ISO9001

出版者:广东经济

作者:曾明彬

页数:185

出版时间:1970-1

价格:32.00元

isbn号码:9787545402360

具体描述

《ISO9001:2008质量问题分析与解决》全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用，以及增值审核工作的开展等。《ISO9001:2008质量问题分析与解决》不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶，更是深入开展此项工作的指南，具有很强的可操作性。在内容编排上，《ISO9001:2008质量问题分析与解决》采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑答疑”的方式，力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野，又能在实践中提高控制和改进的能力，还能从众多案例中获得思辨式启迪。

第一章 问题概述

一、问题与问题意识／3

二、问题的分类和常见的问题／4

三、问题的结构与系统思维／9

四、问题的发现与应对方式／15

五、解决问题的传统方式／17

六、全面性的问题解决程序与手法／20

第二章 问题分析与解决的阶段

一、问题发掘／25

二、定义问题／30

三、问题检讨／32

四、原因分析／34

五、对策拟定／42

六、决策分析／43

七、执行确认／47

八、再发防止／48

第三章 问题分析与解决的手法

一、统计图法／63

二、检查表／69

三、头脑风暴法／72

四、名义群体法／77

五、面谈法／79

六、属性列举法／81

七、缺点列举法／84

八、希望点列举法／85

九、SAAM属性改良配列法／87

十、戈登法／89

十一、KJ法／94

十二、关联图法／99

十三、决策矩阵法／103

十四、甘特图／106

十五、PERT网络分析法／109

十六、过程决策程序图法／114

十七、防呆法／118

十八、矩阵图／125

第四章 问题分析与解决的模式

一、传统的问题解决方式／133

二、福特8D法／142

三、麦肯锡七步成诗法／160

第五章 问题分析与解决的案例

一、减少销售退货与折让次数／167

二、QC story成果整理示例／174

三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177

作者简介

曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。

服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。

另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。

目录信息

第一章 问题概述 一、问题与问题意识／3 二、问题的分类和常见的问题／4 三、问题的结构与系统思维／9 四、问题的发现与应对方式／15 五、解决问题的传统方式／17 六、全面性的问题解决程序与手法／20第二章 问题分析与解决的阶段 一、问题发掘／25 二、定义问题／30 三、问题检讨／32 四、原因分析／34 五、对策拟定／42 六、决策分析／43 七、执行确认／47 八、再发防止／48第三章 问题分析与解决的手法 一、统计图法／63 二、检查表／69 三、头脑风暴法／72 四、名义群体法／77 五、面谈法／79 六、属性列举法／81 七、缺点列举法／84 八、希望点列举法／85 九、SAAM属性改良配列法／87 十、戈登法／89 十一、KJ法／94 十二、关联图法／99 十三、决策矩阵法／103 十四、甘特图／106 十五、PERT网络分析法／109 十六、过程决策程序图法／114 十七、防呆法／118 十八、矩阵图／125第四章 问题分析与解决的模式 一、传统的问题解决方式／133 二、福特8D法／142 三、麦肯锡七步成诗法／160第五章 问题分析与解决的案例 一、减少销售退货与折让次数／167 二、QC story成果整理示例／174 三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177
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用户评价

这本书的语言风格和表达方式非常独特，它既保持了学术写作应有的严谨性，又巧妙地融入了一种略带幽默和个人反思的笔触，使得阅读过程不再枯燥。作者在关键术语的定义上极其精准，用词考究，几乎找不到任何模棱两可的表达。但有趣的是，在对某些实践经验进行阐述时，作者会偶尔流露出一种过来人的口吻，像是与一位经验丰富的导师在进行私下交流。这种“正式与非正式”的切换拿捏得恰到好处，它既保证了内容的权威性，又拉近了与读者的距离。例如，在讨论团队协作的难点时，书中用到的一个比喻，精准地描绘出了组织内部沟通的摩擦力，那种精准的画面感让人会心一笑，随即又陷入沉思。这种富有生命力的文字，极大地提升了阅读的愉悦度，它让人感觉这不是在啃一本教材，而是在与一位思想深刻的前辈进行一场高质量的对话。这种语言的艺术性，是很多技术性著作所缺失的亮点。

