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出版者:中國商業齣版社

作者:

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:

價格:28.00元

裝幀:平裝

isbn號碼:9787504460622

叢書系列:

圖書標籤:

• 旅行社
• 旅遊管理
• 管理學
• 旅遊業
• 服務業
• 經營管理
• 市場營銷
• 旅遊規劃
• 客戶服務
• 旅遊法規

《風物誌：那些年，我與世界的擦肩》 這是一本關於行走、關於遇見、關於記憶的散文集。作者以其細膩的筆觸，記錄瞭他在世界各地旅途中的所見所聞、所思所感。沒有宏大的敘事，沒有刻意的遊記，更多的是旅途中那些不期而遇的瞬間：清晨小巷裏飄來的咖啡香氣，黃昏時分海邊拾起的貝殼，陌生人臉上溫暖的笑容，街角傳來的一段悠揚鏇律…… 書中的每一個章節，都像是一張泛黃的老照片，定格瞭某個國傢、某個城市、甚至某個角落的獨特韻味。他會細緻地描繪摩洛哥馬拉喀什市集上琳琅滿目的香料和手工藝品，空氣中彌漫的異域情調；他會沉醉於意大利佛羅倫薩的午後陽光，感受文藝復興時期留下的藝術氣息；他也會在京都的竹林小徑中，體會禪意深深的靜謐。 但這不僅僅是關於風景的描繪。更重要的是，作者在旅途中與形形色色的人們發生的碰撞。他會記錄下與一位老奶奶在尼泊爾山區分享食物的溫情時刻，與一位街頭藝人在布拉格徹夜長談的靈魂交流，與一位當地導遊在秘魯亞馬遜雨林中探險的驚險與樂趣。這些相遇，雖然短暫，卻在他心中留下瞭深刻的印記，讓他對人生、對世界有瞭更深的理解。 《風物誌》沒有攻略，沒有行程，它邀請你跟隨作者的腳步，去感受一種更純粹的旅行。是一種不被計劃束縛，不被景點綁架，而是全身心地沉浸在當下的狀態。是在陌生的土地上，重新發現自己，也重新發現世界。書中的文字，時而輕盈如風，時而沉厚如石，但始終飽含著對生活的熱愛和對未知的好奇。 作者在書中反復強調的，是旅行中那些“擦肩”的意義。那些短暫的相遇，那些未曾深入的瞭解，卻往往能夠觸動內心最柔軟的部分。它們如同生命中的流星，劃過天際，雖然短暫，卻留下瞭璀璨的光芒。他相信，每一次的齣發，都是一次內心的洗禮，而每一次的迴歸，都是一次成長的積澱。 這本散文集，適閤那些熱愛生活，渴望探索，卻又不太在意目的地的人。它是一份情感的分享，一份靈感的傳遞。讀它，你會想起自己曾經的旅行，那些被遺忘的細節，那些被忽略的美好。你也會開始憧憬下一次的齣發，帶著一顆開放的心，去擁抱世界，去擁抱那些未知的“擦肩”。 書中，你不會找到任何關於“旅行社”的經營模式，也看不到任何關於“行程規劃”的指導。它隻是一次純粹的、個人的、關於“行走”的故事。它關於那些散落在世界角落的，不期而遇的風景，不期而遇的人，以及因此而生發的，那些關於生命、關於存在、關於美的感悟。每一頁，都可能觸動你內心深處關於“遠方”的某種情愫，讓你忍不住想要打包行囊，去親身經曆那些文字裏所描繪的，那些觸動靈魂的瞬間。 它更像是一本“心靈地圖”，標記的不是地理位置，而是情感的坐標。當你在某個疲憊的時刻翻開它，仿佛就能聽到遠處傳來的海浪聲，聞到異域香料的味道，感受到陽光灑在皮膚上的溫暖。它讓你在鋼筋水泥的叢林中，找到一絲迴歸自然的慰藉，一份對世界保持好奇的力量。 這本書，是對那些行走在路上的人們，緻以最真誠的緻意。它獻給每一個願意放下煩惱，張開雙臂擁抱未知的人。希望它能成為你旅途中的一份陪伴，或者，在你還沒有齣發之前，點燃你心中那份對“世界”的渴望。

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這本《旅行社管理》的圖書，我是在一個朋友的推薦下開始閱讀的。坦率地說，剛拿到書的時候，我並沒有抱太高的期望。畢竟，市麵上關於旅遊行業的書籍汗牛充棟，大多都停留在理論的層麵，或者過於側重於宏觀的市場趨勢分析，對於我們一綫操作人員來說，實操性不強。然而，這本書的開篇就給瞭我一個驚喜。它並沒有急於去談什麼高深的管理哲學，而是從一個最基礎、也是最容易被忽視的環節入手——客戶需求的發掘與細分。作者用瞭很多生動的案例，展示瞭如何通過看似日常的溝通，捕捉到客戶潛藏的、未被明確錶達齣來的旅遊偏好。比如，書中詳細解析瞭一個“安靜的角落”在不同客戶群體中意味著什麼，是對於喧囂的逃離，還是對私密空間的渴望。這種對細節的深挖，讓我這位浸淫行業多年的老兵都感到耳目一新。特彆是關於“體驗設計”的那一章節，它顛覆瞭我過去認為“好的産品就是便宜的價格加上標準的行程”的傳統觀念，轉而強調如何通過精心編排的“情緒麯綫”來提升客戶的整體滿意度和復購率。這本書的敘事方式非常接地氣，像是資深前輩在手把手教你如何避開那些行業裏人人都知道但又屢試不爽的“坑”。那種感覺，就像是突然發現瞭一本可以讓你少走十年彎路的秘籍，非常紮實，值得細細品味，每讀完一部分，都有一種茅塞頓開的感覺，忍不住想馬上拉起團隊進行一次流程的全麵審視和優化。

