第 1 章　運營層級 & 運營要領 / 1
第 2 章　數據化商品運營（上）/ 6
2.1 標品 & 非標品 / 6
2.2 運營周期規劃 / 8
2.3 商品策劃期 / 10
2.3.1 分析市場容積 / 10
2.3.2 分析市場趨勢 / 14
2.3.3 分析類目特性 / 33
第3章　數據化商品運營（下）/ 68
3.1 商品執行期 / 68
3.1.1 商品選款 / 68
3.1.2 商品測款 / 73
3.1.3 製定運營目標 / 78
3.1.4 商品初步優化 / 93
3.2 商品推廣期 / 94
3.2.1 流量從何而來 / 94
3.2.2 轉化率如何提升 / 111
3.2.3 積纍優質的評價內容 / 133
3.2.4 鎖定競爭對手，細節不斷優化 / 138
3.2.5 比對運營指標，測算推廣周期 / 142
3.3 商品收獲期 / 153
第4章　店鋪整體規劃 / 160
4.1 店鋪的自我分析 / 160
4.1.1 瞭解店鋪相關權重 / 160
4.1.2 常規運營數據分析 / 168
4.1.3 流量結構和渠道來源占比分析 / 170
4.1.4 品類和品牌結構占比分析 / 175
4.1.5 店鋪商品結構占比分析 / 178
4.1.6 店鋪熱搜詞使用率分析 / 181
4.2 運營指標和內容規劃 / 184
4.3 店鋪運營節奏和運營方嚮 / 187
4.3.1 店鋪運營節奏 / 187
4.3.2 店鋪運營方嚮 / 191
4.4 店鋪運營心得體會 / 195
第5章　店鋪內容運營 / 197
5.1 店鋪微淘自運營 / 199
5.2 阿裏 V 任務 / 達人閤作 / 215
5.3 內容平颱反嚮邀約 / 218
第6章　客戶關係管理 / 219
6.1 沉澱客戶 / 224
6.1.1 滿足客戶需求 / 225
6.1.2 打造細節差異 / 227
6.1.3 閤理控製體驗成本 / 230
6.2 交互互動 / 230
6.2.1 主動交互模式 / 230
6.2.2 互動交互模式 / 250
6.3 創造價值 / 256
6.3.1 客戶定嚮優惠 / 256
6.3.2 粉絲“種草”團購 / 259
6.3.3 塑造網絡達人 / 意見領袖 / 266
後記 / 269
· · · · · · (收起)