1.审视自己的性格和兴趣 /001
哪一种人开店比较容易成功  /001
从你喜欢的商品和服务入手  /002
2.盘点手头上的各种资源 /004
储备足够的经营资源  /004
赢得家人和朋友的支持  /005
你有多少资金，是否熟悉商品知识  /006
3.多做调查多了解行业 /007
你究竟要开一家什么样的店铺  /007
热门行业的典型特征  /008
4.避免没有独特的商业定位 /009
从十一个方面对业务进行评估  /009 开
店定位的三个因素  /011
5.注意并发现市场需求信息 /013
如何掌握市场信息  /013
如何密切注意市场变化  /013
如何发现市场需求  /014
6.瞄准目标消费群体 /015
瞄准女人开店  /015
瞄准家居开店  /015
7.执行开业计划 /017
准备开业盛典  /017
布置办公室和展示区  /018
进行最后的专业检查  /018
8.开店前的投资预算 /020
开店需要哪些投资  /020
核算需要筹措的投资金额  /021
9.估算固定设备的投入 /022
装潢  /022
冷气  /022
水电  /023
货架  /023
招牌  /023
收银机  /023
10.收支平衡点分析 /024
严格控制管理费用  /024
收支平衡点的计算方法  /025
对初期的投资精打细算  /027
11.和银行建立好的借贷关系 /028
银行贷款的4种形式  /028
和银行建立良好关系  /029
申请银行贷款的技巧  /030
12.通过融资租赁融资 /031
融资租赁的五种形式  /031
融资租赁的七个步骤  /033
13.了解税务知识，依法纳税 /035
了解税收知识  /035
怎样进行纳税申报  /036
如何进行纳税登记  /037
企业所得税都包括哪些内容  /039
14.自有资金和合伙经营 /041
利用自有资金的注意事项  /041
合伙经营的注意事项  /041
15.千万不能小看选址 /043
选址为什么重要  /043
选择店址应考虑四个因素  /044
优秀店址具有六个特征  /046
若开店资金有限如何选择店址  /047
16.解析商圈，划分商圈 /048
根据顾客划分商圈范围  /048
如何分析商圈内的购买力  /049
17.初次开店，顺应店铺商圈 /051
初次开店，如何设定商圈  /051
初次开店，如何估计商圈范围  /052
18.寻找区位，慎重选择 /053
零售区位的类型  /053
商铺区位该如何选择  /054
19.避免降低购买欲的设计和装修 /056
装修特色随总体定位走  /056
通道掌握“进出方便”的原则  /058
20.合理安排利用店内设施 /060
店内硬件的表达要素  /060
利用墙面  /061
从顾客的角度检查店内环境  /061
21.设计店内的灯光照明 /063
灯光设计的三个成功要素  /063
店内照明的三个基本原则  /064
22.门面显示店主的个性 /065
店铺门面对顾客的影响  /065
商店门面的主要内容  /066
23.店面外观设计是关键 /067
店面外观设计是关键  /067
店面外观的三种类型  /068
24.精心制作商店招牌 /069
店铺招牌有什么用  /069
取一个好名字  /070
25.橱窗与店铺风格保持一致 /072
设立橱窗的基本事项  /072
陈列橱窗的五个步骤  /073
让橱窗更富艺术气息  /074
26.对货架进行设计和摆放 /076
一般货架的要点  /076
用商品配置表设计货架  /077
27.商品陈列有讲究 /079
商品陈列的五个原则  /079
商品陈列的十种类型  /081
28.让你的商品陈列更有效 /083
表演性陈列  /083
易买性陈列  /084
29.有特色才有市场 /086
设想店铺时该考虑的问题  /086
营造店铺的气氛  /087
30.不要盲目追求流行 /088
符合大众的口味  /088
盲目追求流行的危害  /089
31.快餐饮食店经营技巧 /090
经营快餐店的技巧  /090
经营甜食店的技巧  /091
经营特色面包店的技巧  /091
32.特色店特色经营技巧 /093
经营美容美发店的技巧  /093
经营渔具店的技巧  /094
经营玩具店的技巧  /095
经营首饰店的技巧  /096
经营时装店的技巧  /097
经营礼品店的技巧  /097
经营图书店的技巧  /098
经营音像店的技巧  /100