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這本書的章節安排，邏輯性極強，但閱讀起來卻一點也不枯燥，這得益於作者非常巧妙地運用瞭“風險管理”的視角來貫穿始終。對於我們做旅遊的來說，不確定性無處不在，從航班延誤到地接導遊的服務質量波動，再到突發的公共衛生事件，每一步都可能導緻災難性的後果。這本書並沒有避開這些沉重的話題，反而將其提升到瞭戰略層麵。它詳細闡述瞭一套係統化的“預防-響應-恢復”機製。我特彆欣賞其中關於“供應鏈冗餘設計”的章節。過去我們總想著跟最便宜的供應商閤作，以追求利潤最大化，但這本書用實際案例證明，這種“極簡供應鏈”在危機時刻是多麼的脆弱。作者建議建立“雙保險”的供應商體係，即使意味著略微增加成本，但長期來看，對品牌信譽的保護是無價的。這種將風險管理融入日常運營的思維模式，極大地拓寬瞭我的視野，讓我意識到，優秀的服務不僅體現在客戶滿意的瞬間，更體現在危機發生時我們能否從容應對。讀完這部分，我感覺自己仿佛完成瞭一次行業內的“壓力測試”，對未來可能遇到的任何風浪都多瞭一份從容和準備。

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我個人對企業文化和人纔梯隊建設一直非常關注，認為這是旅行社能否基業長青的關鍵。這本書在“軟實力”的構建上，給予瞭我非常深刻的啓示。與其他書籍側重於描繪一個虛無縹緲的“願景”不同，這本書聚焦於“如何通過日常的儀式和製度，固化這種文化”。書中舉瞭一個非常細緻的例子，關於如何設計一個“非正式錶彰係統”，用以奬勵那些在幕後默默支持前綫、但又不會被常規績效考核捕捉到的員工。這個細節非常打動我，因為在我們的行業裏，後勤人員的付齣往往是隱形的，卻對整體服務體驗起著決定性作用。作者強調，一個強大的企業文化，不是貼在牆上的標語，而是滲透在每一次會議、每一次郵件、每一次內部溝通中的細微態度。特彆是關於“衝突解決機製”的描述，它提供瞭一套非常成熟的、旨在保護個體尊嚴的同時解決問題的流程，這對於我們這種高度依賴團隊協作的行業來說，簡直是雪中送炭。讀完這部分，我深切地體會到，管理人纔，歸根結底是管理人的心，而這本書教給我們的，正是如何去贏得這份人心。

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說實話，我購買這本書的初衷，是想看看有沒有關於“數字化轉型”和“大數據應用”的突破性見解。畢竟現在這個時代，如果一傢旅行社不能擁抱技術，那就等於坐以待斃。這本書在這一塊的處理方式非常成熟，它沒有陷入那種“技術至上”的盲目樂觀，而是保持瞭一種審慎的、務實的態度。作者清楚地指齣，技術是工具，核心永遠是服務和效率。書中花瞭大量篇幅來討論如何利用CRM係統來優化客戶生命周期管理，這部分內容尤其對我觸動很大。我過去一直覺得，我們現有的係統已經足夠用瞭，但閱讀完後纔發現，我們隻是將係統用成瞭“數據記錄本”，而非“決策輔助器”。書中列舉的幾個小型旅行社如何通過簡單的客戶畫像標簽，實現瞭交叉銷售收入的顯著提升，這些方法簡單易行，成本可控，非常適閤我們這種中小型企業藉鑒。更重要的是，作者在強調技術整閤時，始終不忘迴到“人”的層麵。如何培訓員工使用這些新工具，如何讓技術不至於成為服務中的冰冷障礙，這纔是真正體現管理水平的地方。這本書的價值就在於，它不是空談概念，而是提供瞭可以直接嵌入到日常工作流中的“技術落地”方案，讓我清晰地看到瞭我們未來一年的技術升級路綫圖，不再是茫然無知。

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如果要用一個詞來概括這本書的最終價值，我可能會選擇“可持續性”。這本書的格局之大，在於它將旅行社的管理，從一個單純的“交易中介”提升到瞭一個“目的地生態共建者”的高度。作者沒有僅僅停留在旅行社內部的管理優化，而是將目光投嚮瞭更廣闊的行業生態係統。書中討論瞭如何與地方政府、非營利組織以及地方手工藝人建立真正的戰略閤作關係，從而創造齣獨一無二、難以被復製的旅遊産品。這是一種超越傳統利潤導嚮的視角。我過去總覺得，我們能做的就是把既有的産品賣齣去，但這本書啓發我思考，我們能否參與到目的地的“價值創造”中去？例如，書中關於“負責任旅遊”的實踐案例，展示瞭如何設計一條既能保證遊客滿意度，又能切實提高當地社區收入的綫路，這不僅是社會責任，更是未來高端市場的核心競爭力。這本書的後半部分，更像是一份麵嚮未來的商業藍圖，它告訴我們，隻有將自身發展與目的地福祉緊密綁定，纔能在瞬息萬變的旅遊市場中，真正實現長遠的、有意義的增長。

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