第一章 如何识别难缠的人1.洞悉他的行为特性2.弄清他是哪一类人3.以习惯性来判断对方4.明白对方的用意5.多留意行为怪异的人6.负面看问题的人难以相处7.背地捣鬼的人最讨厌8.反应过当就会让人看不顺眼9.别期望对方在行为上有所改善10.刘邦其实是个十足难缠的人11.袁世凯这个人“太损”第二章 如何运用技巧摆脱难缠的人1.了解对方的思考方式2.与对方保持一定距离3.从反应方式上找到应付之道4.对付难缠人要有厚黑心机5.如何摆脱否定主义者6.如何摆脱自以为是的人7.如何摆脱推土机式的人8.如何摆脱气球型的人9.如何摆脱刻意逃避的人第三章 如何摆脱难缠的上司1.对暴躁型上司，冷静地走开2.对优柔寡断型上司，依“旨”办事3.对极权型上司，公事公办4.对不善体谅的上司，分析性格后表态5.对公私不分的上司，要把事做得巧妙6.对工作狂上司，坚持作息规则7.对完美型上司，适时称赞其长处8.对管家婆型上司，主动报告工作9.对独裁型上司，先“礼”后“兵”10.对占有型上司，别让他有可乘之机11.对凶狠型上司，关键在于应付技巧12.有时，宜迂回敲打对方13.如何以最佳方式摆脱难缠的上司第四章 如何摆脱难缠的下属1.不要按你的对错标准要求下属2.对好抱怨的下属，尽量缩减工作期限3.对“问题”员工，适时给以当众赞美4.对“刺头”的下属，应私下沟通5.对爱较劲的下属，给他出其不意的反击6.对好提建议的下属，虚心听取意见7.对懒散的下属，让他们“动起来”8.对传播谣言的下属，以事实坦白9.对叛逆型下属，不强制他如何去做10.对敢挑战你的下属，坚持你的标准11.对不守纪律的下属，要么调要么辞12.你这样做，下属才甘愿卖命第五章 如何摆脱难缠的同事1.先过“谈吐”这一关2.对常反对你的同事，改变他不如尊重他3.对关系紧张的同事，尽量称赞和关注他4.对爱较劲的同事，以合作化解对抗5.对依赖型同事，空闲时给他一些建议6.对报复心强的同事，不抢他的风头7.对不投缘的同事，应站在中立的角度8.对找麻烦的同事，要求对方做辅导者9．对不安好心的同事，必须懂得回避10．对异性同事，要坚持自己的立场11．对愚弄你的同事，须分清好与坏12．女职员应从小事上检点13．以机智绕过老板的秘书14．别简单地一口拒绝第六章 如何摆脱难缠的客户1．六个字搞定收款难的客户2．利用弱点去“钻空子”3．巧用语言破僵局4．言恳意切，也能达目的5．先拿下关键型人物6．对耍赖的客户，不见兔子不撤鹰7．对诉苦的客户，以厚脸对付厚脸8．对抗议的客户，道歉再加补偿9．对棘手的客户，一手软一手硬第七章 如何摆脱难缠的朋友1．朋友应以真心换真心2．对贪财的人，两个字就是“不交”3．对“宰熟”的朋友，敬而远之4．对合不来的朋友，道不同不相为谋5．对无聊的朋友，想办法让他“走人”6．对疯癫型朋友，只好说“对不起，我有事。”7．对送礼上门的朋友，该说不时就说不8．对别有用心的朋友，坚决不上他的“钩”9．对好抱怨的朋友，设法打断他的话10．对好传秘密的朋友，不信不讲也不传第八章 如何摆脱难缠的情人1．切勿在婚姻上患得患失2．“烫手的山芋”干脆甩手不要3．爱不是幻想，要以理智抑制情感4．在不伤害她的同时能体面地退出5．必要时也来个“破财消灾”6．对野狗型男人，不做他的“伤心妹妹”7．对蜗牛型男人，追求快乐者就不要与他同行8．对倔犟型男人，与他沟通是件发疯的事9．对吼狮型男人，聪明的女人不嫁给他10．对孤狼型男人，不把自己往狼嘴里送11．对“坏”男孩，一定要保持清醒的头脑12．美满的婚姻让情人走开第九章 如何摆脱难缠的谈判对手1．“耍弄”是谈判中惯用的伎俩2．坚守住自己的底线3．把对手所出的估价当作一次笑话4．不要落人对手“最后出价”的圈套5．必要时，提一项你不在乎的条件6．不要在小的方面栽跟头7．碰到机会就狠狠地刺激他8．保留谈判的退让空间9．逢迎对身份敏感的对手10．从对手的失误中，获得胜利11．赞美对方的专业，视他为专家12．要表现出“你吓唬不了我”的气势13．让对方知道你想要的第十章 如何摆脱难缠的竞争对手1．欣赏对手，才能战胜对手2．攻心为上，才能获得意外的收获3．善待对手，用心与对方交流4．把对手变成难得的朋友5．视竞争对手为前进动力6．雍正击倒政敌的心机第十一章 如何摆脱难缠的面试教官1．幸运属于有准备的人2．拿你的智慧去征服考官3．在考官感兴趣的方面好好表现自己4．要有一个敢于创新的大脑5．对无聊的考官，只能向他说“再见”6．摸透各种性格的面试考官7．压力面前，重要的是承受能力8．以优雅的姿态表现自己9．拒绝未必就是损失10．面试中走极端有时也是可行的第十二章 如何摆脱难缠的人的电话1．以积极的态度引起对方的注意2．运用称赞使之成为事实3．向对方表示你是玩真的4．摆脱电话推销者的方法5．对莫名电话坚决说“不”6．如何摆脱难缠的催讨人7．不给电话骗子有任何机会
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