1.審視自己的性格和興趣 /001
哪一種人開店比較容易成功  /001
從你喜歡的商品和服務入手  /002
2.盤點手頭上的各種資源 /004
儲備足夠的經營資源  /004
贏得傢人和朋友的支持  /005
你有多少資金，是否熟悉商品知識  /006
3.多做調查多瞭解行業 /007
你究竟要開一傢什麼樣的店鋪  /007
熱門行業的典型特徵  /008
4.避免沒有獨特的商業定位 /009
從十一個方麵對業務進行評估  /009 開
店定位的三個因素  /011
5.注意並發現市場需求信息 /013
如何掌握市場信息  /013
如何密切注意市場變化  /013
如何發現市場需求  /014
6.瞄準目標消費群體 /015
瞄準女人開店  /015
瞄準傢居開店  /015
7.執行開業計劃 /017
準備開業盛典  /017
布置辦公室和展示區  /018
進行最後的專業檢查  /018
8.開店前的投資預算 /020
開店需要哪些投資  /020
核算需要籌措的投資金額  /021
9.估算固定設備的投入 /022
裝潢  /022
冷氣  /022
水電  /023
貨架  /023
招牌  /023
收銀機  /023
10.收支平衡點分析 /024
嚴格控製管理費用  /024
收支平衡點的計算方法  /025
對初期的投資精打細算  /027
11.和銀行建立好的藉貸關係 /028
銀行貸款的4種形式  /028
和銀行建立良好關係  /029
申請銀行貸款的技巧  /030
12.通過融資租賃融資 /031
融資租賃的五種形式  /031
融資租賃的七個步驟  /033
13.瞭解稅務知識，依法納稅 /035
瞭解稅收知識  /035
怎樣進行納稅申報  /036
如何進行納稅登記  /037
企業所得稅都包括哪些內容  /039
14.自有資金和閤夥經營 /041
利用自有資金的注意事項  /041
閤夥經營的注意事項  /041
15.韆萬不能小看選址 /043
選址為什麼重要  /043
選擇店址應考慮四個因素  /044
優秀店址具有六個特徵  /046
若開店資金有限如何選擇店址  /047
16.解析商圈，劃分商圈 /048
根據顧客劃分商圈範圍  /048
如何分析商圈內的購買力  /049
17.初次開店，順應店鋪商圈 /051
初次開店，如何設定商圈  /051
初次開店，如何估計商圈範圍  /052
18.尋找區位，慎重選擇 /053
零售區位的類型  /053
商鋪區位該如何選擇  /054
19.避免降低購買欲的設計和裝修 /056
裝修特色隨總體定位走  /056
通道掌握“進齣方便”的原則  /058
20.閤理安排利用店內設施 /060
店內硬件的錶達要素  /060
利用牆麵  /061
從顧客的角度檢查店內環境  /061
21.設計店內的燈光照明 /063
燈光設計的三個成功要素  /063
店內照明的三個基本原則  /064
22.門麵顯示店主的個性 /065
店鋪門麵對顧客的影響  /065
商店門麵的主要內容  /066
23.店麵外觀設計是關鍵 /067
店麵外觀設計是關鍵  /067
店麵外觀的三種類型  /068
24.精心製作商店招牌 /069
店鋪招牌有什麼用  /069
取一個好名字  /070
25.櫥窗與店鋪風格保持一緻 /072
設立櫥窗的基本事項  /072
陳列櫥窗的五個步驟  /073
讓櫥窗更富藝術氣息  /074
26.對貨架進行設計和擺放 /076
一般貨架的要點  /076
用商品配置錶設計貨架  /077
27.商品陳列有講究 /079
商品陳列的五個原則  /079
商品陳列的十種類型  /081
28.讓你的商品陳列更有效 /083
錶演性陳列  /083
易買性陳列  /084
29.有特色纔有市場 /086
設想店鋪時該考慮的問題  /086
營造店鋪的氣氛  /087
30.不要盲目追求流行 /088
符閤大眾的口味  /088
盲目追求流行的危害  /089
31.快餐飲食店經營技巧 /090
經營快餐店的技巧  /090
經營甜食店的技巧  /091
經營特色麵包店的技巧  /091
32.特色店特色經營技巧 /093
經營美容美發店的技巧  /093
經營漁具店的技巧  /094
經營玩具店的技巧  /095
經營首飾店的技巧  /096
經營時裝店的技巧  /097
經營禮品店的技巧  /097
經營圖書店的技巧  /098
經營音像店的技巧  /100
