服务管理

页数:472

出版时间:2008-7

价格:45.00元

isbn号码:9787302180487

具体描述

《现代管理系列教材•服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，《现代管理系列教材•服务管理》从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《现代管理系列教材•服务管理》较现有教材有以下特色：新增了服务创新管理，制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容；加强了对服务战略决策的分析，加入了多个中国本土服务企业的案例，具有较强的针对性和实用性。《现代管理系列教材•服务管理》结构安排合理，语言通俗易懂，案例扼要、清晰，适于国内读者阅读和学习，并能为服务企业管理者和政策制定者提供借鉴。

用户评价

**评价二：** 我近期翻阅了一本关于符号学与后结构主义思潮的学术著作，老实说，它极具挑战性，但收获同样巨大。这本书的核心在于解构了语言与权力结构之间复杂纠缠的关系，探讨了文本意义是如何在不同的解读场域中被不断地生产和颠覆。作者对于福柯的知识谱系学进行了细致入微的梳理和批判性继承，尤其是在分析媒介符号如何构建社会共识方面，展现了惊人的洞察力。阅读过程中，我不得不频繁地停下来查阅背景资料，因为其中引用的典故和理论推导非常密集，逻辑链条极其复杂。比如，书中关于“他者性”的构建过程，就结合了人类学和批判理论的视角，揭示了文化霸权是如何潜移默化地运作的。这本书的行文风格是那种典型的欧洲哲学思辨腔调，句式冗长，充满了对既有范式的质疑。它强迫读者跳出日常思维的舒适区，去审视那些我们习以为常的概念，比如“真实”、“主体”等等。对于那些对当代人文社科理论感兴趣的读者来说，这本书无疑是一座需要攀登的高峰，一旦领略到山顶的风景，便会发现此前的困惑都是值得的。它不是一本消遣读物，而是一次彻底的智力探险。

**评价一：** 最近读了一本关于商业策略的书，真是让人耳目一新。作者从一个非常独特的视角切入了企业竞争的核心议题，没有陷入那些陈词滥调的理论框架。他用了很多生动的案例来阐述他的观点，比如一家小型初创公司如何通过精准把握市场空白，在巨头林立的行业中杀出一条血路。这本书的结构安排也很巧妙，前几章侧重于宏观环境的分析，如何识别“蓝海”市场，接着深入到微观执行层面，如何打造高效的内部协作机制。我特别欣赏作者对于“敏捷性”的阐述，他强调的不是单纯的技术迭代速度，而是一种组织文化层面的快速响应和试错精神。读完之后，我感觉自己对“战略制定”这件事有了更深层次的理解，它不再是高层闭门造车的产物，而是贯穿于每一个业务决策中的动态过程。书中对于风险管理和不确定性应对的章节尤其精彩，提供了许多实用的工具和思维模型，可以帮助管理者在风云变幻的市场中稳住阵脚。这本书不仅仅是给企业高管看的，对于任何想要理解现代商业运作逻辑的人来说，都是一本不可多得的指南。它成功地将复杂的商业哲学转化为了可操作的实践路径，读起来酣畅淋漓，让人忍不住想要立即应用到实际工作中去检验一番。

**评价四：** 我刚看完一本关于天体物理前沿探索的科普读物，实在是太震撼了！这本书的作者显然是一位深谙公众传播之道的科学家，他将宇宙最深奥的秘密——比如暗物质的性质、引力波的探测原理——用极其通俗易懂的方式呈现出来。书中大量的全彩插图和精妙的类比，成功地将那些抽象的数学模型可视化了。例如，作者解释黑洞视界的概念时，引入了一个关于瀑布流速的比喻，让人瞬间就明白了信息一旦跨越那个界限就再也无法返回的物理含义。这本书的节奏感极强，它从我们熟悉的太阳系讲起，一步步将读者的视野拉远，直到面对宇宙大爆炸的余晖和多重宇宙的假说。作者在阐述过程中保持着一种严谨的科学态度，但又不乏对未知的好奇与敬畏，这种平衡把握得非常好。它没有故作高深，而是真正激发了读者对宇宙的好奇心和探索欲。读完之后，你不仅会学到很多前沿知识，更会对自己在这个浩瀚宇宙中的位置产生一种全新的认识。对于任何对“我们从哪里来，到哪里去”这类终极问题感兴趣的普通读者来说，这本书提供了目前最清晰、最激动人心的答案之一。

**评价五：** 最近深入研究了一本关于组织行为学的经典译著，它关注的焦点在于权力、冲突与合作在团队动态中的微妙平衡。这本书的视角非常务实，它不像许多管理学书籍那样推崇“理想型”的团队，而是直面了人性中的竞争和自利倾向。作者通过对大量田野调查数据的分析，揭示了非正式权力网络是如何在正式组织架构之上悄然运作的，以及如何有效地识别和引导这些隐藏的力量。书中对于“联盟形成”和“群体极化”现象的分析尤其犀利，它解释了为什么即使是目标一致的团队，也可能因为内部沟通障碍或信息不对称而走向失败。这本书的语言风格偏向于社会科学的实证研究，论证严密，充满了脚注和统计分析，但它所提供的洞察却是直击人心的。它教导我们，管理不是消除冲突，而是将冲突引导至建设性的轨道上来。对于那些经常需要带领跨职能团队的管理者来说，这本书提供了一套基于科学观察而非个人直觉的管理工具箱，帮助我们理解团队成员行为背后的深层动机，从而做出更具预测性的干预。它让我意识到，高效团队的构建，远比想象中复杂得多，也更有趣得多。

**评价三：** 最近读完了一本精彩的古代文学鉴赏集，专注于唐宋诗词中的“隐逸”主题。这本书的叙事非常优美，几乎每一篇文章都像是在带领读者进行一场穿越时空的雅致游历。作者避开了传统的生平考据，而是专注于挖掘诗词文本本身蕴含的情感深度和意境营造。他细致地分析了王维诗歌中“空山不见人，但闻人语响”这类意象的构造，是如何达到物我两忘的禅宗境界的，那种笔触的细腻和情感的克制，读来令人心神俱静。书中还穿插了大量关于当时文人生活的侧写，比如他们如何通过园林布置、茶道修习来达成精神上的超脱，这些细节让冰冷的文字瞬间鲜活了起来。我最喜欢的一章是关于苏轼词作中“旷达”与“哀愁”的辩证统一，作者认为苏轼的旷达并非天生，而是历经磨难后对生命本质的深刻接纳。这本书的语言风格非常古典，用词考究，读起来有一种沐浴在古风雅韵之中的享受。它不是简单的知识普及，而是一种情志的熏陶，让人在喧嚣的现代生活中，找到一处可以安放灵魂的清净之地。