經驗、智慧和靈活性至關重要。

6.危機必然來臨，所以，須時時防範，步步為營。

飯店危機服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

---

飯店危機服務 pdf epub mobi 圖書目錄

---

下載链接在页面底部

點擊這裡下載

    

---

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

---

想要找書就要到 本本書屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

---

發表於2024-09-16

飯店危機服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

飯店危機服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

飯店危機服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

---

喜欢 飯店危機服務 電子書 的读者还喜欢

飯店危機服務 pdf epub mobi 讀後感

圖書標籤: 飯店  管理   

飯店危機服務 pdf epub mobi 用戶評價

飯店危機服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

• 
  飯店管理概論 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店服務與管理學習指導與訓練 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店前廳與客房管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店實用英語 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店項目評估與可行性分析 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  中國旅遊年鑒2011 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店康樂經營管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  中國飯店職業英語(中級) 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  建築測量 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  現代飯店服務質量管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店管理溝通實務與技巧 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店設備使用與保養 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  飯店業理論與前沿問題 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  紫房子 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  乞兒流浪記 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  Middlemarch 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  五綫譜簡譜對照速成 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  怎樣識簡譜 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  愛爾蘭 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
• 
  基礎會計學復習提要及練習題 2024 pdf epub mobi 電子書 下載