經營鮮花店的技巧  /100
33.樹立正確的經營觀念 /102
小生意也能賺大錢  /102
做生意三思而後行  /103
懂得捨小求大的道理  /104
34.有敏銳的市場嗅覺 /105
不能隨波逐流  /105
有敏銳的市場嗅覺  /106
35.采購計劃與采購策略 /107
前期市場調查  /107
製定采購策略  /109
36.采購準備工作 /112
確定采購時機  /112
供應商選擇規範  /113
商品價格調查  /115
37.采購實施流程 /118
製定商品需求目錄  /118
閤理選擇采購渠道  /118
購貨洽談、簽訂閤同  /120
38.采購的控製 /121 采
購控製的目標  /121
采購考核的指標體係  /121
39.供貨商管理規定 /124
供貨業務管理規定  /124
供應商資料管理  /125
40.原料訂貨看準後再行動 /126
確定原料訂貨的數量  /126
原料訂貨的方法  /128
41.貨物驗收擇優汰劣 /129
嚴格按程序驗收貨物  /129
驗收的一般注意事項  /130
驗收中可能遇到的問題  /131
42.根據需求和環境定價商品 /132
價格與需求的關係  /132
定價時要考慮的環境因素  /133
價格需求彈性  /134
43.據實對商品定價調價 /135
定價決定的基本立場  /135
零售業常用的定價方法  /137
巧妙調價  /138
44.店麵廣告誘發好奇心 /139
店麵廣告的九個種類  /139
店麵廣告的設計原則  /140
店麵廣告的擺設  /141
45.善用媒體廣告工具 /142
媒體廣告的分類  /142
確定媒體廣告目標  /143
46.招聘閤格的店員 /145
恰當地選擇銷售人員  /145
啓動員工招聘程序  /146
47.留住員工的心 /148
安排好銷售人員的工作時間  /148
建立員工績效考核製度  /149
建立按勞取酬的薪資製度  /149
48.店員基本個人素質 /151
店員必備的職業道德與職業素質  /151
店員的自我修煉  /152
49.店鋪員工培訓管理 /154
店員培訓方法  /154
店員培訓內容  /158
50.店員績效考核 /160
績效考核的實施  /160
人員生産力績效衡量指標  /161
51.存取包服務操作規範 /163
存包的兩種方式  /163
存取包服務規範  /164
意外事件處理方法  /164
52.營業人員日常禮儀 /166
營業人員接待禮儀  /166
營業人員儀容儀錶  /167
53.迎賓禮儀標準 /170
迎候顧客時的站立姿勢  /170
迎賓禮儀標準  /171
基本服務用語  /171
微笑服務  /173
54.研究顧客的購物心理 /174
顧客購物的心理變化  /174
顧客購買心理類型  /176
55.打動顧客,讓顧客滿意 /179
給甜頭纔有老主顧  /179
提高顧客滿意度  /180
56.為顧客提供優質服務 /182
為顧客提供周全的服務  /182
通過優質服務提高“店譽” /183
人性化服務是你的賣點  /184
57.讓顧客瞭解商品最重要 /186
展示商品，讓顧客瞭解  /186
對商品做精彩的說明  /187
58.把商品賣齣去 /188
對顧客進行誘導勸說  /188
給顧客戴上高帽子  /189
59.抓住機會成交 /191
抓住機會及時成交  /191
辦理成交手續  /192
60.免費派送新産品或試用品 /193
選擇派送時機  /193
選擇派送渠道  /194
61.用促銷的方式提高業績 /195
店鋪促銷的九種方式  /195
62.店員必備的電話服務技能 /211
做好接聽電話的準備  /211
接聽電話的禮儀規範  /212
63.收銀員崗位職責與職業道德 /214
收銀人員崗位職責  /214
收銀工作流程安排  /215
64.具體收銀作業操作規範 /217
收款服務操作規範  /217
收銀差錯處理  /220
65.閤理使用各項費用 /222
掌握敏銳的金錢感覺，精細打算  /222
閤理使用有限資金  /223
製定資金運用計劃  /224
66.小店經不起大手大腳 /226
計算損益平衡點  /226
估算迴收期  /227
預估營業額  /228
67.縮小成本就是間接提高利潤 /229
具有成本意識  /229
開店如何控製成本  /230
68.店鋪衛生執行標準 /231
店鋪內的環境衛生  /231
店鋪外的環境衛生  /233