经营鲜花店的技巧  /100
33.树立正确的经营观念 /102
小生意也能赚大钱  /102
做生意三思而后行  /103
懂得舍小求大的道理  /104
34.有敏锐的市场嗅觉 /105
不能随波逐流  /105
有敏锐的市场嗅觉  /106
35.采购计划与采购策略 /107
前期市场调查  /107
制定采购策略  /109
36.采购准备工作 /112
确定采购时机  /112
供应商选择规范  /113
商品价格调查  /115
37.采购实施流程 /118
制定商品需求目录  /118
合理选择采购渠道  /118
购货洽谈、签订合同  /120
38.采购的控制 /121 采
购控制的目标  /121
采购考核的指标体系  /121
39.供货商管理规定 /124
供货业务管理规定  /124
供应商资料管理  /125
40.原料订货看准后再行动 /126
确定原料订货的数量  /126
原料订货的方法  /128
41.货物验收择优汰劣 /129
严格按程序验收货物  /129
验收的一般注意事项  /130
验收中可能遇到的问题  /131
42.根据需求和环境定价商品 /132
价格与需求的关系  /132
定价时要考虑的环境因素  /133
价格需求弹性  /134
43.据实对商品定价调价 /135
定价决定的基本立场  /135
零售业常用的定价方法  /137
巧妙调价  /138
44.店面广告诱发好奇心 /139
店面广告的九个种类  /139
店面广告的设计原则  /140
店面广告的摆设  /141
45.善用媒体广告工具 /142
媒体广告的分类  /142
确定媒体广告目标  /143
46.招聘合格的店员 /145
恰当地选择销售人员  /145
启动员工招聘程序  /146
47.留住员工的心 /148
安排好销售人员的工作时间  /148
建立员工绩效考核制度  /149
建立按劳取酬的薪资制度  /149
48.店员基本个人素质 /151
店员必备的职业道德与职业素质  /151
店员的自我修炼  /152
49.店铺员工培训管理 /154
店员培训方法  /154
店员培训内容  /158
50.店员绩效考核 /160
绩效考核的实施  /160
人员生产力绩效衡量指标  /161
51.存取包服务操作规范 /163
存包的两种方式  /163
存取包服务规范  /164
意外事件处理方法  /164
52.营业人员日常礼仪 /166
营业人员接待礼仪  /166
营业人员仪容仪表  /167
53.迎宾礼仪标准 /170
迎候顾客时的站立姿势  /170
迎宾礼仪标准  /171
基本服务用语  /171
微笑服务  /173
54.研究顾客的购物心理 /174
顾客购物的心理变化  /174
顾客购买心理类型  /176
55.打动顾客,让顾客满意 /179
给甜头才有老主顾  /179
提高顾客满意度  /180
56.为顾客提供优质服务 /182
为顾客提供周全的服务  /182
通过优质服务提高“店誉” /183
人性化服务是你的卖点  /184
57.让顾客了解商品最重要 /186
展示商品，让顾客了解  /186
对商品做精彩的说明  /187
58.把商品卖出去 /188
对顾客进行诱导劝说  /188
给顾客戴上高帽子  /189
59.抓住机会成交 /191
抓住机会及时成交  /191
办理成交手续  /192
60.免费派送新产品或试用品 /193
选择派送时机  /193
选择派送渠道  /194
61.用促销的方式提高业绩 /195
店铺促销的九种方式  /195
62.店员必备的电话服务技能 /211
做好接听电话的准备  /211
接听电话的礼仪规范  /212
63.收银员岗位职责与职业道德 /214
收银人员岗位职责  /214
收银工作流程安排  /215
64.具体收银作业操作规范 /217
收款服务操作规范  /217
收银差错处理  /220
65.合理使用各项费用 /222
掌握敏锐的金钱感觉，精细打算  /222
合理使用有限资金  /223
制定资金运用计划  /224
66.小店经不起大手大脚 /226
计算损益平衡点  /226
估算回收期  /227
预估营业额  /228
67.缩小成本就是间接提高利润 /229
具有成本意识  /229
开店如何控制成本  /230
68.店铺卫生执行标准 /231
店铺内的环境卫生  /231
店铺外的环境卫生  /233
