旅行社管理

出版者:中国商业出版社

页数:0

价格:28.00元

装帧:平装

isbn号码:9787504460622

具体描述

旅行社管理（修订本），ISBN：9787504460622，作者：李维冰 编

用户评价

我个人对企业文化和人才梯队建设一直非常关注，认为这是旅行社能否基业长青的关键。这本书在“软实力”的构建上，给予了我非常深刻的启示。与其他书籍侧重于描绘一个虚无缥缈的“愿景”不同，这本书聚焦于“如何通过日常的仪式和制度，固化这种文化”。书中举了一个非常细致的例子，关于如何设计一个“非正式表彰系统”，用以奖励那些在幕后默默支持前线、但又不会被常规绩效考核捕捉到的员工。这个细节非常打动我，因为在我们的行业里，后勤人员的付出往往是隐形的，却对整体服务体验起着决定性作用。作者强调，一个强大的企业文化，不是贴在墙上的标语，而是渗透在每一次会议、每一次邮件、每一次内部沟通中的细微态度。特别是关于“冲突解决机制”的描述，它提供了一套非常成熟的、旨在保护个体尊严的同时解决问题的流程，这对于我们这种高度依赖团队协作的行业来说，简直是雪中送炭。读完这部分，我深切地体会到，管理人才，归根结底是管理人的心，而这本书教给我们的，正是如何去赢得这份人心。

如果要用一个词来概括这本书的最终价值，我可能会选择“可持续性”。这本书的格局之大，在于它将旅行社的管理，从一个单纯的“交易中介”提升到了一个“目的地生态共建者”的高度。作者没有仅仅停留在旅行社内部的管理优化，而是将目光投向了更广阔的行业生态系统。书中讨论了如何与地方政府、非营利组织以及地方手工艺人建立真正的战略合作关系，从而创造出独一无二、难以被复制的旅游产品。这是一种超越传统利润导向的视角。我过去总觉得，我们能做的就是把既有的产品卖出去，但这本书启发我思考，我们能否参与到目的地的“价值创造”中去？例如，书中关于“负责任旅游”的实践案例，展示了如何设计一条既能保证游客满意度，又能切实提高当地社区收入的线路，这不仅是社会责任，更是未来高端市场的核心竞争力。这本书的后半部分，更像是一份面向未来的商业蓝图，它告诉我们，只有将自身发展与目的地福祉紧密绑定，才能在瞬息万变的旅游市场中，真正实现长远的、有意义的增长。

这本书的章节安排，逻辑性极强，但阅读起来却一点也不枯燥，这得益于作者非常巧妙地运用了“风险管理”的视角来贯穿始终。对于我们做旅游的来说，不确定性无处不在，从航班延误到地接导游的服务质量波动，再到突发的公共卫生事件，每一步都可能导致灾难性的后果。这本书并没有避开这些沉重的话题，反而将其提升到了战略层面。它详细阐述了一套系统化的“预防-响应-恢复”机制。我特别欣赏其中关于“供应链冗余设计”的章节。过去我们总想着跟最便宜的供应商合作，以追求利润最大化，但这本书用实际案例证明，这种“极简供应链”在危机时刻是多么的脆弱。作者建议建立“双保险”的供应商体系，即使意味着略微增加成本，但长期来看，对品牌信誉的保护是无价的。这种将风险管理融入日常运营的思维模式，极大地拓宽了我的视野，让我意识到，优秀的服务不仅体现在客户满意的瞬间，更体现在危机发生时我们能否从容应对。读完这部分，我感觉自己仿佛完成了一次行业内的“压力测试”，对未来可能遇到的任何风浪都多了一份从容和准备。

这本《旅行社管理》的图书，我是在一个朋友的推荐下开始阅读的。坦率地说，刚拿到书的时候，我并没有抱太高的期望。毕竟，市面上关于旅游行业的书籍汗牛充栋，大多都停留在理论的层面，或者过于侧重于宏观的市场趋势分析，对于我们一线操作人员来说，实操性不强。然而，这本书的开篇就给了我一个惊喜。它并没有急于去谈什么高深的管理哲学，而是从一个最基础、也是最容易被忽视的环节入手——客户需求的发掘与细分。作者用了很多生动的案例，展示了如何通过看似日常的沟通，捕捉到客户潜藏的、未被明确表达出来的旅游偏好。比如，书中详细解析了一个“安静的角落”在不同客户群体中意味着什么，是对于喧嚣的逃离，还是对私密空间的渴望。这种对细节的深挖，让我这位浸淫行业多年的老兵都感到耳目一新。特别是关于“体验设计”的那一章节，它颠覆了我过去认为“好的产品就是便宜的价格加上标准的行程”的传统观念，转而强调如何通过精心编排的“情绪曲线”来提升客户的整体满意度和复购率。这本书的叙事方式非常接地气，像是资深前辈在手把手教你如何避开那些行业里人人都知道但又屡试不爽的“坑”。那种感觉，就像是突然发现了一本可以让你少走十年弯路的秘籍，非常扎实，值得细细品味，每读完一部分，都有一种茅塞顿开的感觉，忍不住想马上拉起团队进行一次流程的全面审视和优化。

说实话，我购买这本书的初衷，是想看看有没有关于“数字化转型”和“大数据应用”的突破性见解。毕竟现在这个时代，如果一家旅行社不能拥抱技术，那就等于坐以待毙。这本书在这一块的处理方式非常成熟，它没有陷入那种“技术至上”的盲目乐观，而是保持了一种审慎的、务实的态度。作者清楚地指出，技术是工具，核心永远是服务和效率。书中花了大量篇幅来讨论如何利用CRM系统来优化客户生命周期管理，这部分内容尤其对我触动很大。我过去一直觉得，我们现有的系统已经足够用了，但阅读完后才发现，我们只是将系统用成了“数据记录本”，而非“决策辅助器”。书中列举的几个小型旅行社如何通过简单的客户画像标签，实现了交叉销售收入的显著提升，这些方法简单易行，成本可控，非常适合我们这种中小型企业借鉴。更重要的是，作者在强调技术整合时，始终不忘回到“人”的层面。如何培训员工使用这些新工具，如何让技术不至于成为服务中的冰冷障碍，这才是真正体现管理水平的地方。这本书的价值就在于，它不是空谈概念，而是提供了可以直接嵌入到日常工作流中的“技术落地”方案，让我清晰地看到了我们未来一年的技术升级路线图，不再是茫然无知。