医院护理管理规范及质量考核标准

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页数:258
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出版时间:2008-9
价格:45.00元
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isbn号码:9787122029072
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图书标签:
  • 医院管理
  • 护理管理
  • 质量控制
  • 医疗规范
  • 考核标准
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  • 护理质量
  • 医疗管理
  • 临床护理
  • 医院运营
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具体描述

《医院护理管理规范及质量考核标准》是临床护理管理规范及质量考核标准的指导用书。分为三部分,介绍了护理行政管理规章、护理人力资源管理、各级护理管理者的职责、护理人员技术职称及职责、护理质量管理、护理科研及管理、病房管理规章;医院临床各部门的布局、设施及管理,特殊科室还附有建筑设计平面图;还介绍了医院护理管理质量考核及评分标准、常用护理技术操作质量考核标准。

《现代医院运营与服务提升指南》 内容简介: 《现代医院运营与服务提升指南》旨在为医院管理者、运营专家及一线医护人员提供一套系统、实用的指导手册,聚焦于提升医院整体运营效率、优化患者就医体验和促进医疗服务质量的持续改进。本书深入剖析了当前医疗行业面临的挑战与机遇,并结合国内外先进的管理理念和实践经验,为医院的可持续发展提供切实可行的解决方案。 第一部分:医院运营效率优化 本部分将从多个维度深入探讨如何提升医院的运营效率。 战略规划与组织架构优化: 详细阐述如何根据医疗市场需求、政策导向及自身资源优势,制定清晰的医院发展战略。我们将分析不同类型的医院(综合性医院、专科医院、社区医院等)在战略规划上的差异化需求,并提供优化组织架构以适应战略目标的具体方法。内容涵盖部门职责划分、权责利分配、流程再造等,旨在构建一个精简高效、协同作战的管理体系。 人力资源管理与人才发展: 深入解析现代医院人力资源管理的关键要素,包括人才引进、培养、激励与保留。本书将提供构建高绩效医疗团队的策略,如基于能力的绩效评估体系、多层次的职业发展通道设计、以及如何通过有效的培训和继续教育来提升医护人员的专业技能和综合素质。特别强调如何营造积极的企业文化,提升员工满意度和归属感。 财务管理与成本控制: 提供精细化的医院财务管理工具和方法,帮助医院实现可持续的财务增长。内容涵盖预算编制与执行、成本核算与分析、医疗服务定价策略、以及如何有效控制运营成本,提升资源利用效率。本书还将探讨多元化收入来源的开发,如拓展辅助性医疗服务、加强与商业保险的合作等。 供应链管理与物资保障: 聚焦于优化医院物资采购、库存管理和供应流程,确保医疗用品的及时、充足供应,并降低采购成本。我们将介绍先进的供应链管理技术,如JIT(Just-In-Time)采购、电子化采购平台应用、以及如何建立高效的供应商关系管理体系。 信息化建设与技术应用: 探讨医院信息化建设的最新趋势与最佳实践,包括电子病历系统(EMR)、医院信息系统(HIS)、实验室信息系统(LIS)、影像归档与通信系统(PACS)等的集成与应用。本书将重点介绍如何利用大数据、人工智能、物联网等新兴技术,提升医院运营决策的科学性、自动化水平和患者管理效率,例如通过预测性分析优化床位管理,通过远程医疗提升服务可及性。 