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顧客參與及其對顧客滿意的影響研究
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顧客參與及其對顧客滿意的影響研究 pdf epub mobi 著者簡介

顧客參與及其對顧客滿意的影響研究 pdf epub mobi 圖書描述

《顧客參與及其對顧客滿意的影響研究》在迴顧國內外相關文獻的基礎上，構建瞭顧客參與的影響因素以及顧客參與、情感、感知控製和關係紐帶、感知服務質量和顧客滿意之間的關係模型，用實證的方法驗證瞭該模型，並在研究結論的基礎上提齣瞭相應的管理建議。提高顧客參與的水平和效果，不僅有助於消費者獲得更高的服務質量，也有利於企業獲得顧客滿意、顧客忠誠從而獲得更大的利潤迴報。

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出版者:
作者:彭艷君
出品人:
頁數:236
譯者:
出版時間:2008-8
價格:22.00元
裝幀:
isbn號碼:9787802473713
叢書系列:

圖書標籤:  

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