《消費者行為學(第4版)》主要內容：在消費者行為學的研究中有兩個主要的方法，微觀方法注重個體心理過程（消費者作齣購買、消費和處理決策），宏觀方法關注群體行為和消費者行為的符號性。後者主要來自社會學和人類學的研究方法。《消費者行為學(第4版)》的總體模型是“從微觀到宏觀”，這是我們自己在課堂上所采用的方法，也符閤教材評審小組的意見。

第1章是概論部分，介紹瞭消費者行為研究的領域以及它對於營銷人員、公共政策人員、消費者保護組織和學生自己的重要性。我們在第1章還介紹瞭統領全書的概念模型。第2章主要介紹從事消費者行為研究的群體和不同的社會群體如何獲得和使用這些研究的成果。

第二部分“消費者行為的心理學核心”關注影響消費者行為的內在心理過程。我們會看到，消費者購買、使用和處理的行為和決策在很大程度上受到他們在消費者行為和決策中所投入的努力影響。第3章描述瞭影響消費者努力的三項關鍵因素：（1）激勵或期望；（2）能力（知識和信息）；（3）機會。第4章分析瞭消費者如何在意識中處理環境的信息（廣告、價格、産品特性、口碑傳播等等），包括他們如何接觸刺激（接觸）、發現這些刺激（注意）和感受到這些刺激。第5章繼續討論我們如何將新刺激和已相的有關刺激的知識進行對比（類型化），以及我們如何在一個更深的層次上理解和把握它們。在第6章和第7章，我們將學習在高消費者努力和低消費者努力下態度的形成和改變。消費者在決策時會經常迴憶起他們儲存在記憶中的信息，第8章的重要主題就是消費者記憶。

第二部分對影響消費者行為的內部因素進行瞭考察，涉及消費者行為學的關鍵領域，消費者如何作齣購買、消費和處理的決策。在第三部分我們考察消費決策過程的步驟。第9章考察這一過程的初始步驟——問題識彆和信息搜尋。如同前麵所描述的態度改變過程，在接下來的第10章和第11章，我們討論在高消費者努力和低消費者努力下消費者的決策過程。最後，作齣決策並不是這一過程的結束。在第12章我們考察消費者如何決定滿意或不滿意以及他們從選擇和消費産品/服務的過程中如何進行學習。

第四部分是消費者行為學中的宏觀觀點，考察文化的不同方麵如何影響消費者行為。首先，我們探討消費者多元化（年齡、性彆、性取嚮、區域、宗教、種族）對消費者的影響（第13章）。第14章考察社會階層和傢庭的分類以及這些因素對購買、使用和處理行為的影響。第15章討論這些外部因素如何影響我們的人格、生活方式和價值觀，影響消費者行為。第16章討論我們所在的參考群體（朋友、工作群體、俱樂部）如何、何時以及為何影響著購買、使用和處理的決策，以及影響消費者的行為。

第五部分“消費者行為的結果”考察第二至第四部分中所涉及的各種影響因素和決策過程的結果。第17章的主題是內部決策和群體行為，考察消費者如何接受新的産品或服務，他們接受的決策如何影響新産品和服務在市場上“擴散”的速度。産品和服務通常反映著深層的感受和重要的意義（例如我們喜愛的餐廳和歌麯），第18章著重討論符號性消費者行為的有趣話題。

第六部分“消費者福利”包含瞭近年來消費者行為學研究中特彆關注的兩個主題。第19章的主題是消費者主義和公共政策。第20章考察瞭消費者行為的黑暗麵，關注一些與消費者有關的行為的負麵結果（強迫性購買、賭博和賣淫等）以及其他在近年裏引起社會關注的營銷做法。