第二部分:患者服务体验提升 本部分着重于如何通过改善患者的就医流程和提升服务质量,来塑造良好的患者口碑和品牌形象。 患者导诊与流程优化: 详细指导医院如何设计便捷高效的患者导诊流程,从预约挂号、入院登记、科室就诊、检查检验到费用结算、出院,全程优化,减少患者等待时间和不必要的麻烦。内容包括线上预约平台的建设、智能导诊系统的应用、以及优化现场服务流程的措施。 医患沟通与人文关怀: 强调医患沟通在提升服务质量中的核心作用。本书将提供实用的医患沟通技巧,帮助医护人员建立信任、有效传达信息、处理患者的疑虑和不满。内容还包括如何营造人性化的就医环境,提供情感支持,提升患者的就医满意度和心理舒适度。 质量管理体系与持续改进: 介绍建立和完善医院质量管理体系的框架,包括质量指标的设定、数据收集与分析、根本原因分析(RCA)以及持续改进循环(PDCA)的应用。本书将探讨如何将患者反馈纳入质量改进流程,形成以患者为中心的质量管理闭环。 医疗服务标准化与个性化: 在保证基本医疗服务标准化的基础上,探讨如何提供更加个性化的医疗服务。内容包括根据患者的具体需求和偏好,提供定制化的治疗方案、健康指导和康复服务。 患者安全管理: 深入探讨医院患者安全管理的关键领域,包括用药安全、手术安全、感染控制、跌倒预防等。本书将介绍建立健全患者安全报告系统、开展风险评估、制定应急预案以及进行相关培训,以最大程度地降低医疗差错和不良事件的发生。 第三部分:绩效考核与服务评估 本部分旨在为医院提供科学、公正的绩效考核体系构建思路,以及多元化的服务评估方法。 绩效考核体系设计: 介绍如何根据医院发展战略和部门职责,设计一套科学、可操作的绩效考核体系。内容包括关键绩效指标(KPIs)的选取、权重分配、评价方法和结果应用。我们将重点讨论如何将医疗质量、患者满意度、运营效率、医德医风等要素纳入考核体系,并实现公平公正的评价。 服务质量评价方法: 探讨多种服务质量评价方法,包括患者满意度调查、神秘顾客访查、内部质量评审、同行评审以及第三方评估等。本书将指导医院如何科学设计评价工具,有效收集和分析评价数据,并将其转化为改进服务的 actionable insights。 激励机制与奖惩制度: 阐述如何设计与绩效考核紧密结合的激励机制,以激发员工的积极性和创造性。内容包括薪酬激励、非物质激励(如表彰、晋升机会、培训机会)以及有效的奖惩制度,确保公平公正,促进优秀表现。 数据驱动的决策与管理: 强调运用数据分析来驱动医院的管理和决策。本书将介绍如何建立医院运营管理信息平台,收集、整合和分析各类运营与服务数据,为管理者提供决策支持,实现精细化管理和持续改进。 《现代医院运营与服务提升指南》不仅是一本理论指导书籍,更是一本实践操作的宝典。通过对本书的学习和应用,医院管理者将能够系统地审视和优化医院的运营管理,提升整体服务水平,最终实现医疗质量和患者满意度的双重提升,助力医院在新时代的医疗变革中稳步前行。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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我购买这本书的初衷是想了解如何在实际的医院环境中,将理论上的管理规范转化为可操作的实践。这本书在这方面做得相当出色。它不仅仅罗列了各种标准和流程,更重要的是,它深入浅出地解释了这些规范背后的逻辑和意义。例如,在关于护理人员培训和继续教育的章节中,作者详细阐述了不同层级护理人员应具备的知识和技能,以及如何通过系统的培训来提升他们的专业素养和应对复杂情况的能力。我尤其关注了书中关于护理质量考核的部分,它提供了一套全面而科学的评估体系,从患者满意度、并发症发生率到护理人员的工作效率,都纳入了考核范围。这让我深刻体会到,优秀的护理管理并非一蹴而就,而是需要持续的监测、评估和改进。

