如何进行促销管理

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出版者:北京大学出版社
作者:张建国
出品人:
页数:228
译者:
出版时间:2004-1
价格:32.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787301066867
丛书系列:
图书标签:
  • 市场营销
  • 促销管理
  • 促销
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  • 品牌
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  • 市场营销
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具体描述

销售过程中,采用适当的促销手段将会有效促进销售额的提高。反之,如果市场定位不明确、促销手段单一,则起不到预期效果。本书从促销的整体策划入手,系统讲述了如何针对中间商、消费者、销售人员等不同促销对象,灵活运用各种促销工具及形式开展促销活动。本书将帮助管理者有 的放矢地改进当前促销工作中的弊端,针对不同情况选择相应的促销方式,以起到事半功倍的效果。

  《职业经理人十万个怎么办》技能训练丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题,借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法,以规范化,步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答,为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的操作指南,同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。

深入解析现代商业环境下的客户关系维护与价值创造 图书名称:《客户关系精要:构建持久忠诚度的策略与实践》 内容简介: 在当今瞬息万变的市场格局中,企业间的竞争已不再仅仅聚焦于产品或价格的直接较量,而是日益转向对“客户关系”的深度经营与长期维护。本书《客户关系精要:构建持久忠诚度的策略与实践》,旨在为企业管理者、市场营销专业人士以及致力于提升客户满意度的团队,提供一套全面、系统且极具实操性的客户关系管理(CRM)框架与前沿方法论。 本书严格聚焦于客户生命周期的每一个关键触点,深入剖析如何将单纯的交易关系,转化为基于信任、互惠和共同成长的长期伙伴关系。我们摒弃了空泛的理论叙述,转而通过大量真实的行业案例、详细的流程图和可立即部署的行动指南,为读者描绘出一幅清晰的客户价值地图。 第一部分:理解现代客户的心理图谱与行为变迁 本部分首先建立了一个对“新时代客户”的深刻认知。我们分析了数字化转型如何重塑了客户的期望值、信息获取渠道以及决策路径。客户不再是被动的购买者,而是主动的信息筛选者和意见的传播者。 客户价值驱动理论(CVDT): 我们提出了一个核心模型,解释了客户如何根据“感知价值”和“关系成本”来衡量是否继续合作。这包括对产品功能、服务体验、情感连接以及时间投入的综合评估。 数据驱动的客户画像构建: 详述如何利用非侵入性数据(如行为轨迹、互动频率、反馈情绪分析)来建立细致入微的客户画像。重点在于从“描述性数据”跃升至“预测性洞察”,预判客户下一步的需求和潜在流失风险。 多代际沟通策略: 针对不同年龄层、不同技术熟练度的客户群体,提供了差异化的沟通语调、媒介选择和内容策略,确保信息传递的有效性和相关性。 第二部分:客户生命周期管理(CLCM)的精细化操作 客户关系管理是一个动态过程,本书将其解构为四个核心阶段,并为每个阶段提供了定制化的策略工具包。 获取与初次体验(Acquisition & Onboarding): 重点探讨如何优化首次接触点,确保“零摩擦”的入门体验。内容包括高效的潜在客户筛选机制、个性化的首次接触脚本设计,以及如何通过“惊喜与愉悦”元素加速信任的建立。 培养与激活(Nurturing & Activation): 这一阶段的核心在于持续提供价值,防止客户陷入“信息疲劳”。书中详细介绍了基于客户使用阶段的内容营销漏斗,以及如何设计有效的激励措施(非折扣类),引导客户深入使用核心功能,从而提高粘性。 维护与深化(Retention & Deepening): 阐述了如何将“被动响应”转变为“主动关怀”。我们引入了“关系健康度指标体系”,包含互动频率、问题解决速度、净推荐值(NPS)的细微变化等,用于实时监测关系质量。书中提供了处理长期客户“习以为常”心理的策略,例如定期的“价值重申”沟通。 挽留与再激活(Recovery & Re-engagement): 危机处理是维护关系的试金石。本章提供了一套标准化的投诉升级与危机公关流程,强调“速度、透明度和补偿的合理性”。同时,探讨了针对已流失客户的“低成本再接触”策略,避免简单粗暴的促销拉回,而是通过提供新的、相关的信息或资源,重新点燃合作意愿。 第三部分:技术赋能与组织文化重塑 现代客户关系管理离不开先进的技术支撑,更需要组织内部自上而下的文化认同。 CRM系统的集成与优化: 聚焦于如何确保销售、市场、客服部门间的数据流是无缝且一致的。讨论了集成客户反馈系统(VoC)和现场服务管理系统的必要性,确保任何员工在接触客户时,都能获得客户完整的历史背景。 情感智能与人机协作: 随着人工智能在客服中的普及,本书强调“情感智能”在人机协作中的核心地位。讨论了何时应由机器人处理标准化查询,何时必须立即转接真人,以及如何训练AI识别客户的微妙情绪变化。 构建“全员客服”的企业文化: 客户体验不是客服部门的专属责任。本书指导管理者如何通过跨部门的激励机制、绩效考核的调整,以及内部培训的强化,将“客户至上”的理念植入到产品研发、供应链管理乃至财务对账的每一个环节中。 本书特点: 本书的价值在于其务实的工具箱性质。它不只是描述“是什么”,更清晰地指引“怎么做”。通过大量的决策树图表、A/B测试结果分析、以及可定制的SOP(标准作业程序)模板,读者可以系统性地梳理和优化自身的客户关系管理体系,从而有效降低客户流失率,显著提升客户终身价值(CLV),最终实现企业长期、稳健的增长。它将是任何寻求在激烈市场竞争中构建护城河的企业领导者不可或缺的案头参考书。

