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服务就是竞争力 2024 pdf epub mobi 电子书

服务就是竞争力
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发表于2024-10-01

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出版者:
作者:钟永森
出品人:
页数:310
译者:
出版时间:2009-2
价格:38.00元
装帧:
isbn号码:9787508724058
丛书系列:

图书标签: 服务  公司读书  dfsd  2009   

服务就是竞争力 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《服务就是竞争力》主要内容：“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候，但是，比较起来，人的工作积极性，人的情绪状态更容易发生波动，所以必须要抓“软服务”。因而，企业在注重对客户服务设施投资的同时，也越来越重视员工的服务培训，力求培养出一流的客户服务人员，以增加企业的竞争力。服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。

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服务就是竞争力 2024 pdf epub mobi 用户评价

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其实就看了三章。。。

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基本上算是垃圾，举的例子基本上五、六十年代的，硬套“服务就是竞争力”的概念，每章后面都有问题，问题提的倒是靠谱儿，关键我们买书不是为了看问题的！感谢上帝，这本书是我们公司发的，我在感叹此书败类的同时，也再次感知了老板的水平，要么人家是领导，我依然是群众呢！

评分☆☆☆☆☆

其实就看了三章。。。

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