Raving Fans

出版者:HarperCollins Entertainment

作者:Kenneth H. Blanchard

页数:160

出版时间:1998-06-15

价格:USD 14.45

装帧:Paperback

isbn号码:9780006530695

具体描述

A straightforward and snappy guide to successful customer service from the author of the bestselling The One Minute Manager. Raving Fans, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day -- in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results. Raving Fans is written in the parable style of The One Minute Manager and uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature -- not just a passing fad. Business is in the midst of a service crisis that has left millions of disillusioned customers in its wake. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace -- and turn their customers into raving, spending fans.

用户评价

读完这本书后，我的第一反应是，为什么没有人早点把这些道理写出来？它处理的是人与人之间最基础、也最容易被忽视的连接问题，但它给出的解决方案却远比那些表面文章深刻得多。它强调的不是如何“取悦”别人，而是如何真正地“理解”并“尊重”对方的需求，将这种理解转化为一种可以衡量的价值。我发现，很多现代商业中的“内耗”和“低效”，根源就在于这种理解的缺失。这本书就像是一副强效的“清晰之镜”，让你能更清楚地看到自己团队、自己公司乃至自己行为中的盲点。它更像是一本战略手册，指导你如何从宏观层面构建一个具有强大内生动力的系统，而不是仅仅关注战术上的得失。我打算把它作为我们部门下个季度的必读书目，希望它能像对我一样，对我的团队产生醍醐灌顶的效果。

天呐，我刚刚读完这本，简直是……怎么说呢，它给了我一种全新的视角来看待生活中的那些“小事”。我一直以为自己对人际交往和商业运作算是有点心得的，但这本书里提到的那些洞察力，简直是让我汗颜。它不是那种堆砌专业术语的教科书，读起来非常流畅自然，就像是听一位经验丰富的朋友在分享他那些令人拍案叫绝的案例。作者似乎有一种魔力，能把那些看似平凡的互动，解构得如此精妙，然后用一种近乎艺术的手法重新构建起来，让你不得不思考：“我以前怎么就没意识到这一点？”特别是关于建立持久信任关系的那几章，我简直是拿着笔在书页边上划满了重点，感觉像是打开了一扇通往更高层次理解的大门。它不只是告诉你“该做什么”，更重要的是，它深入挖掘了“为什么这样做会有效”背后的心理学原理，这种深度解读，让这本书的价值远超一般的商业指南。我强烈推荐给任何想在自己的领域里做到极致的人，它会让你对“卓越”这个词的理解发生质的飞跃。

我得承认，我的注意力跨度通常很短，很多大部头我读到一半就想放弃，但这本书的神奇之处在于，它总能在你快要感到疲劳的时候，抛出一个让你精神一振的案例或者一个颠覆性的观点。我感觉自己像是在攀登一座陡峭的山峰，每当你气喘吁吁准备停下来时，作者就会把你带到一个视野开阔的观景台，让你欣赏一下迄今为止你已经取得的进步。它对细节的关注达到了令人发指的地步，尤其是关于客户体验的描述，简直像是在做一场精密的解剖手术，把每一个可能产生摩擦的点都暴露出来，并提供了优雅的解决方案。我甚至开始重新审视我日常生活中与服务人员的互动，以前觉得无所谓的小事，现在看来都蕴含着巨大的机会或陷阱。这本书的语言风格非常直接、有力，没有一丝多余的修饰，直击问题核心，这种干脆利落的风格，非常对我的胃口。

这本书，说实话，一开始我有点不以为然，觉得大概又是那种陈词滥调的成功学读物，无非就是鸡汤加点理论，翻两页就腻了。结果，我大错特错！这本书的叙事方式简直是教科书级别的反转。它没有采用那种直白的、说教式的口吻，反而更像是在讲述一系列引人入胜的短篇故事，每一个故事都巧妙地植入了一个核心概念。我特别喜欢作者在描述那些市场营销的“神来之笔”时，那种近乎于观察自然现象般的冷静和精准。它让我意识到，很多我们认为是“运气好”的成功，背后其实都有着一套严密且可以被复制的逻辑框架。我一个搞创意的朋友拿去看了，他说他感觉自己的创作思路都被打开了，那种被束缚的感觉瞬间消失了。这种能激发读者内在创造力的书籍，现在实在是太稀缺了。它不会强迫你改变，但它会让你自己想去改变，想去尝试那些你以前觉得“太冒险”的行动。

如果用一个词来形容这本书给我的感受，那就是“重构”。它不是在教你如何修补旧有的东西，而是引导你彻底地拆解你对成功的传统认知，然后用一种更加人性化、更具韧性的框架去重新搭建。我尤其欣赏作者在书中对“承诺”这个概念的探讨，它被提升到了一个前所未有的高度，不再仅仅是口头上的保证，而是一种深入骨髓的文化和行为准则。这本书的排版和用词都透露着一种精英阶层的优雅，但其核心思想却极其接地气，任何人都能从中找到共鸣点。我发现自己走路时都会不自觉地思考书中的内容，那种潜移默化的影响是很多其他书籍无法比拟的。它就像是为那些渴望在竞争激烈的世界中找到自己独特位置的人们，提供了一套精心打磨的“社交炼金术”。我向所有追求真正、持久影响力的专业人士力荐！