作者简介

目录信息

第一章 促销的目标与计划
技能点1:如何确定促销目标
技能点2:如何用科利法制定广告目标
技能点3:如何规划年度促销计划
技能点4:如何进行促销状况分析
技能点5:如何制定促销活动方案
第二章 促销对象的选择
……
第三章 促销组合与促销策略
……
第四章 促销与宣传
……
第五章 针对中间商的促销
……
第六章 针对消费者的促销
……
第七章 销售人员与促销
……
第八章 促销活动的监督与控制
……
第九章 促销的预算与效果评估
……
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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总而言之,这本书《如何进行促销管理》给我的感觉是,它是一本能够真正解决实际问题的实用指南。我并不想去评价它在理论上的深度有多么高明,因为我更看重的是它能否在我的日常工作中提供切实的帮助。这本书让我明白了,促销管理并不是一个简单的技能,而是一门需要系统学习和不断实践的艺术。它不仅仅关乎价格策略,更关乎用户洞察、情感连接、数据分析以及创新思维。我从书中获得了很多关于如何设定清晰目标、如何选择合适时机、如何设计有效的促销组合,以及如何利用数据来评估效果的宝贵经验。我开始更加注重每一次促销活动的策划和执行,并且能够从中总结出有价值的经验教训。总而言之,这是一本值得推荐的书,尤其对于那些和我一样,在实际工作中为促销管理而奋斗的营销人员来说,它会为你提供源源不断的灵感和切实可行的解决方案。

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这本书给我的整体感觉是,它像是一位经验丰富的导师,在循循善诱地教导我如何更好地进行促销管理。我最欣赏的莫过于书中关于“促销策略组合”的论述。过去,我可能更倾向于单一的促销方式,比如打折或者买赠。这本书则让我意识到,将不同的促销方式有机地结合起来,能够产生1+1>2的效果。例如,书中提供了一个“新人礼包”的例子,包含了首次购买优惠券、会员积分升级以及好友推荐奖励。这种组合策略,不仅吸引了新顾客,还鼓励了老顾客的二次消费,并且通过裂变的方式带来了更多的新流量。这种多维度、立体化的促销思路,让我耳目一新。此外,书中对“促销风险管理”的关注也让我觉得非常实用。很多时候,我们只关注促销能带来多少收益,却忽略了潜在的风险,比如库存积压、利润下滑、消费者投诉等。这本书则提醒我们要提前预判并规避这些风险,这为我的促销活动提供了更稳健的保障。它不是简单地告诉你“怎么做”,而是告诉你“怎么做好,并且规避风险”。