搞好个人的卫生  /233
69.卫生清洁操作规范 /236
柜台卫生清洁操作规范  /236
通道、就餐区的卫生清洁  /236
更衣室的卫生清洁  /237
灯具的清洁工作  /238
手扶梯、电梯的清洁工作  /238
70.店员加强安全与消防管理 /239
开关店的安全  /239
消防器材知识  /240
消防人员作业要求  /240
71.店铺要害部位的安全管理 /244
店铺关键部位管理重点  /244
店铺要害部位管理方式  /245
安装电子监控系统  /246
72.紧急事件处理的基本原则 /247
紧急事件的基本类别  /247
成立紧急事件处理小组  /248
紧急事件处理的基本原则  /249
73.突发事件应急处理 /251
停电应急处理  /251
人身事故应急处理  /252
天气灾害应急处理  /252
暴力及骚乱应急处理  /253
74.防范正常损耗与非正常损耗 /254
店铺损耗的防范措施  /254
75.发现偷窃行为要谨慎处理 /260
发现小偷时该如何处理  /260
处理小偷的注意事项  /261
76.遭遇抢劫的应变措施 /263
遇抢该如何应变  /263
注意防抢信号  /263
被抢善后处理原则  /265
77.保证店内设备照常运行 /266
空调的使用  /266
打价机的使用  /268
冷、热柜的使用  /269
扫描仪的使用  /269
78.店内设备的维修与保养 /271
电气设备的维护保养  /271
日光灯常见故障排除  /272
79.避免落入加盟陷阱 /276
开加盟店要慎重  /276
为加盟店选址  /277
80.要加盟，眼睛要放亮 /278
选择餐饮业连锁店  /278
饰品店该不该加盟  /280
开好洗衣店加盟店  /282
81.连锁企业多盈利 /283
连锁店的形式和特点  /283
哪种连锁店最适合你  /284
82.巩固现有业务后扩张分店 /286
分店最合适的销售方式  /286
分店可以运用的促销妙招  /287
如何布置分店  /290
83.网上开店无与伦比的优势 /292
网上开店优势多  /292
84.网店经营需要一定的条件 /296
装备必需的硬件  /296
店主的个人能力  /297
85.找到适合自己开店的网站 /299
免费开店的网站  /299
收费开店的网站  /300
86.选择合适的网上开店方式 /302
兼职经营  /302
全职经营  /303
网店与实体店相结合经营  /304
87.星级网店店主的心态 /306
不着急，不生气  /306
有耐心，能经得住考验  /307
把开网店当成乐趣  /308
88.网上开店，轻松搞定 /309
易趣网开店流程  /309
淘宝网开店流程  /310
拍拍网开店流程  /312
89.去批发市场淘网店宝贝 /313
找好批发市场，会讲价钱  /313
事先谈好退换货条件  /314
错季进货的优势  /316
90.从厂家直接进到网店货品 /317
选择质量过硬的小厂  /317
组织零售商从厂家“团购”  /318
91.识别外贸产品或OEM产品 /320
外贸产品和OEM产品  /320 正
版外贸产品的鉴别窍门  /321
92.给店铺的宝贝拍些养眼的照片 /323
服装照片的拍摄  /323
珠宝首饰照片的拍摄  /325
漂亮小饰品的拍摄  /326
93.给网店起一个好名字 /329
店名中蕴含所售商品种类  /329 店名中蕴含店主的姓名  /330
94.精心设计网上店铺的LOGO /332
设计LOGO时要正确选择颜色  /332
LOGO设计中字体与图案的搭配  /333
95.网店推广花小钱、办大事 /335
使用推荐位  /335
使用搜索引擎  /336
加入网店联盟  /338
互换友情链接  /338
BBS、论坛、社区宣传  /339
电子邮件广告推广  /340
网络通信工具的使用  /341
96.好网店离不开好物流 /343
上门送货  /343
邮政业务  /343
快递业务  /344
货运业务  /345
97.管理好客户资料 /346
对顾客资料进行统一整理  /346
98.把网店风险降到最低 /348
进货风险  /348
金融风险   /350
寄送风险   /351
售后风险  /353
99.向网店成功者学习 /355
张荣——用网络改变残缺人生  /355
张丽——美食要与大家分享  /356
· · · · · · (收起)