药店零售技术

页数:195

出版时间:2009-8

价格:26.00元

isbn号码:9787122051615

具体描述

《药店零售技术》是由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写。全书共分为六个项目。项目一为药品陈列与养护，详解了药品陈列的原则、方法与技巧等基础知识；项目二为处方药零售，根据工作流程，按照职业形象准备、环境准备、设施和药品准备、接处方、处方规范性审核、划价收费、化学药品及中成药调配过程、发药、礼貌道别、柜台和环境整理、处方登记、保存等程序，阐述了西药、中药两种类型处方药销售的过程；项目三为非处方药零售，从呼吸系统、消化系统、皮肤科、五官科、解热镇痛类、补益类、维生素和矿物质类七类药品的销售，诠释了非处方药销售的工作流程；项目四为顾客服务，从处理顾客投诉、退换货处理及药品不良反应报告三方面阐述了顾客服务的技巧和方法；项目五为药品零售票据，详细介绍了在药品零售过程中所使用票据的功能、保管及填写等；项目六为核算与盘点，根据工作流程和财务程序，重点阐述了柜组核算、结算及盘点的操作过程和基础知识。六个项目内容各自独立，又相辅相成，可作为医药商品购销员职业技能培训指导，也可作为中等职业学校教学用书和毕业生的工作实习用书，也可作为药品经营企业对从业人员进行工作规范和服务技能培训的参考用书。

用户评价

这本书的名字叫《药店零售技术》，但读完之后，我感觉它更像是一本关于“如何在药店里把货卖出去”的实战手册，而不是那种枯燥的理论书籍。它真的非常贴合我们日常工作的实际情况。比如，书中详细分析了不同季节、不同节假日，顾客对药品和保健品的需求变化，并给出了具体的陈列和促销建议。我记得有一章专门讲了如何通过优化店内布局来引导顾客动线，提高关联销售的比例，这个技巧在我店里试用后，效果立竿见影。更让我惊喜的是，它并没有仅仅停留在“如何摆放商品”的层面，而是深入探讨了如何与顾客建立信任关系。书中举了很多真实案例，教导我们如何倾听顾客的潜在需求，如何用专业的知识去推荐产品，而不是生硬地推销。这对于我们这些长期面对社区居民的药店人来说，简直是醍醐灌顶。它让我明白了，技术不仅是收银系统的操作，更是对人的洞察和服务的温度。这本书的语言风格非常接地气，没有太多晦涩的专业术语，读起来很顺畅，感觉就像是身边经验丰富的前辈在耳提面命，教你如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，真正成为社区居民信赖的健康顾问。

初次翻开这本《药店零售技术》时，我本以为它会是一本讲解传统库存管理和采购流程的教科书，毕竟“技术”这个词听起来就比较偏向后台操作。没想到，这本书的视角竟然如此前沿和全面。它花了好大的篇幅来讨论数字化转型对零售药店的影响，这一点完全超出了我的预期。书中深入剖析了如何利用CRM系统来精细化管理会员信息，如何通过数据分析预测慢病患者的用药周期，从而提前做好备货和关怀提醒。这不仅仅是卖药，这是一种前瞻性的健康管理服务的前置。我尤其欣赏作者对“服务体验闭环”的构建思路。从顾客进门到离开，每一个触点——无论是咨询、结账，还是售后回访，都被拆解成了可优化的环节。特别是关于“非处方药（OTC）的专业导购技巧”，它提供了一套结构化的提问方法，确保导购人员在不越界的前提下，给出最精准的建议，这对于规避用药风险和提升顾客满意度至关重要。读完这部分，我感觉自己对“零售”的理解从单纯的商品交换，上升到了专业信息和服务的传递，工具性和实践性结合得非常到位。

我一直觉得药店的成功，一半靠“药”，一半靠“人”。这本书在这“人”的方面下足了功夫，但它没有停留在传统的人事管理层面，而是着眼于“组织效能的提升”。让我印象深刻的是关于“跨职能协作”的章节。药店里，配药师、导购员、收银员，他们的工作看似独立，实则环环相扣。书里提出了一个“最小化信息损耗”的模型，通过优化内部沟通的SOP，减少了因信息不畅导致的配错药、结账慢等问题。它甚至涉及到如何设计一个更高效的排班系统，确保高峰时段核心岗位的人力配置最优。这种系统性的思维，让我意识到我们过去那种头痛医头脚痛医脚的管理方式有多么低效。读到这里，我甚至想把这本书推荐给其他行业的零售管理者，因为书中关于流程再造和团队激励的策略，具有很高的普适性。它不是教你如何当一个好的店员，而是教你如何搭建一个能持续高效运转的零售体系，这一点，是很多同类书籍所欠缺的宏大视角。

坦白说，我购买《药店零售技术》是带着一点怀疑态度的，因为市面上关于零售的书籍汗牛充栋，很多都内容空泛，看完等于没看。这本书一开始的章节确实比较基础，讲的是合规性与基础的收银流程优化，但当我翻到中后段关于“冲突管理与危机公关”的部分时，简直是豁然开朗。药店工作经常会遇到一些突发状况，比如顾客对药品价格有异议，或者对店员的服务态度感到不满。这本书并没有给出“标准答案”，而是提供了一套处理流程和心理建设的框架。它强调了在维护药店形象和解决顾客情绪之间的平衡点。作者分享了一些非常巧妙的沟通技巧，比如如何使用“同理心锚定法”来迅速拉近与愤怒顾客的距离，以及在处理药品退换货等敏感问题时，如何确保流程的透明性和合法性。这部分内容非常宝贵，因为它直面了零售中最考验人性的那一部分。它教会我的不是怎么卖更多的药，而是怎么在压力下保持专业和体面，这对于提升整个药店团队的抗压能力和职业素养，有着不可替代的价值。

看完《药店零售技术》后，我最大的感触是，这本书成功地将“零售学”和“药学伦理”编织在了一起。它没有因为要强调“技术”和“商业利益”而忽略了药店作为公共健康守门人的社会责任。书中有一个专门讨论“处方药销售的合规性边界”的案例分析，这在许多商业导向的零售书中是很少能看到的深度。作者详细梳理了不同级别处方药的销售限制，以及店员在面对顾客“暗示性”要求时，如何专业而坚定地拒绝，同时又不伤害顾客的情感。这对于我们维护药店的长期信誉至关重要。它不仅教会了我如何增加营业额，更重要的是，它巩固了我作为一名药店人的职业底线和专业尊严。这本书的价值在于，它提供了一套能在追求商业成功的同时，确保服务质量和职业操守不偏航的行动指南，是一本真正有担当的零售指导书。