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这本书的行文风格,让我在阅读过程中感到一种特别的亲切感。作者并没有使用很多华丽的辞藻,也没有故弄玄虚,而是用一种非常朴实、真诚的语言,分享他的经验和见解。我尤其喜欢书中关于“个性化促销”的探讨。在如今这个消费者需求日益多元化的时代,一刀切的促销方式已经越来越难以奏效。这本书则教我们如何通过用户数据,为不同的消费者提供个性化的促销方案,从而提高转化率和用户满意度。书中举的例子,比如根据消费者的购买历史,推送相关的优惠券,或者为忠诚度高的客户提供专属的折扣,这些都让我觉得非常实用。我之前也曾想过做个性化促销,但苦于没有具体的方法。这本书则为我指明了方向,让我看到了实现个性化促销的可行路径。它让我明白,真正有效的促销,是能够走进消费者内心,理解他们的需求,并为他们提供量身定制的解决方案。

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我对这本书的评价,不能不提它在“社群营销与促销结合”方面的独到见解。在互联网时代,社群的力量不容忽视。这本书则详细阐述了如何通过建立和维护社群,来开展更具影响力的促销活动。我尤其被书中关于“会员忠诚度计划”的设计案例所吸引。作者强调,会员计划不应该仅仅是积分和折扣,更应该是一种情感连接,让会员感受到归属感和尊贵感。通过设计一系列的互动活动、专属福利以及意见征询,来提升会员的活跃度和粘性。这种将促销活动融入社群生态,从而实现品牌与用户深度互动的方式,让我感到耳目一新。我之前也尝试过建立社群,但总觉得缺乏系统性的方法。这本书则为我提供了一个完整的框架,让我知道如何从零开始,打造一个有生命力的社群,并将其转化为强大的促销力量。

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这本书最令我印象深刻的部分,是它对于“数据驱动的促销决策”的强调。在信息爆炸的时代,很多促销活动的效果往往难以量化,也难以找到改进的方向。这本书则为我们提供了一套切实可行的方法,来收集、分析和利用促销数据。我尤其赞赏书中关于“A/B测试”的详细介绍。通过对不同促销方案进行小范围测试,我们可以找到最有效的方案,然后进行大规模推广。这种科学的决策方式,大大降低了促销活动的风险,也提高了投入产出比。我之前也听说过A/B测试,但总觉得操作复杂,难以实施。这本书则用图文并茂的方式,将整个过程解释得非常清晰,让即使是没有数据分析背景的我也能够理解和掌握。这对于我这种在实践中学习的经营者来说,是极其宝贵的知识。它让我明白,优秀的促销管理,绝不是凭感觉,而是建立在严谨的数据分析之上。

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我对这本书的评价,首先要从它的逻辑结构说起。这本书在介绍促销管理的方法论时,并没有采取“大而全”的方式,而是聚焦于几个关键的核心要素,并对每一个要素都进行了深入的剖析。我个人尤其欣赏它关于“促销目标设定”的章节。在实际工作中,很多时候我们做促销,目标不是很明确,导致活动效果难以衡量,也无法总结经验。这本书则强调,每一次促销都应该有一个清晰、可衡量的目标,比如提升特定产品的销量、增加新用户注册、清理库存等。并且,它还提供了一套系统的方法来评估这些目标的达成情况,这对于我们这些需要向老板汇报工作的人来说,简直是福音。我曾经因为促销活动效果不佳而受到质疑,这本书让我明白了,问题往往出在前期目标设定不清晰,或者衡量标准不准确。另外,书中关于“促销时机选择”的分析也让我受益匪浅。过去,我们往往是随心所欲地选择促销时间,或者仅仅是跟风别人的活动。这本书则教我们如何结合市场趋势、季节变化、节假日以及竞争对手的动向,来选择最合适的促销时机,从而最大化活动的效果。这种系统性的思维方式,是我在其他同类书籍中很少看到的。

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这本书给我最大的启发,在于它对“创新性促销手段”的探索。在传统促销方式日趋饱和的情况下,如何打破常规,创造新的营销亮点,是每个营销人员都面临的挑战。这本书则提供了许多令人眼前一亮的创新思路。我尤其欣赏书中关于“跨界合作促销”的案例。作者分析了不同行业之间如何通过资源互补,共同推出具有吸引力的促销活动,从而实现双赢。例如,一家咖啡店与一家书店合作,推出“购书送咖啡”的活动,既吸引了爱书的人,也让咖啡店增加了客流量。这种打破行业壁垒,寻找新的增长点的方式,让我看到了促销的无限可能性。它让我意识到,促销不仅仅是企业内部的事情,更可以联动外部资源,创造更大的价值。这本书让我看到了促销的“大格局”,也鼓励我敢于尝试新的、更有想象力的促销方式。