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我原本以为这本书的内容会比较枯燥,毕竟“规范”和“标准”听起来就有些死板。然而,事实并非如此。作者在撰写过程中,显然投入了大量的心血,力求使内容既专业严谨,又不失可读性。书中在阐述各项管理规范时,往往会追溯其产生的背景和发展历程,这让我对这些规范的理解更加深刻,也更能体会到其存在的必要性。例如,在关于护理人力资源管理的章节,作者不仅讨论了人员配备的比例问题,还深入分析了不同班次、不同科室的护理人员工作负荷,并提出了相应的调配和激励机制。这让我认识到,科学合理的人员配置是保证护理质量的基础。

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我特别喜欢书中关于“护理质量考核”这一部分的深入探讨。它不仅仅是一个简单的分数评定,而是一个系统性的反馈机制。作者详细介绍了各种考核指标的设定原则、数据收集方法以及结果分析的应用。我尤其关注了书中关于“护理失误分析与预防”的章节,它提供了一套非常实用的方法论,帮助护理团队识别潜在的风险,并采取有效的预防措施。这种对细节的关注和对问题的深刻剖析,充分体现了作者的专业水准。

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对于任何一家希望提升服务质量和效率的医院来说,这本书无疑是一本宝贵的参考资料。我尤其欣赏书中关于“持续质量改进”的系统性论述。它不仅仅是提出问题,更重要的是给出了解决方案。书中详细介绍了PDCA循环、六西格玛等管理工具在护理管理中的应用,并提供了具体的实施步骤和注意事项。我仔细研读了关于“患者安全文化建设”的章节,它强调了从最高管理层到一线护理人员,都要将患者安全放在首位,并建立一种积极主动的报告和沟通机制。这种全员参与的理念,是实现护理质量持续提升的关键。

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这本书给我带来的最大启示,在于它如何将抽象的管理概念具体化。作为一名对医院运营有兴趣的非专业人士,我常常觉得一些管理类的书籍过于理论化,脱离实际。但《医院护理管理规范及质量考核标准》却巧妙地将理论与实践相结合。书中列举了大量的案例和图表,生动地展示了各种护理管理规范在实际工作中的应用。比如,在关于病区安全管理的章节,作者详细介绍了如何通过环境布置、设备管理、风险预警等多种手段,来最大限度地降低医疗差错和患者意外的发生。我特别关注了书中关于“不良事件报告和分析”的部分,它强调了从错误中学习的重要性,并提供了一套完整的报告和分析流程,这对于构建学习型组织至关重要。

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这本书在语言风格上也做得非常出色,既有学术研究的严谨性,又不失通俗易懂的表达。作者善于运用比喻和类比,将复杂的护理管理概念解释得清晰明了。比如,在论述“护理团队协作”时,作者将团队比作一部精密运转的机器,每个部件都至关重要。我尤其赞赏书中关于“患者沟通与关怀”的章节,它强调了护患关系的建立,以及如何在提供医疗服务的同时,给予患者充分的关怀和情感支持。

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总的来说,《医院护理管理规范及质量考核标准》是一本内容翔实、体系完整的著作。它不仅仅是一本工具书,更是一本能够启发思考、指导实践的优秀读物。书中对于护理管理的各个方面都进行了详尽的阐述,从宏观的政策法规到微观的操作流程,无一不包。我特别认同书中对于“持续学习和改进”的强调,它鼓励护理人员不断更新知识,提升技能,以适应不断变化的医疗环境。

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这本《医院护理管理规范及质量考核标准》的封面设计简洁大气,封面上“医院护理管理规范及质量考核标准”几个字笔力遒劲,透露出专业与严谨。当我翻开这本书,首先映入眼帘的是清晰的排版和合理的章节划分,这让我这样一个对护理管理领域初窥门径的读者来说,感到非常亲切,也预示着这本书内容的条理性和系统性。我特别欣赏作者在引言部分对护理管理重要性的阐述,它不仅仅是医院运营中的一个环节,更是保障患者安全、提升医疗服务质量的关键。书中对医院护理管理的基本原则进行了详尽的解读,例如以患者为中心、持续改进、团队合作等,这些原则的提出,让我对整个护理体系的运作有了更宏观的认识。

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这本书的价值在于它提供了一个清晰的框架,让读者能够系统地理解医院护理管理的关键要素,并掌握科学的质量考核方法。我特别关注了书中关于“护理危机管理”的部分,它提供了一套应对突发事件的应急预案,并强调了团队协作和信息畅通的重要性。这种前瞻性的思考和周全的准备,对于任何一家负责任的医疗机构都至关重要。我相信,这本书的问世,将为提升我国的医院护理管理水平提供坚实的基础。

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在阅读过程中,我常常会联想到自己在就医过程中遇到的一些场景,并对比书中所描述的规范和标准。这本书让我更加理解了为何在某些情况下,护理工作会显得井井有条,而在另一些情况下,则可能会出现一些小小的疏漏。书中关于“护理流程优化”的部分,为我揭示了许多隐藏在日常工作中的效率提升空间。它通过对现有流程的细致分析,提出了许多改进建议,比如如何减少不必要的环节,如何提高信息传递的准确性,以及如何利用新技术来辅助工作。

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