第一章 零起步創業法——開一傢賺錢的網店 第一節 網絡創業的市場“錢”景 第二節 網店VS實體店 第三節 什麼人適閤網上開店 成功案例分析：白領女性網上開店月入萬元第二章 網上開店前必知的四件事 第一節 網上開店需要具備的軟硬件條件 第二節 網上開店賣什麼商品最受歡迎 第三節 到哪裏開店最閤適 第四節 登記注冊閤法經營 成功案例分析：磨刀不誤砍柴工——小李開店前的準備事項第三章 現在啓動你的網店事業 第一節 開設網店的流程與方法 第二節 為你的網店取個好名 第三節 網店布置技巧第四章 紅紅火火經營你的小店 第一節 找準客戶群準確定價商品 第二節 拍攝吸引眼球的商品圖片 第三節 打造網店的品牌 成功案例分析：王小姐的網店“開幕式”第五章 從進貨開始贏利 第一節 進貨前的市場調查分析與預測 第二節 尋找物美價廉的貨源渠道 成功案例分析：鬍小姐的“中間差”利潤第六章 網店的營銷之道 第一節 廣種纔能廣收——Email營銷 第二節 零成本撬動大客戶——口碑營銷 第三節 與客戶親密接觸的博客營銷 第四節 比齣來的利潤——拍賣營銷 第五節 眾裏“搜”他韆百度——搜索引擎營銷 第六節 網上關係營銷 成功案例分析：玩轉網店營銷戰第七章 讓你的網店盡人皆知——網店宣傳推廣策略 第一節 適當的做做網絡廣告 第二節 有形有色的廣告宣傳 第三節 行之有效的促銷活動 第四節 即時信息與網絡營銷 第五節 電子郵件談生意 第六節 互換友情鏈接 成功案例分析：小李的網上專賣店推廣策略第八章 網住客戶的心——網店的客戶服務技巧 第一節 讓顧客從滿意到信任 第二節 誠信是網店的生命 第三節 客戶谘詢與投訴處理 第四節 用情感拴住你的客戶 成功案例分析：用心留住顧客第九章 “包”贏天下——網店銷售的物流包裝攻略 第一節 物流發貨：不選貴的，隻選對的 第二節 自己DIY，節省包裝費 成功案例分析：小潔的化妝品包裝竅門第十章 實現利潤的關鍵一步——交易與支付管理技巧 第一節 網店的資金流通管理 第二節 虛擬賬戶資金提現 成功案例分析：李先生的網店資金管理技巧第十一章 防患於未然——網店風險防範對策 第一節 規避電子商務風險的基本原則 第二節 網店常見風險及對策 第三節 信用風險 成功案例分析：網絡猛於虎參考文獻
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