这本书的配套资源和辅助材料，无疑是其价值链条中不可或缺的一部分。我发现书中多次提及可以参考的附录图表和案例分析模块，这些额外的资料并非可有可无的填充物，而是与正文内容形成了一种紧密的互文关系。特别是那些详尽的流程图和决策树模型，它们以一种高度视觉化的方式，将书本上抽象的文字描述转化为立即可操作的指南。这种立体化的学习体验，让知识的吸收从单向的输入，变成了双向的互动。此外，书中提供的练习题和自检清单也设计得十分巧妙，它们不是简单的知识点回忆，而是要求读者将所学知识应用于模拟的真实场景中去解决问题，这极大地锻炼了读者的应用能力。对于希望将理论快速转化为实践的读者来说，这些实用的工具和参照框架，简直是如虎添翼。整本书的设计理念显然是以“赋能读者”为核心，而不只是停留在“告知信息”的层面，这种实用主义的取向，体现了编纂者对读者需求的深刻理解。

这本书在处理复杂问题时所展现出的深度和广度，令人印象深刻，它明显超越了一般性的介绍性读物。它没有停留在对“是什么”的肤浅描述上，而是深入探讨了“为什么会这样”以及“如何才能做得更好”的哲学根基和实践路径。我特别关注了其中关于系统优化的章节，作者不仅列举了大量的最佳实践案例，更重要的是，他对这些实践背后的驱动因素和潜在风险进行了深刻的剖析，这显示出作者深厚的行业洞察力。书中引用的数据和研究报告来源清晰可查，这为书中的论点提供了坚实的学术支撑，避免了空泛的理论说教。阅读过程中，我多次被书中提及的某些反直觉的观点所触动，促使我停下来，重新审视自己过去的工作习惯和思维定势。这本书更像是一本“思维重塑手册”，它挑战了读者既有的认知框架，并提供了一套系统性的工具箱来应对现实世界中的复杂挑战。对于追求卓越和持续改进的人士而言，这样的深度是极其宝贵的。

这本书的装帧设计给我留下了极其深刻的印象，那种沉稳的墨绿色封皮，配上烫金的字体，散发出一种专业而又不失典雅的气息。初次捧起它时，我本能地感觉到它份量十足，仿佛里面承载着某种需要认真对待的知识体系。纸张的质感也相当考究，不是那种廉价的、易于泛黄的材料，而是带着轻微的哑光和厚度，每一次翻页都能感受到制作者的用心。从读者的角度来说，阅读体验首先建立在物理接触上，而这本书在这方面无疑是做到了极致。它不像那些内容堆砌的速食读物，而是像一件经过精心打磨的工艺品，让人愿意花时间去细细品味。我甚至会把它放在书架上一个非常显眼的位置，不仅仅是因为它可能包含的价值，更是因为其本身作为一件“书”的形态美学。那种排版上的疏密得当，章节标题的字体选择，都透露出一种严谨的逻辑美感，让人在尚未深入内容之前，就已经对作者或编者所持有的专业态度产生了强烈的信任感。这本书的外在，成功地预示了其内在可能蕴含的深度和广度。

这本书的叙事结构，或者说知识的组织方式，展现了一种极为精妙的层级划分，这让初学者和资深人士都能找到各自的切入点。我惊喜地发现，它并非简单地将概念罗列出来，而是构建了一个逻辑清晰的知识网络。开篇部分并没有直接抛出最复杂的理论，而是用一种近乎白描的手法，勾勒出整个领域的大致轮廓，这就像是为一场宏大的建筑工程绘制了基础蓝图。随着阅读的深入，作者仿佛是一位技艺精湛的向导，引导我们逐层剥茧，从宏观的原理过渡到微观的操作细节。尤其欣赏它在概念解释上所采取的类比手法，那些看似抽象的原则，通过日常生活中触手可及的事例被生动地阐释出来，极大地降低了理解门槛。这种循序渐进的节奏感，避免了信息过载带来的阅读疲劳，确保了知识的有效吸收和长期记忆。每次合上书本回顾时，我都能清晰地在脑海中重建起这套知识体系的脉络，这才是真正高质量的专业书籍所应具备的功力。