秘书沟通协调与谈判技巧

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页数:291
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出版时间:2009-1
价格:29.00元
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isbn号码:9787300095578
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  • 秘书技能
  • 沟通技巧
  • 协调能力
  • 谈判技巧
  • 职场技能
  • 办公技能
  • 人际交往
  • 商务沟通
  • 职业发展
  • 效率提升
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具体描述

《秘书沟通协调与谈判技巧》分为沟通和谈判两篇,从沟通基本原理、人际沟通、商务语言沟通、谈判的类型和方式、谈判心理、谈判程序等方面进行了系统的介绍。秘书的沟通协调能力,对于秘书从业者高效地进行工作,快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动,自古有之。可以说,沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。

《职场软实力:洞察人心,高效协作,成就卓越》 在信息爆炸、瞬息万变的现代职场,单纯的技术能力和专业知识已不足以应对日益复杂的挑战。真正的成功,往往取决于那些看不见、摸不着,却又至关重要的“软实力”。本书旨在为您揭示职场成功的核心密码,从人际沟通的微妙艺术,到团队协作的默契配合,再到冲突化解的智慧博弈,全方位提升您的职场影响力,助您在竞争激流中脱颖而出。 第一部分:沟通的艺术——建立连接,传递价值 沟通是职场中最基础也最关键的桥梁。它不仅是信息的传递,更是情感的交流、信任的建立和关系的维系。 洞察人心,精准表达: 了解不同性格、不同立场的人,如何调整自己的语言、语气和非语言信号,才能让信息清晰无误地传达,避免误解和冲突?我们将深入剖析沟通中的心理学原理,教您如何识别对方的真实意图,如何用对方容易接受的方式进行沟通。从“听懂”到“被听懂”,掌握高效沟通的精髓。 倾听的力量——不仅仅是听: 很多时候,我们忙于表达自己,却忽略了倾听。真正的倾听,是带着同理心,去理解对方的观点、感受和需求。本书将为您提供一套实用的倾听技巧,包括积极倾听、共情倾听、追问技巧等,帮助您建立更深层次的理解和信任,从而化解潜在的矛盾,发现合作的契机。 有效反馈,驱动成长: 如何给予他人有建设性的反馈,让他们愿意接受并改进?又如何虚心接受他人的反馈,从中汲取养分?我们将探讨正面反馈和建设性批评的艺术,帮助您成为一个优秀的反馈者和开放的接纳者,共同推动个人和团队的进步。 跨部门协作的沟通秘籍: 在大型组织中,跨部门沟通的挑战尤为突出。不同部门有着不同的目标、文化和语言。本书将提供针对性的策略,教您如何打破部门壁垒,建立有效的沟通渠道,确保信息畅通,项目顺利推进。 第二部分:协作的智慧——汇聚力量,共创价值 团队的力量远大于个体之和,但要实现真正的协作,需要默契的配合、清晰的目标和有效的组织。 理解团队动力,构建高效团队: 团队的形成并非一蹴而就,它经历了形成、动荡、规范、执行和解散等阶段。本书将帮助您识别团队发展的规律,理解团队成员的角色和动机,并提供相应的管理和激励策略,以打造一个目标明确、分工清晰、高效协作的团队。 化解团队冲突,重塑凝聚力: 团队中难免会出现意见不合和利益冲突。本书将为您提供一套系统性的方法,用于识别冲突的根源,采取恰当的策略进行化解,将冲突转化为促进团队发展的动力,而非阻碍。 目标对齐,步调一致: 确保团队所有成员都朝着共同的目标前进是协作的关键。我们将探讨如何设定清晰、可衡量的团队目标,以及如何将个人目标与团队目标有效对齐,让每个人都明白自己的贡献如何融入整体蓝图。 信任的建立与维系: 信任是团队协作的基石。本书将深入分析信任的构成要素,并提供在日常工作中建立和维系信任的具体方法,从透明的沟通到信守承诺,让团队成员之间形成牢固的合作关系。 第三部分:谈判的艺术——寻求共赢,解决分歧 谈判贯穿于我们日常工作的方方面面,无论是价格的商议、资源的分配,还是合作条件的达成,都需要谈判的智慧。 谈判前的准备:知己知彼,百战不殆: 充分的准备是成功谈判的基础。本书将指导您如何进行充分的市场调研,了解对方的底线和需求,明确自己的目标和让步空间,并制定周密的谈判策略。 谈判中的策略与技巧: 如何在谈判桌上有效表达自己的诉求,同时又不失礼貌?如何应对对方的强势进攻或巧妙拖延?本书将为您揭示各种经典的谈判策略,如BATNA(最佳替代性协议)、锚定效应、沉默策略等,并指导您如何在实际情境中灵活运用。 共赢的谈判思维: 许多人认为谈判就是一场零和博弈,一方的所得就是另一方的所失。本书将颠覆这种观念,强调“共赢”的重要性。我们将教您如何发掘双方共同利益,创造增量价值,实现皆大欢喜的结局。 处理棘手的谈判情境: 面对固执的对手,如何打破僵局?当利益冲突不可调和时,如何找到迂回的解决方案?本书将提供应对各种复杂谈判情境的实用建议,帮助您在压力下保持冷静,做出明智的决策。 本书特点: 理论与实践相结合: 本书将丰富的理论知识与大量实际案例相结合,让您在学习中能够触类旁通,举一反三。 工具与方法论: 提供实用的沟通模型、协作流程和谈判工具,方便您直接应用于工作中。 情境化教学: 针对职场中常见的沟通、协作和谈判场景,提供量身定制的解决方案。 强调个人成长: 鼓励读者反思自身,不断提升自我认知,成为更成熟、更具影响力的职场人士。 掌握了本书所传授的“职场软实力”,您将能够更自信地面对各种挑战,更有效地与人合作,更从容地解决分歧,最终实现个人职业生涯的飞跃。让我们一起,开启这段通往职场卓越的旅程!