搞好個人的衛生  /233
69.衛生清潔操作規範 /236
櫃颱衛生清潔操作規範  /236
通道、就餐區的衛生清潔  /236
更衣室的衛生清潔  /237
燈具的清潔工作  /238
手扶梯、電梯的清潔工作  /238
70.店員加強安全與消防管理 /239
開關店的安全  /239
消防器材知識  /240
消防人員作業要求  /240
71.店鋪要害部位的安全管理 /244
店鋪關鍵部位管理重點  /244
店鋪要害部位管理方式  /245
安裝電子監控係統  /246
72.緊急事件處理的基本原則 /247
緊急事件的基本類彆  /247
成立緊急事件處理小組  /248
緊急事件處理的基本原則  /249
73.突發事件應急處理 /251
停電應急處理  /251
人身事故應急處理  /252
天氣災害應急處理  /252
暴力及騷亂應急處理  /253
74.防範正常損耗與非正常損耗 /254
店鋪損耗的防範措施  /254
75.發現偷竊行為要謹慎處理 /260
發現小偷時該如何處理  /260
處理小偷的注意事項  /261
76.遭遇搶劫的應變措施 /263
遇搶該如何應變  /263
注意防搶信號  /263
被搶善後處理原則  /265
77.保證店內設備照常運行 /266
空調的使用  /266
打價機的使用  /268
冷、熱櫃的使用  /269
掃描儀的使用  /269
78.店內設備的維修與保養 /271
電氣設備的維護保養  /271
日光燈常見故障排除  /272
79.避免落入加盟陷阱 /276
開加盟店要慎重  /276
為加盟店選址  /277
80.要加盟，眼睛要放亮 /278
選擇餐飲業連鎖店  /278
飾品店該不該加盟  /280
開好洗衣店加盟店  /282
81.連鎖企業多盈利 /283
連鎖店的形式和特點  /283
哪種連鎖店最適閤你  /284
82.鞏固現有業務後擴張分店 /286
分店最閤適的銷售方式  /286
分店可以運用的促銷妙招  /287
如何布置分店  /290
83.網上開店無與倫比的優勢 /292
網上開店優勢多  /292
84.網店經營需要一定的條件 /296
裝備必需的硬件  /296
店主的個人能力  /297
85.找到適閤自己開店的網站 /299
免費開店的網站  /299
收費開店的網站  /300
86.選擇閤適的網上開店方式 /302
兼職經營  /302
全職經營  /303
網店與實體店相結閤經營  /304
87.星級網店店主的心態 /306
不著急，不生氣  /306
有耐心，能經得住考驗  /307
把開網店當成樂趣  /308
88.網上開店，輕鬆搞定 /309
易趣網開店流程  /309
淘寶網開店流程  /310
拍拍網開店流程  /312
89.去批發市場淘網店寶貝 /313
找好批發市場，會講價錢  /313
事先談好退換貨條件  /314
錯季進貨的優勢  /316
90.從廠傢直接進到網店貨品 /317
選擇質量過硬的小廠  /317
組織零售商從廠傢“團購”  /318
91.識彆外貿産品或OEM産品 /320
外貿産品和OEM産品  /320 正
版外貿産品的鑒彆竅門  /321
92.給店鋪的寶貝拍些養眼的照片 /323
服裝照片的拍攝  /323
珠寶首飾照片的拍攝  /325
漂亮小飾品的拍攝  /326
93.給網店起一個好名字 /329
店名中蘊含所售商品種類  /329 店名中蘊含店主的姓名  /330
94.精心設計網上店鋪的LOGO /332
設計LOGO時要正確選擇顔色  /332
LOGO設計中字體與圖案的搭配  /333
95.網店推廣花小錢、辦大事 /335
使用推薦位  /335
使用搜索引擎  /336
加入網店聯盟  /338
互換友情鏈接  /338
BBS、論壇、社區宣傳  /339
電子郵件廣告推廣  /340
網絡通信工具的使用  /341
96.好網店離不開好物流 /343
上門送貨  /343
郵政業務  /343
快遞業務  /344
貨運業務  /345
97.管理好客戶資料 /346
對顧客資料進行統一整理  /346
98.把網店風險降到最低 /348
進貨風險  /348
金融風險   /350
寄送風險   /351
售後風險  /353
99.嚮網店成功者學習 /355
張榮——用網絡改變殘缺人生  /355
張麗——美食要與大傢分享  /356
· · · · · · (收起)