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出版者:McGraw-Hill/Irwin

作者:Robert W Lucas

页数:0

出版时间:2000-11-01

价格:USD 48.19

装帧:Paperback

isbn号码:9780078226335

用户评价

这本书真的让我惊艳到了！我一直以来对销售和市场营销领域有着浓厚的兴趣，但总觉得在理解消费者心理和建立有效沟通方面，总是缺少了那么一点点“点睛之笔”。直到我翻开这本书，我才明白，原来那些看似微不足道的细节，才是构建强大品牌忠诚度的基石。作者用一种非常接地气的方式，剥开了那些光鲜亮丽的营销外衣，直抵用户最真实的需求和期望。我特别喜欢其中关于“主动倾听”的部分，它不仅仅是字面上的“听”，而是真正去理解对方的弦外之音，去感受他们的情绪，然后做出恰如其分的反应。这比我之前读过的任何一本关于沟通的书都要深刻。书中还分享了许多真实世界的案例，有成功的也有失败的，这些故事非常生动，让我能够更直观地理解书中的理论。我常常会把自己代入到那些场景中，思考如果是我会怎么做，这种互动式的阅读体验真的让我受益匪浅。这本书就像一个经验丰富的向导，为我指明了通往卓越用户体验的道路，让我对未来的工作充满了信心。我迫不及待地想将书中的许多观点应用到我的实践中去，我相信它一定会带来意想不到的改变。

我一直以来都觉得，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，就必须要有自己独特的优势。而这本书，恰恰为我指明了这条道路。它不仅仅是一本关于“如何做好服务”的书，更是一本关于“如何建立信任”和“如何赢得人心”的书。作者的观点非常独到，他强调了“细微之处见真章”的道理，告诉我们，有时候一个看似微不足道的举动，却能产生意想不到的效果。我特别喜欢书中关于“沟通的艺术”的部分，它不仅仅是教你如何说话，更是教你如何去倾听，如何去理解，如何去回应。这种深度的沟通技巧，在任何领域都至关重要。读这本书的时候，我常常会产生一种“醍醐灌顶”的感觉，好像之前一直困扰我的很多问题，突然就有了清晰的答案。它让我意识到，原来“服务”并不只是一个部门的职责，而是一种文化，一种渗透到企业每一个角落的理念。这本书给我带来了全新的视角，让我对未来的发展充满了信心。

说实话，我一开始拿到这本书时，并没有抱太大的期望，我以为它会是一本充斥着各种专业术语、晦涩难懂的理论书籍。然而，事实证明我大错特错了。这本书的语言风格非常流畅，甚至可以说是引人入胜。它不像很多学术著作那样枯燥乏味，反而充满了智慧和洞察力，读起来就像是在和一个经验丰富的朋友聊天，听他分享自己多年的心得体会。书中的每一个观点都经过了深思熟虑，而且都建立在坚实的逻辑基础之上。我尤其欣赏作者对于“同理心”的解读，它不仅仅是一种情感上的共鸣，更是一种能力，一种能够站在对方角度思考问题、解决问题的能力。这一点在当今这个快速变化的时代尤为重要。我读了很多关于管理和领导力的书籍，但很少有能像这本书一样，将“人”放在如此核心的位置。它提醒我们，无论技术如何发展，产品如何创新，最终的服务对象始终是人，理解和尊重人，才是所有商业成功的根本。这本书让我重新审视了自己与他人的关系，也让我对“服务”有了更深层次的理解。

这是一本让我耳目一新的书！我一直对那些能引起共鸣的“好故事”情有独钟，而这本书恰恰在这方面做得非常出色。它没有空洞的理论，也没有生硬的套话，而是通过一个个生动鲜活的案例，将抽象的概念具象化。我尤其喜欢书中关于“意外之喜”的章节，它让我意识到，原来在日常的互动中，我们有那么多机会去创造惊喜，去超越客户的预期。这不仅仅是为了提升客户满意度，更是为了建立一种长久的情感连接。读这本书的时候，我常常会想起我曾经的一些经历，有被感动的，也有被忽视的，然后我开始反思，如果当时对方能这样做，我的感受会不会完全不同？这种代入感和反思让我对“服务”的本质有了更深刻的理解。我不再把它看作是一种义务，而是一种艺术，一种可以创造美好体验的艺术。这本书就像一部关于人性光辉的史诗，它让我看到了服务中蕴含的巨大潜力，也让我对未来充满了期待。

这本书的魅力在于它的“返璞归真”。在这个充斥着各种营销策略和竞争手段的时代，它却像一股清流，将我们拉回到最根本的地方——关注“人”本身。作者用一种温和而坚定的语气，阐述了“真诚”和“关怀”的重要性，让我深有感触。我一直相信，真正的成功，来自于与人之间建立的良好关系，而这本书，恰恰为我们提供了实现这一目标的宝贵指南。书中提到的许多方法，看似简单，却蕴含着深刻的智慧。例如，关于“个性化服务”的论述，让我意识到，每一个客户都是独一无二的，我们也应该用最真诚的态度去对待他们。我喜欢作者对于“倾听”的解读，它不仅仅是听对方说什么，更是去理解对方背后的需求和情感。这种深度的理解，是建立真正信任的基石。读完这本书，我感觉自己对“服务”有了全新的认识，它不再是一种冰冷的商业行为，而是一种充满温度的人文关怀。这本书给我带来了很多启发，也让我对未来的工作充满了期待。