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读完这本书,我最大的感受是,它并没有像我之前担心的那样,落入俗套。这本书的作者似乎非常了解我们这些基层营销人员的困境。它没有用那些晦涩难懂的术语吓唬我,而是用一种非常平易近人的语言,娓娓道来。我尤其喜欢书中关于“用户画像”的部分,这一点我之前也了解过一些,但总觉得有些抽象,难以真正落地。然而,这本书通过几个非常生动的小故事,将如何绘制用户画像,以及如何根据用户画像来设计促销活动,解释得淋漓尽致。比如,书中提到一个咖啡店老板,通过观察来店里消费的顾客,发现其中很大一部分是早高峰的上班族,他们对时间效率非常看重。于是,这位老板就设计了一个“快速点单+打包优惠”的促销活动,结果非常成功。这种贴近实际的案例,让我觉得茅塞顿开,仿佛看到了自己店铺的影子,也找到了解决问题的方向。此外,书中对“价值感知”的探讨也让我印象深刻。很多时候,我们一味地打折,反而会让消费者觉得产品质量不那么好,或者认为我们是在“贱卖”。这本书则强调,促销不应该仅仅是价格上的让步,更应该是在价值层面上的提升,让消费者觉得物超所值,甚至超出了他们的预期。这一点,对于我这种注重品牌形象的经营者来说,尤为重要。

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我必须承认,在读这本书之前,我对“促销管理”这个概念的理解是相当肤浅的。我总觉得,促销就是降价,就是送东西,就是吸引眼球。这本书则彻底颠覆了我的认知。它让我明白,促销不仅仅是战术,更是战略。它不是一锤子买卖,而是构建品牌、维系客户关系的重要环节。我特别被书中关于“情感营销与促销结合”的章节所打动。作者通过大量的案例,展示了如何将促销活动与消费者的情感需求联系起来,例如,通过“感恩节回馈”的主题促销,不仅传递了企业对消费者的感谢,也巧妙地引发了消费者的情感共鸣,从而提升了品牌的好感度。这种将促销活动上升到情感层面,从而实现品牌价值提升的思路,让我感到非常震撼。我之前从来没有想过,一次简单的促销活动,竟然能够承载如此丰富的品牌内涵。这本书让我看到了促销的无限可能性,也为我打开了新的思路。

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《如何进行促销管理》这本书,坦白说,我刚开始拿到它的时候,并没有抱太大的期望。市面上关于营销、推广的书籍实在太多了,很多都大同小异,充斥着一些不接地气的理论和空泛的口号。我是一名在零售行业摸爬滚打了多年的普通从业者,每天都在为如何让自家门店的销售额更上一层楼而绞尽脑汁。我最需要的是那些能够立刻上手、解决实际问题的干货,而不是那些需要花大量时间去研究、去消化,最后却发现根本无法应用到日常工作中的“高深”理论。所以,当翻开这本书的第一页时,我的心态是带着一丝审视和怀疑的。我希望它能提供一些新鲜的视角,一些我从未想过的角度来切入促销管理这个话题。我期待书中能够深入剖析当下消费者心理的变化,以及在新媒体时代下,传统的促销方式有哪些需要革新,又有哪些可以保留和优化。我特别想看到一些真实的案例分析,不仅仅是那些大公司的成功典范,更希望能够看到一些中小型企业,甚至是个体商家是如何通过巧妙的促销手段,在激烈的市场竞争中脱颖而出的。我想了解的是,他们是如何精准地把握消费者的需求,如何通过创意和执行力,将每一次促销都转化为实实在在的销售增长,并且在过程中积累品牌忠诚度,而不是仅仅追求短期的销量爆发。这本书是否能够带给我这样的启发,这是我当时最关心的问题。

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对于整理促销思路提供了一些方法,建议读

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