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读后感

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用户评价

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书中对于理论概念的阐述深入浅出,既有坚实的理论基础作为支撑,又不失对现实操作的指导性。我特别欣赏它在每一个核心观点后所附带的“实践启示”部分,这些部分往往能将抽象的原则转化为可以直接在日常工作中应用的行动指南。作者在处理一些微妙的职场情境时,展现出极高的洞察力,他没有提供那种一刀切的“标准答案”,而是引导读者去思考情境背后的复杂人性,并提供多种应对的可能性。这种培养批判性思维和灵活应变能力的教学方式,远比死记硬背公式有效得多,它真正做到了“授人以渔”。

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这本书的语言风格充满了人情味,读起来一点也不枯燥。作者似乎非常懂得如何与读者进行“对话”,他避免了大量晦涩难懂的术语,而是用非常生活化、贴近实际工作场景的语言来阐述观点。读到一些案例分析时,我仿佛能听到作者在耳边细心地指导,那种娓娓道来的叙述方式,极大地拉近了与读者的距离。书中时不时出现的幽默小插曲和恰到好处的类比,让原本可能有些严肃的话题变得轻松活泼起来,阅读过程成了一种享受,而不是负担。这种真诚、亲切的笔触,无疑是这本书最大的魅力之一,它让“学习”这件事变得不再那么功利和沉重。

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这本书的目录结构设计得极为精巧,逻辑脉络清晰,层层递进,让人一眼就能掌握全书的框架和重点。它没有采用那种生硬的理论堆砌方式,而是将复杂的概念分解成易于理解的小模块,这种结构上的安排极大地提升了学习效率。我发现,作者在章节划分上非常注重内容的连贯性,前后的知识点衔接自然流畅,读起来一气呵成,仿佛在进行一场精心设计的思维漫步。特别是几个关键章节之间的过渡处理,简直是教科书级别的示范,让人在知识的版块之间轻松切换,而不会产生任何认知上的断裂感。这种严谨而又富有洞察力的组织方式,显示出作者对学科有着深刻的理解和驾驭能力。

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这部书的包装设计给我留下了深刻的印象,简洁而又不失专业感,封面采用了沉稳的深蓝色调,配上金色的字体,显得非常大气。内页的纸张质感也很好,触感平滑,印刷清晰,阅读起来非常舒适,长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。这本书的装帧工艺看得出是经过精心考量的,即使是经常翻阅,书脊也很少出现明显的磨损,侧边裁切整齐,整体给人一种高品质的阅读体验。从拿到手的那一刻起,我就觉得这本书不仅仅是一本工具书,更像是一件值得收藏的物品。书的开本设计也很合理,方便携带,无论是放在公文包里还是放在办公桌上,都显得恰到好处。我尤其欣赏它在细节处理上的用心,比如书页的留白处理得当,使得文字排版疏密有致,阅读起来节奏感很强,不会让人感到压迫。

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整本书在排版和字体选择上也体现了极高的专业水准。字体的大小、行距以及段落之间的间距都经过精心的校对和调整,确保了最佳的可读性。页边距的设计宽敞适中,为读者留下了足够的空白区域,方便我在阅读过程中随时标注重点、写下自己的思考和疑问,这对于深度学习者来说是极其重要的辅助功能。书本的装订方式坚固耐用,即使频繁翻阅和携带,也丝毫没有松垮的感觉。整体的视觉体验非常舒适流畅,能够让人长时间沉浸其中,这充分体现了出版方在图书制作环节上的匠心独运和对读者的尊重。

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