安迪‧塞諾威茲（Andy Sernovitz）

口碑行銷協會（Word of Mouth Marketing Association）執行長，經常與口碑行銷業的先驅和創新者並肩工作。他曾在華頓商學院教授網路企業運作，有15年互動行銷業的經驗。他曾與最響亮的品牌閤作，也曾協助數以百計的創業者和小企業做口碑行銷。

「沒有人比安迪‧塞諾威茲更懂口碑行銷。」

－－華頓商學院教授／彼特‧費得（Peter Fader）

「這是一本口碑行銷上務實而又非常有用的指南。」

－－《口碑行銷》（The Anatomy of Buzz）作者／伊曼努爾‧羅森（Emanuel Rosen）

「這本書相對於葛拉威爾的《引爆趨勢》，有如工程作業之於物理學。如果你想瞭解人際溝通背後的深奧社會學理論，這本書不適閤你。如果你想瞭解如何利用人際溝通推動你的業務，就買這本書。」

－－哈佛商學院副教授／大衛‧哥斯（David Godes）

「在當今廣告飽和的世界，口碑是很珍貴的資產。安迪‧塞諾威茲的這本書，充滿如何正確從事口碑行銷的構想。」

－－《C行銷》共同作者／班‧麥康乃爾（Ben McConnell）、賈姬‧鬍芭（Jackie Huba）

「這本書內容簡短、基本、淺白易讀，但是真理經常如此。好好讀這本書，重新學習你一直就知道的東西，及時改變你做生意的方法。」

－－美國國傢公共電颱「On The Media」節目共同主持人／鮑伯‧嘉菲爾德（Bob Garfield）

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不假行銷專傢之手，你也能捧紅暢銷商品！

「口碑行銷不是擁有巨額行銷預算的跨國企業的專利。

本書的點子和實用資料，對乾洗店、餐館老闆或牙醫，與五百大企業同樣適用。」

－－本書作者

做生意的人都希望顧客源源不絕上門，有什麼辦法可以不花分文（或隻花很少的成本），吸引到最多顧客呢？

一個簡單的目標：讓顧客不隻買你東西，還幫你賣東西！

什麼樣的產品和服務能引起人們的共鳴，吸引一群迷哥迷姊誌願放送宣傳？在這個顧客握有控製權的時代，你要如何取悅他們、收服他們的心？作者塞諾維茲投身「口碑行銷」十多年，曾經成功的用比一般行銷手法低的成本，捧紅許多商品，甚至他還成立瞭一個「口碑行銷協會」，專門推廣這個新顯學。

本書列齣五個簡單的行動步驟，教人有效運用口碑行銷：找到誰會替你宣傳、創造可讓他們談論的主題、善用工具讓話傳得越遠越好、加入與顧客的對話、持續留意顧客如何評論你。